1、明確目的：客戶初次來到公司，由客戶顧問負責向客戶全面展示公司服務理念和服務程式。在客戶服務的安排下，由方案設計師向客戶解答有關裝飾設計方面的專業性問題。
2、禮貌待客：客戶經前台諮詢後，由前台介紹，主動向客戶問候，面帶微笑，並問「您好！」。禮貌的服務，能給客戶留下良好的第一印象。
3、初次交往的服務表現：第一次與客戶接觸，客戶服務團隊成員應善於觀察，通過簡短的溝通，對客戶的言行、舉止、著裝、年齡、性別等，來判斷對方的愛好和性格特點，是確定有效單源的第乙個突破口。
客戶服務團隊成員應做到：
a、 對家裝行業各方面的了解、熟悉，有一定的專業性。
b、 有一定的溝通技巧，良好的親和力。
c、 切忌對同行業評頭論足，自己的一言一行代表公司的形象。
d、 語言簡潔明瞭，說服力強。
e、 語言技巧的表達，盡量避免使用「不能」、「不可能」、「不可以」等字眼。
f、 對客戶提出的要求和意見作好記錄，以便跟進。
4、接待各種不同性格的客戶：
a、 對固執的客戶，要分階段突破客戶的心理防線。
b、 對自尊心強的客戶，要時常讚美。
c、 對**敏感的客戶，要著重介紹產品和服務的質量。
d、 對喋喋不休的客戶，要耐心細緻，慢慢引導。
e、 對精明挑剔的客戶，要提出方案，對症下藥。
f、 對反應遲鈍的客戶，要講究說話技巧。
g、 對脾氣暴躁的客戶，要以靜制動，順其自然。
h、 對冷漠的客戶，要用心慢慢感化，引導。
5、有意向的服務：在客戶有願意接受服務的意向後，由客戶填寫《客戶資訊諮詢表》，用作「客戶評估」的依據。
6、介紹和引領客戶體驗服務環境：
a、 展示區須放置精美畫冊、電腦效果圖和手繪效果圖，以便客戶了解；要有雜誌陳列架，上面陳放專業雜誌、東方家園企業文化建設資料、樣板房作品集。
b、 向客戶介紹公司基本情況，服務流程，運作模式等。陪伴客戶左右，隨時解答客戶提出的問題，配合相關人員隨時進行補充解釋，一起向客戶提供、展示。
c、 公司員工保持良好的精神面貌，著裝整齊，具備專業的素質，讓客戶對公司增強信心。
d、 當客戶離開公司時，要送到大門口，以示禮貌。
休閒廣場服務程式與標準
工作專案名稱 休閒區服務 工作專案承擔者 休閒區服務員 服務標準 標準站姿 儀表端莊 面帶微笑，正確使用鞠躬禮和迎送禮 使用標準服務用語 站位 休閒區各崗位，正確站立姿勢，不倚靠，不閒聊，精神集中休閒區服務流程 服務員熱情迎接客人的到來，禮貌問好，根據實際情況引領至合適位置，並主動向客人介紹服務專案...
商務中心服務標準與程式
一 處理電傳和傳真標準及程式 1 標準 1 急件應立即通知禮賓服務部。2 每隔30分鐘行李員就應該拿一次，如超過時間，需打 使電傳 傳真及時送到客人手中。2 程式 1 將收到電傳 傳真記錄在記錄本上。2 發進來的傳真必須點清頁數。3 將客人的姓名 房號 列印在信封上，並把傳真 電傳塞入信封 注意不要...
中餐服務操作標準程式
一 檢查儀容儀表著裝 要求標準參照大廈 和餐前準備 1 準備好所有做餐必需的家私。2 整理檢查餐廳裝置及用餐環境，檯面 台布是否乾淨，檢查椅子有無遺留雜物，地面是否乾淨。3 檢查檯面家私擺設是否乾淨無破損是否按標準擺放整齊。4 熟悉當天 的品種和數量。5 檢查餐廳室內的溫度，準備充足開水。6 檢查完...