標準與程式
部門：**室崗位型別：接線員
部門主管：**室經理總經理認可日期
任務：記錄並完成叫醒服務。
標準：以熱誠，愉快的態度接受所有的叫醒服務要求。在接到客人要求叫醒服務的同時將資訊輸入電腦，並加以確認。
所有的叫醒服務部應在客人要求的時間內完成。當客人叫早**在同一時間過多時，允許有正負三分鐘的偏差。要用規範的語言。
程式：記錄乙個叫醒**
1． 取得以下的資訊：客人姓名、叫醒時間、房間號碼。
2． 將這一資訊輸入電腦的叫醒選單。
3． 在使用客人姓名時確認時間和房間號碼。
4． 利用這個機會詢問客人是否需要與客房送餐部聯絡訂早餐。
5． 使用適當的結束語。如：「祝你睡個好覺」或「晚安，ｘｘ先生」等。
6． 完成叫醒**服務
1． 在早上４點、９點；下午４點、９點時做叫醒**報告。
2． 按客人要求的時間打**給客人。用愉快的語氣並稱呼客人的名字。接
線員應說：「早上好！ｘｘ先生。這是您的叫醒**。祝您今天過地愉快。」
3． 如果還沒有人接**，在五分鐘後再打一次。
4． 如果依然沒人接**，通知保安部。保安部人員會檢視房間確定客人是否一切正常，客房部服務員將同保安人員一起使客人不至受驚。
注意：在下一輪報告前的叫醒**，要手工記錄在當前的這一輪報告之內。
培訓活動綱要
任務：記錄並完成叫醒**服務。
目的：在培訓結束時，培訓人員應能做到：
＊ 當接到客人的要求時，列出需要向客人了解的三項內容。
＊ 使用在叫醒服務時應使用的規範用語
＊ 準確地記錄並完成叫醒**服務
標準：以熱誠，愉快的態度接受所有的叫醒服務要求。在接到客人要求叫醒服務的同時將資訊輸入電腦，並加以確認。
所有的叫醒服務都應在客人要求的時間內完成。當客人叫早**在同一時間過多時，允許有正負三分鐘的偏差，要用規範的語言。
資料：記錄完成叫醒**的服務標準和程式，已經寫好的活頁紙、白板筆。錄影機和空白帶。攝像機和電視機。
餐廳服務員培訓綱要
第一章培訓前的動員 一 培訓日程安排 培訓共有四個部分 講授 操作 制度 訓練。共有十八天時間，每天四課時，每課時2小時，分別安排為 早晨 8 00 10 00 講授 10 00 12 00 操作 下午 14 00 16 00 制度 16 00 18 00 訓練 二 培訓的要求 1 全體參加人員不得...
服務員培訓內容綱要
重點 在這競爭激烈的服務時代，要如何才能吸引顧客，如僅有良好的服務態度和服務熱情是遠遠不能吸引消費者的購買慾。同樣的商品，同樣的顧客，只有訓練有素，經驗豐富的服務員才能更好的提供親切 周到 細緻的服務，幫助顧客解決各種難題，成為他的好參謀 好幫手，讓他高興購物，滿意而去。一 服務技巧 1 親切的微笑...
房地產銷售服務禮儀培訓綱要
房地產置業顧問銷售禮儀培訓大綱 培訓前言 房地產行業經過了比實力 拼品牌 鬥景觀之後，新一輪的競爭正漸漸地轉變為由硬體的競爭公升級到軟體的競爭。因此企業在做好硬體方面的有關事項之後，必須要把精力集中在軟體方面，銷售人員作為現在房地產軟體戰鬥中的核心隊伍，其戰鬥力顯得尤為重要。戰鬥前的準備 培訓將成為...