關於進一步明確客戶經理業務提成的建議

2022-03-10 20:40:38 字數 834 閱讀 8806

市場部:

《關於組建三大營銷團隊及調整客戶經理績效考核辦法的通知》執行4個月以來,取得了一定的成效,明確了國際客戶經理和國內客戶經理的分工,給客戶**更專業。但生產部門在落實客戶經理考核過程中也存在著一些問題:

1、客戶經理的考核對新客戶開發獎勵力度較大,如業務提成、開發考核獎等,但對老客戶業務回流方面考核力度不夠;特別是對一些有較大潛力的老客戶由於缺乏有效激勵,導致客戶經理重視新客戶開發,忽視老客戶挖潛的現象。在回流老客戶上積極性不高,最終影響部門整體效益。

2、新簽約客戶開發定義不明確。由於國際客戶經理和綜合客戶經理分工不同,例如原來的已有記賬客戶但國際部分沒有走我們的客戶,如果國際客戶經理開發成功,但市場部又不算新簽約客戶,客戶經理無法拿到業務提成,這樣容易挫傷國際客戶經理開發積極性。

3、流失客戶重新開發如何界定不明確。原先市場部提出6個月以上無用郵,再開發算新客戶,由於今年國際客戶經理開發國際業務與綜合客戶經理分開考核,這樣條款對國際客戶經理較不公平。例如我部客戶金鵬造花因公司搬遷原因2023年以後用郵逐步減少,國際用郵自09年以後就停止了,2023年全年僅8月寄遞一件上海非郵渠道外走的郵件用郵458元。

2023年通過國際客戶經理努力,按國際ems的6折爭取該客戶國際業務回流,1-4月實現業務收入7.4萬元。但是僅因為8月有一件寄遞外走的郵件達不到半年未用郵流失客戶條件而客戶經理無法計算業務提成,挫傷客戶經理開發客戶的積極性。

針對以上存在情況,提出如下建議:

1、建議市場部加大對客戶經理鞏固挖潛老客戶的考核激勵力度,調整考核比例,通過制度鼓勵客戶經理挖潛老客戶。

2、進一步明確業務提成考核辦法,國際客戶經理簽約客戶定義和綜合客戶經理簽約客戶應有所區別,使該制度能夠真正激勵客戶經理開發客戶,提高業務收入。

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