7.1專案質量管理概述
7.1.1質量的基本概念
1.質量的定義
（1）朱蘭的定義：「質量就是產品的適用性。即產品在使用時能滿足使用者需要的程度。
「產品的適用性」表明只要產品適用，就是達到了質量要求的產品。
「產品在使用時滿足使用者需要的程度」則表明了如何來區分產品質量的高低。
（2）iso的質量定義：「 一組固有特性滿足要求的程度」
①質量不僅指產品質量，也包括過程（服務）和活動（工作）。
② 「明確和隱含的需要」：明確的需要一般在合同、規範、標準、技術、檔案、圖紙中明確規定；隱含的需要一般指組織的慣例、一般習慣或必須履行的(如法律、法規、行業規則)需要和期望。
③「滿足要求的程度」表明質量高低的判斷標準。
④顧客或相關方關於質量的要求是動態的、發展的、相對的。
⑤特性：固有特性：設計和生產過程形成的。
賦予特性：完成產品後因不同要求而對實體增加的特性。**
不同型別產品質量特性不同
硬體：電視機、u盤
軟體：防毒軟體：可靠性、可維護性等
流暢性材料：石油：化學特性
服務：快遞：交貨時間；賓館服務
注意不同型別產品的固有特性和賦予特性不同。
2、工程專案質量
7.1.2質量管理的概念
1.朱蘭的定義
質量管理是制定與貫徹質量標準方法的綜合體系
的定義 在質量封面智慧型和控制組織的協調活動。
包括確定質量方針、目標，以及質量策劃、質量控制和質量改進
（1）質量管理貫穿產品和服務提供的全過程
（2）質量管理是各級管理者的重要管理職能
（3）質量管理即涉及對產品本身特性的管理，涉及對工作過程的管理
7.1.3專案質量管理
1.專案質量管理的定義
專案質量管理是為了保障專案的產出物，能夠滿足專案業主/客戶以及專案各方面相關利益者的需要所開展的對於專案產出物的質量和專案工作質量的全面管理工作。
注意：（1）關鍵在於對專案工作和專案產出物的全面管理。
（2）專案質量管理的目的是使專案產出物滿足專案業主和使用者要求。
（3）專案質量管理包括確定專案質量方針、目標和職責，專案質量管理體系建設、制定專案計畫、專案質量控制和專案質量保障等一系列工作。
2.專案質量管理過程
質量計畫：判斷哪些質量標準與本專案相關，並鑑定應如何達到這些質量標準
質量保證：開展規劃確定的系統的質量活動，確保專案實施滿足要求所需的所有過程；
質量控制：監控專案的具體結果，判斷他們是否符合相關質量標準，並找出消除不合格績效的方法
3.質量管理與其他專案管理的關係
4. 質量成本的構成
質量成本是企業為提高產品質量而支付的費用和因質量問題而產生的費用之總和。
（1）內部事故成本
外部事故成本
（2）預防成本
鑑定成本
事故處理成本
預防成本10%，鑑定成本40%
現代質量管理的乙個基本信條：質量靠的是規劃和設計，以及實在和不取巧，而不是靠檢查
7.2專案質量計畫
7.2.1 專案質量計畫的概念
專案質量計畫是指為確定專案應該達到的質量標準（專案質量的規定指標）和如何達到這些專案質量標準而做的專案質量的計畫與安排工作。
7.2.2專案質量計畫編制的依據
1． 專案質量方針
2．專案範圍描述
3．專案產出物的描述
4．相關標準和規定國家和行業的標準和規定等。
5．其它的資訊其它專案管理方面的要求，以及
與專案質量計畫制定的有關資訊。
7.2.3專案質量計畫編制的方法
1．成本/收益分析法--也叫經濟質量法。
2．質量標桿法（基準對照法）
利用其它專案質量管理結果或計畫作為質量標桿，通過對照比較制訂出新專案質量計畫的方法。
3．流程圖法
使用各種流程圖制定專案質量計畫的方法。例如，系統流程圖、工作流程圖和因果圖等等。
4. 實驗設計法—開放性專案要通過實驗確定專案質量
7.2.4專案質量計畫編制的成果
1．專案質量計畫：
專案質量的規定，質量目標和質量測量指標。
（1）質量方針和目標
由最高層管理部門正式闡明的，組織關於質量的總的打算和努力方向。
質量目標指在質量方針指導下，確定滿足產品要求方面的具體奮鬥目標。應該是可以檢查的，能反映顧客滿意的具體內容，以及對持續改進的承諾。
(2)驗收標準
驗收標準包括在接受專案可交付成果之前必須滿足的效能要求和基本條件。驗收標準的界定可大大降低或者增加專案質量成本；
如果可交付成果滿足所有驗收標準，則意味著客戶需求得以滿足。
正式驗收旨在確認驗收標準已經得到滿足。
2．專案質量管理計畫：描述如何實施組織的質量方針。包括專案質量管理組織結構、責任劃分、工作程式、資源等。
3．專案質量核檢清單
專案工作質量控制的核檢表及其使用說明等。
7.3專案質量控制
7.3.1專案質量控制的概念
1、專案質量控制的概念
專案質量控制就是要使專案的質量目標能夠實現。監視專案的具體結果，確定其是否符合相關的質量標準，並判斷如何杜絕造成不合格結果的根源。
2、 專案質量控制與專案質量保證的區別
質量保證是質量管理的一部分，致力於提供質量要求得到滿足的信任，這種活動的標誌或結果，是提供佔據，目的在於確保使用者或消費者對質量的信任。側重於前期。
質量控制致力於滿足要求，側重於過程的監測和控制。
7.3.2專案質量影響因素的控制
7.3.3專案質量控制的依據
專案質量控制計畫
專案質量工作說明
專案質量控制標準與要求
專案質量的實際結果
7.3.4 專案質量控制的方法
1、因果圖法
2、控制圖法
3、檢查表
4、帕累託圖
5、直方圖
6、分層法
7、散點圖法
3.帕累託圖
4.直方圖
a.正常狀態
b.直方偏向公差一側
c.直方居中，兩側無餘
d.直方居中，兩側過余
e.直方偏向，一側出界
f.直方居中，兩側出界
其他幾種圖形請參見教材或參考書。
7.3.5專案質量控制的步驟
戴明迴圈（pdca迴圈）
7.3.6專案質量控制的結果
1．專案質量的改進
2．接受專案質量的決定
3．專案各種返工
4．專案目標和過程的調整
5．核檢結束清單
7.4.1專案質量保證的概念與工作內容
1、專案質量保證的概念
專案質量保證是指通過實施計畫中的系統質量活動，確保專案實施滿足要求所需的所有過程。
致力於提供質量要求會得到滿足的信任。以保證質量為基礎，引申到提供信任層次。
2、專案質量保證的工作內容
（1）提出清晰的質量要求說明
（2）制定科學可靠的質量標準
（3）組織建設專案質量體系
（4）配備合格和必要的資源
（5）持續開展有計畫的質量改進活動
7.4.2專案質量保證的依據
1、專案質量管理計畫
2、專案質量控制檢測結果
7.4.3專案質量保證的方法
1、專案質量保證體系：過程方法
2、質量審計方法：內部審計和外部審計
7.4.4專案質量保證的結果
質量改進：所採取的行動
專案質量管理
1.1專案的定義 在研究專案質量管理前，必須要對專案的定義進行說明。本文所指的 專案 定義為 專案是為創造獨特的產品 服務或成果所進行的臨時性工作，由組織在一段時間內執行並產生結果的工作任務。1.2專案質量管理定義 專案的質量管理是為了確保專案按照設計者規定的要求滿意的完成，它包括使整個專案的所有功...
專案質量管理
table list table list 1 1 目的 2 2 範圍 2 3 新產品專案質量管理表 2 4 品質管理各階段具體事項及要求 3 4.1 設計評審階段相關要求 3 4.1.1 新產品設計評審 主要針對結構件設計評審 3 4.1.2 產品質量標準定義 4 4.1.3 產品質量風險評估 4...
專案質量管理
專案管理專案質量管理 05062 一 單選題 1 專案質量控制與專案質量保證的關係是 c a 截然分開的 b 有不同的目標c 互相交叉 相互重疊的d 採用相同的方法 2 戴明環的四個過程是 d a 計畫 處理 執行 檢查b 計畫 執行 處理 檢查 c 計畫 檢查 執行 處理d 計畫 執行 檢查 處理...