專案質量管理

1.1專案的定義

在研究專案質量管理前，必須要對專案的定義進行說明。本文所指的「專案」定義為：專案是為創造獨特的產品、服務或成果所進行的臨時性工作，由組織在一段時間內執行並產生結果的工作任務。

1.2專案質量管理定義

專案的質量管理是為了確保專案按照設計者規定的要求滿意的完成，它包括使整個專案的所有功能活動能夠按照原有的質量及目標要求得以實施，質量管理主要是依賴於質量計畫、質量控制、質量保證及質量改進所形成的質量保證系統來實現的。專案管理中的質量管理應進一步劃分成產品質量和專案質量兩方面的管理內容，產品質量只是針對最終產品（專案成果）本身而言的，是可以脫離專案長期存在的。而專案質量則是強調專案過程的，關注專案在範圍、時間、成本等各方面滿足專案需求的程度。

對於專案質量管理而言，上述質量管理定議說明了三個方面的意義：

質量管理的地位：它涉及專案的戰略決策，貫穿於專案提供產品和服務的全過程。

質量管理的責任：它涉及全域性的管理職責，需要高中層管理人員和普通員工的參與。

質量管理的範圍：它不但涉及對產品和服務結果的控制，也涉及整個專案運作過程的控制。

1.3專案質量管理的獨特要素

儘管專案目質量管理與專案管理的各個方面都結合得很緊密，但還是有其本身的一些獨特要素：

1.3.1注重質量方面的要求

專案的質量要求必須從客戶、企業本身和其他處於支配地位的專案干係人處明確所有專案要負責的質量和須符合的標準。

1.3.2注重增值要求

需要專案的負責人努力理解一些基本功能以外的不言而喻的要求，而正是這些要求對最終的專案客戶滿意度的影響尤為重要。

1.3.3注重產品和過程

質量管理在滿足產品質量（包括商品質量和服務質量）的同時，還要滿足流程質量，特別是專案管理流程的質量。產品質量得到滿足，確保整個專案的最終成果；管理流程的質量的滿足確保專案成果得以高效實現。

1.3.4注重認證

確保整個專案的要素完備，所有的要求均得到滿足，資源配備齊全，專案干係人職責明確，內部溝通快捷有效，對專案感到滿意。

1.4質量管理原則

1.4.1明確目標

目標明確是專案質量管理過程中至關重要的第一步。必須要了解並確認客戶對專案質量的期望，這是整個需求收集過程的一部分；同時還要確認其他關鍵專案干係人對質量/符合程度的要求，不管他們是內部的質量部門還是外部的質檢機構。沒有完全明確質量目標是造成質量期望無法滿足的最常見的原因。

1.4.2計畫

將質量包含在計畫中，而不是檢查中。一旦確定了質量要求，就必須要確定如何來滿足這些要求。清楚地明確了質量目標之後，就可以建立整個專案的方法，分配資源並指派任務，以最大限度地滿足各方對質量的期望。

以檔案形式記錄專案質量管理計畫，作成質量匯入計畫，在後期的專案進行過程中，以匯入計畫為主線開展工作。

1.4.3調整大小

與其他專案管理過程一樣，適當地嚴格要求以滿足專案的需求。即讓質量程式方面的投資與風險級別和其他關鍵成功因素相匹配。例如：

專案是否要生產零缺陷的產品，產品是否一定要通過fda認證審核，或者專案實際上更具有探索性。

1.4.4設立期望

這一原則主要有兩個方面。第一，必須讓客戶質量期望與專案需求以及要採用的質量管理方法保持一致；第二，如果為了滿足所有質量要求所付出的努力（時間、成本）與專案進度計畫或預算限制相衝突，必須通過分析促成解決方案，確定質量管理工作的優先次序，調整各項關鍵成功因素之間的平衡。

1.4.5過程管理

在專案進行的過程中，關注專案質量的過程監控。這種過程監控管理休現在兩個方面。第一，在時間方面，將整個專案實施視為乙個工作任務銜接的流程，通過對工作流程的分析，識別和精簡那些無效益的工作環節，理順分工的介面，形成目標合力，減少扯皮內耗。

在流程鏈條上建立相互監督機制，讓每個工作環節的下游工序都變成上游工序的客戶，依次對上游進行質量監督。第二，在空間方面，將整個專案實施視為乙個各類資源的整合活動，通過對相互依存的組合要素分析，識別並優化各類要素功能指標，在其銜接的介面處嚴格把關，加強溝通，分享資訊和技術資源，確保最終產品的制質量標準。

1.4.6實數求據

任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設，而必須以事實為依據，必須建立在量化分析的基礎上。明確規定收集績效資料的渠道，種類、時間和職責，確保資料資訊的精確可靠，用正確的方法進行統計分析，並及時送達資訊需求方（如客戶、專案負責人等），作為決策的依據。

1.4.7持續改進

把追求質量精益求精作為組織永恆的目標，不斷識別改進機會、不斷提高質量目標，不斷採取改進措施，從而實現質量的螺旋上公升。

二、質量策劃是專案質量管理的根本

2.1質量策劃與質量計畫

質量策劃是質量管理的重要部分，致力於制定質量目標並規定必要的執行過程和整合相關資源以實現質量目標。質量策劃是為實現質量目標的準備過程，其最終結果是能在限定的運作條件下實現質量目標，保證產品最終的結果能滿足客戶的要求。

質量計畫是質量策劃的主要輸出。質量計畫指的是針對特定的專案、產品、過程或合同規定由誰及何時應使用哪些程式和相關資源檔案。對於專案而言，質量計畫為特定條件下（如完成的時間、具體的責任人、資源配備、控制方法、約束條件、記錄方式等）的控制檔案；對於過程，質量計畫反應了對過程特性的控制；對於合同的情況，質量計畫是為滿足顧客要求特定的保證檔案。

所以質量計畫是質量管理體系的補充，是質量管理體系檔案的一部分。

專案質量計畫包括確定哪種質量標準適合該專案並決定如何達到這些標準。在專案計畫中，它是程式推進的主要推動力之一，應當貫穿於整個質量管理的過程中，有規律地執行並與其他專案計畫程式並行。例如，對管理質量的要求可能是成本或進度計畫的調節，對生產質是量的要求則可能是對確定問題的詳盡風險分析或生產技術、產能情況的分析。

由於質量活動的範圍有大有小，所以針對不同的質量活動所設定的質量目標也就有大有小，如組織的質量目標、部門的質量目標、某工序的質量目標，對此就應該有相應的策劃活動。以下文中所說明的或進行舉例的質量計畫技巧以生產線組建專案為基礎。當然，還有許多其他的質量計畫技巧在其他的專案或應用領域中運用。

2.2質量計畫匯入的重要性

質量策劃、質量保證和質量控制是質量管理全過程的三個組成部分。其中，質量策劃是根本，是質量管理的基礎。質量計畫是質量策劃的輸出，質量計畫匯入方案正確與否，是直接影響質量保證和質量控制能否順利實現的關鍵。

往往由於質量匯入方案考慮不周而拖延進度，質量無法保證，影響了質量控制，增加投資。為此，在制定質量匯入方案時，必須結合專案的實際，從有關規定、標準、技術、組織等方面進行全面的分析、綜合考慮，確保方案合理可行，以確保產品質量。

在進行專案質量策劃時應當首先遵循現代質量管理最基本的原則——質量形成於質量策劃中，而非檢驗中。也就是說，增加檢驗不是確保專案質量的最佳途徑，僱傭更多的檢驗人員並不是保證專案質量最佳途徑的首選方案，說明了質量策劃、質量保證和質量控制三者中，質量策劃是先行者，是根本。質量計畫匯入是質量保證的關鍵環節。

合理工期、最佳質量、最低成本是專案管理者永遠追求的三大目標。三者之間既相互統一又相互矛盾，其中專案質量目標的實現是專案工期目標和成本目標順利實現的根本保證和立足點，而良好的質量策劃過程和質量計畫是實現專案質量目標的前提。專案質量計畫匯入的重要性主要體現在以下三個方面：

首先是品質控制，即通過專案質量策劃規定專案全過程，以達到期望的最終產品的質量，包括一定的產品質量標準和客戶的特定要求。影響產品質量的因素是多方面的，明確了最終產品質量，以專案質量計畫指導專案過程，達到保證產品品質的目的。其次是製程控制，不管是對量產前或量產後，或者是一次製程，質量計畫匯入對其都具有重要的指導意義。

最後，質量計畫匯入書是整個專案質量管理策劃的輸出，是事後分析的重要依據。

2.3專案質量策劃的輸入和輸出

下圖顯示了專案質量計畫的編制過程：

圖2.3.1質量計畫編制過程

2.3.1專案質量管理計畫的輸入依據

按照過程的觀點，專案質量管理策劃的依據實際上是專案質量策劃的輸入。

1）專案的特點。不同型別、不同規模、不同特點、不同要求的專案，其質量目標、質量管理執行過程及需要的資源各不相同。所以，專案質量策劃因根據不同專案的具體情況制定相應的專案管理計畫。

2）質量管理方針。專案的質量管理方針反應了專案總的質量宗旨和質量方向，質量管理方針提供了質量目標制訂的範圍，是制定專案管理計畫的基礎之一。

3）專案範圍說明。專案範圍說明明確了專案所有者的需求及專案的主要要求，定義了專案交付成果以及為贏得客戶滿意度所需的質量標準，專案質量策劃應滿足這些需求和要求。

4）產品描述。產品是專案的成果和最終目標。儘管可能在專案範圍說明中已經描述了產品的相關要素，然而產品的描述通常要求更加詳細的技術要求和其他相關內容，是專案質量策劃的必要依據，也是專案管理計畫檔案的必要要素。

5）事業環境因素。事業化境因素主要包括三方面：一是與專案產品相關的國家法規和行業法規，諸如環保、安全、社會道德等方面的強制性法規，是專案質量的外在約束條件；二是專案本身的內在約束條件，例如成本估算和工作期限；三是可作為制定本專案質量計畫參考的標桿企業或競爭性專案的參照標準。

不同的行業、不同的領域，對其相關專案都有相應的質量要求，這些要求往往是通過以上三方面加以明確的，這些內在、外在的約束條件和參照標準對質量策劃將產生重要影響是專案質量管理計畫的重要依據。

2.3.2質量管理計畫的輸出結果

專案質量策劃的輸出是質量管理體系檔案，包括質量計畫和質量技術檔案。

質量計畫是質量策劃的主要輸出。質量計畫往往並不是單獨乙個檔案，而是由一系列檔案組成。專案開始時，應從總體考慮，編制乙個保證專案質量的規劃性質量計畫；隨著專案的進展，編制相應的各階段較詳細的質量計畫。

專案質量計畫並不規定格式和詳細程度，但應與使用者的要求、供方的操作方式和專案活動的複雜程度等相適應。計畫應盡量簡明。

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