聽取下屬匯報，是管理溝通中最常見的形式，要保證其有效性，必須遵循以下規範要求：
(1) 要有事先的時間、地點的約定，讓下屬做好充分的準備。
(2) 注意傾聽，讓下屬感到自己以及自己所承擔的工作為領導所重視，同時在傾聽中發現問題。在一般情況下，人們傾向於淡化自己在工作中的失誤，盡量把問題縮小，而誇大所取得的成績。通過傾聽可有助於發現下屬不願暴露的問題。
(3) 多鼓勵少插話，防止下屬揣摩著你的傾向後，根據你的傾向，有選擇地匯報，致使你不能獲得的資訊。
(4) 對於下屬的匯報，要當場做出評價，該肯定的即時予以肯定，該批評的即時給以批評。
(5) 恰當地評價下屬的工作，但要求以正面肯定為主，並讓下屬明白沒有肯定，也就是有差距的。但評價表述要區分下屬個性，分別對待，針對有些死心眼的人，不足之處必須明言。
(6) 適時誘導下屬，讓下屬的匯報簡明扼要，切中正題。
下達指令是上對下溝通的一種基本的形式。指令內容，下達的方式、方法不同，可能會有完全不同的效果。因此，下達指令也必須講究藝術。
這種藝術是保證指令下達有效的基礎。下達指令溝的八個要求是：
(1) 自己對指令有明確、全面的界定：指令的具體內涵是什麼？為什麼下達這一指令？
指令的具體要求是什麼？由誰監督指令的實施？什麼時候對指令的落實情況進行檢查？
在什麼時間和地點驗收結果？對指令的實施有什麼方向性思路？
(2) 態度平等，用詞禮貌。多使用「請」、「我們」等用詞向下屬下達指令，而避免用「你應當怎麼樣」、「你只能怎麼樣」、「組織限制你怎麼樣」等口氣下達指令。
(3) 通過激發意願，讓對方自己承諾，主動請纓，避免讓下屬被動地接受指令，不要以一種絕對不容置疑和不可挑戰的組織原則，強制性地下達指令。
(4) 讓下屬充分理解指令的意義和價值，讓下屬感到所接受任務的光榮，和他能承擔這一任務的自我價值。
(5) 讓下屬複述指令要求，確保下屬準確無誤地理解指令的要點和要求。
(6) 明確告知自己能為下屬提供的資源和支援。
(7) 詢問下屬落實指令的困難，並指明解決的途徑，幫助下屬樹立信心。
(8) 允許下屬提出問題和要求，並盡可能給予正面解答。
在與下屬進行問題商討，就是增加下屬的參與度，從下屬那裡獲取資訊，並讓下屬感到自己受到尊重和信任，以激發其工作主動性和積極性。在企業管理現實中，一些人總認為下屬提出的問題幼稚，輕視下屬的參與意義；或者認為自己對問題已經有了答案，根本不用與下發商討什麼；或者認為下屬要和自己商討的問題根本就不是下屬應當關心的事，不能以誠懇的態度對待。
如何與下屬商討問題？其基本規範有以下幾個方面：
(1) 充分為商討問題的溝通作好準備，事先制訂好商討問題的過程計畫提綱，防止跑題，以提高溝通效率。
(2) 注意多發問，多使用鼓勵性的詞語，誘導下屬講出自己的真實想法，抓住下屬談話的核心內容和自己想獲得的資訊。
(3) 在商討問題的過程中，如果下屬提出與自己不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應，尤其是要從下屬的角度思考問題，找出下屬意見的合理性，並充分認定其合理性。
(4) 不要把自己置身度外，僅僅作下屬工作的評價人，而要緊密地把自己的工作業績與下屬工作的成效關聯起來，盡可能讓下屬產生責任感和使命感，暢所欲言地溝通，交換意見。
(5) 不要在下屬明確問題解答的思路之前做結論，防止把討論問題變成做指示，要求誘導下屬自己通過整理歸納作結論，激發下屬的信心和責任感。
組織行為學》 A
組織行為學 模擬題1 一 解釋下列名詞與公式 1 工作生活質量 指人本管理哲學思想和為實現這一目標而實施的管理措施 2 領導 指引和影響個體 群體或組織，在一定的條件下實現目標的行動過程 3 群體 指為實現某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用 相互依賴的個體組合 4 情緒和情感 客觀事物是否符合人的...
組織行為學
名詞解釋 1.組織行為學的涵義 課件第一章 指對組織內的人的行為和態度所進行的系統研究 2.2.克拉克洪 斯托特拜克構架 克拉克洪 斯托特拜克構架是在分析文化差異時經常引用的方法之一，這一構架確定了6項基本的文化維度 與環境的關係 時間取向 人的本質 活動趨向 以責任為中心和空間概念 3.3.權力距...
組織行為學
第一次1 創造性行為是指作為主體的人綜合各方面資訊後形成一定 目標 和控制或調節客體過程中產生出前所未有的並具有社會價值的 新成果 的一種行為。2 職業生涯 是指乙個人一生所連續地擔負的工作職業 工作職務 職位及崗位的發展道路。3 有效的事業生涯的設計與開發應該遵循 個人 與 組織 相結合的原則。4...