前廳受理特殊預訂管理制度

1.客人指定房間

接到這種預訂，首先通過電腦盡快查清客人要求的居住時間內指定的房間是否可以出租。如果可以，則接受客人的預訂，並把該房在電腦中鎖定，在預訂單上註明房號。其他程式同散客預訂相同。

2.優惠、佣金預訂

處理此類預訂應按要求填寫預訂單。優惠預訂要將優惠房價註明在預訂單上，根據酒店規定，由店級領導簽字方可接受預訂。佣金預訂是旅行社、商社代客人預訂客房，酒店根據與旅行社、商社所簽的租房協議中德條款，向其支付一定比例房費的佣金。

3.預訂訂金的收取

當客人要求保證其預訂時，為避免因客人未到造成經濟損失，應請客人預付訂金，並引領客人到前台收銀處辦理交付訂金手續，訂金收據給客人乙份儲存。預訂單上應註明訂金的金額。然後在電腦輸入時註明，以保證客人的預訂，同時向客人講明如若取消訂金預訂，應在抵達日前24小時辦理取消手續，否則訂金不予退還。

訂金要計入當日營業收入。

4.預訂未到

先根據夜審報表了解未到原因及情況，將未到預訂單取出標明「未到」字樣並存檔，每日統計並計入營業**表。