行李寄存：
1、 客人要寄存行李時，服務員應先向客人了解寄存物品的情況，如發現不能寄存或易碎、易燃、易爆物品，應及時提醒客人向客人作好解釋工作。
2、 行李寄存時應問清、看清客人行李件數，並檢查行李外觀，如發現有破損應立即向客人說明。
3、 在行李寄存卡上填寫寄存日期，姓名、房號、件數、並記錄客人聯絡**、經手人簽名，並把其中一聯給客人，作為取行李的憑證。
4、 對寄存的易碎物品應註明，把行李寄存卡的另一聯掛在寄存的行李上。
行李提取：
1、 客人持行李卡的一聯提取寄存的行李，應問清客人的房號和行李件數。
2、 進入行李房憑寄存卡號碼找到掛有另一聯的行李，再核對行李件數及房號是否一致，如無差錯把掛在行李上的寄存卡取下。
3、 把行李給客人，請客人當面點清行李件數是否無誤。
4、 代領寄存行李的人需講出所取行李的件數、特徵、所屬客人的姓名、原住店客人的房號、並出示本人證件並記錄在案、然後請代領人寫下收條。
5、 如客人丟失行李寄存卡，需講出所取行李的件數、特徵、原住店客人的房號、並出示本人證件並記錄在案、核對原寄存時所填寄存卡資訊，無誤後請客人寫下收條。
特別注意：1、在有大型會議寄存物品比較多的時候請會議結束後及時與會務聯絡取走會議寄存物品。
2、在正常情況下行李房應前廳與保安配合每星期整理二次。
3、行李房寄存物品每半年與保安配合徹底清理一次。
前廳管理制度
前廳管理制度，是指前廳員工必須執行的 具體的行為規範，是前廳管理的條款依據，是員工區分正確與錯誤行為的標準。具體內容為 1 服從上級工作安排，不頂撞領導，更不能威脅管理人員 2 嚴格考勤，準時上下班，不遲到 早退 缺勤 脫崗，不擅自調班 調休 3 因工作需要停休或加班不得拒絕，加班者事後將另行安排補...
前廳管理制度
一 前廳部員工的素質培養 二 前廳部的環境與設施的維護 三 前廳部各崗位的管理 四 前廳部銜接配合工作的管理 五 前廳部服務的監督管理 六 前廳部對員工培訓的管理 一 前廳部員工的素質培養 1 儀容儀表的規範 上班按酒店規定統一著裝，佩戴工號牌，工服乾淨整潔 站 立 行資勢要端正 得體 頭髮符合酒店...
前廳管理制度
餐廳服務員規章制度 1 準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按餐廳相關規定處理。2 請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病假條，醫院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送。3 上班時必須按規定著裝，戴工號牌，著裝要整齊乾淨，不佩帶首飾 手錶除外...