1.0目的：為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作。
明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率。規範銷售部人員的日常管理，幫助員工盡快提高自身營銷素質，提高工作效率，有效促進業務活動的進行。
2.0適用範圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。
3.0定義：無
4.0職責：銷售部所有人員負責本管理辦法的執行和維持。
5.0工作程式
5.1事務管理
5.1.1銷售部每週一於9：
00舉行週會，銷售員需對上週工作進行總結匯報及下週工作進行計畫安排，以《銷售人員每週工作總結報告》和《銷售人員每週工作計畫表》體現；銷售助理以《銷售部每週工作統計表》統計出每週工作業績，經部門主管審核並公布；銷售人員每月月初進行上月工作總結，以《銷售部月總結報告》體現，銷售助理統計上月工作業績，將《銷售部每月工作統計彙總表》交部門主管審核批准並公布，並根據《銷售部目標管理辦法》進行考核。
5.1.2銷售部業務人員因業務需要出差（市外）時，填寫《出差申請報告單》，經部門主管審批後，交銷售助理處備案，且在銷售助理處的《銷售部外出人員登記表》上登記；銷售人員及銷售助理因業務或公事需要出差市內，經部門主管審核批准，出發前並在銷售助理處《銷售部人員外出登記表》上登記。
5.1.3銷售部業務人員出差返回時須在銷售助理處《銷售部人員外出登記表》登記返回時間。
對出差所開展的業務活動進行總結，並記錄於《銷售人員工作日誌》，經部門領導審核後，交銷售助理處歸檔，並作為費用報銷依據。
5.1.5客戶來公司考察，銷售員應提前通知部門主管負責人，得到批示後，應發郵件通知各相關部門負責人，做好合理安排及相關準備工作。
考察完畢後銷售員對考察的過程及內容進行總結，記錄於《客戶資訊及跟進登記表》，經部門主管審核，交銷售助理處整理歸檔。
5.2業務管理
5.2.1銷售人員通過多種方式蒐集客戶資訊，並對蒐集的資訊進行篩選，並每日認真填寫《銷售人員工作日誌》,對於有合作意向的客戶填寫《客戶資訊及跟進登記表》交銷售助理處登記申報，銷售助理統計交部門主管審核批准，根據《銷售部目標管理辦法》進行業績考核。
5.2.3銷售人員對篩選出的資訊進行資訊跟進,並做好跟進記錄.
5.2.4銷售人員對專案進行持續跟進，客戶有合作意向時，與之進行**等商務談判。
將跟進內容記錄於《銷售人員工作日誌》和《客戶資訊及跟進登記表》。此兩項表單詳細記錄了每日工作情況及客戶進展情況,是周總結及月總結的重要依據,請各銷售人員務必認真詳實記錄.
5.2.5如客戶有合作意向時，需向客戶諮詢相關產品特殊要求，並取得各種水樣進行仔細測試，同時知會公司研發、工程等相關部門，對客戶特別要求進行可行性分析（包括公司目前的技術實力能否達到要求，達到設計要求需要提供的人力、物力、時間等引數）。
5.2.6銷售人員需要給客戶提供標準方案時，由銷售人員組織研發、工程、採購部共同完成，由部門主管審核批准後方可提供給客戶，並將電子檔放銷售助理處存檔備案；非標準方案，由技術支援人員負責完成，由部門主管審核批准後，方可提供給客戶，並將電子檔放銷售助理處存檔備案。
5.2.7客戶正式簽訂合同時，合同內容的擬訂可由銷售部銷售人員或由客戶擬訂提供，經銷售人員彙整為合同並經銷售部主管審核後提交研發部、工程部、採購部、總經理評審，將評審結果記錄於《合同評審表》；如合同有必要修改時必須就相關的事項重新評審並記錄。
5.2.8若合同經過評審，客戶也無異議，則可正式簽訂合同。
5.2.9合同簽訂後，即客戶已向公司下訂單，按《訂單評審及生產程式》進行運作。
5.2.10銷售助理將客戶訂單及客戶相關要求轉化為公司《產品任務單》下達，發放工程部安排生產或委外加工。
若客戶下訂單後對產品提出更改要求，經銷售部主管和公司總經理確認後，可以重新下達協商更改後的《生產任務單》進行生產安排。
5.2.11下達《生產任務單》後，銷售助理需按照客戶訂單的出貨要求對產品任務單的完成情況進行實時跟蹤。
5.2.12銷售人員在貨物出貨前要及時根據合同付款方式**貨款。
5.2.13銷售助理根據出貨計畫出具《出貨通知單》給倉庫及相關部門，以便準時交付安裝。
5.2.14銷售助理負責跟蹤發貨後客戶的《工程裝置簽收/驗收單》。
5.2.15產品在發往客戶後銷售助理還需不定期進行**聯絡並諮詢相關質量狀況。
同時銷售部客服人員還需根據《客戶滿意度管理程式》進行客戶滿意度調查，以提高客戶滿意度。如果出現產品質量問題則轉入公司技術支援部的售後服務流程進行解決。
5.2.16銷售部技術支援去客戶專案處處理產品問題時，需填寫《售後服務/技術支援派遣單》，經部門主管批准後，方可離開。
技術支援處理完問題後，由專案方在《售後服務/技術支援派遣單》上填寫意見和服務質量的滿意程度，技術支援返回公司後將《售後服務/技術支援派遣單》遞交部門主管審核。
5.3勤務考勤管理
5.3.1銷售部人員不用實行上下班打卡制度,但必須每日通過郵件提報《銷售人員工作日誌》，每週一9：00務必準時參加周例會，出差在外時可通過郵件提報周總結報告。
5.3.2銷售部人員外出必須在銷售助理處的《銷售部人員外出登記表》上登記外出時間、地點、事由、返回時間等相關業務活動資訊。
《出差申請報告單》與《銷售人員工作日誌》一併做為出差費用報銷依據。
5.3.3銷售部人員在每月5號前完成《業績考評部分》的自我評價及自我意見部分，交銷售助理處由銷售助理統一交部門主管評價及考核。
銷售助理將考核完成的《業績考評部分》及《銷售人員工作日誌》統計於《銷售部績效考核統計表》，交部門主管審核後再遞交主管領導審核，最後銷售助理將《銷售部績效考核統計表》遞交行政部。
6.0相關檔案
6.1《銷售部目標管理辦法》
6.2《訂單評審及生產程式》
6.3 《客戶滿意度管理程式》
7.0相關**
7.1《銷售人員每週工作計畫表》（銷售人員每週提交）
7.2《銷售人員工作日誌》（銷售人員每日提交）
7.3《銷售人員每週工作總結報告》（銷售人員每週提交）
7.4《銷售部每週工作統計表》（銷售助理每週提交）
7.5《銷售部每月工作統計彙總表》（銷售助理每月提交）
7.6《客戶資訊及跟進登記表》（銷售人員提供，銷售助理整理交更新）
7.7《客戶登記彙總表》（銷售助理整理）
7.8《銷售部月總結報告》（銷售人員每月總結提交）
7.9《出差申請報告單》（銷售人員出差前填寫提報）
7.10《銷售部外出人員登記表》（銷售助理彙總整理）
7.11《合同評審表》
7.12 《生產任務單》
7.13《出貨通知單》
7.14《工程裝置簽收/驗收單》
7.15 《售後服務/技術支援派遣單》
7.16 《業績考評部分》
7.17 《銷售部績效考核統計表》
銷售部管理制度
定稿 集團 銷售部管理彙編手冊 使用說明書 一 內容及使用範圍 本手冊是銷售部的內部管理制度 業務操作 分配和實務操作程式的彙編，用於向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考 查詢和政策指導。此手冊僅供公司銷售部正式職員 辦公室人事管理人員 公司部門經理以上人員查閱。二 關於頁碼 手冊出台後...
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5 第一位接待人員必須備齊資料夾，準備接待。客戶進門應主動開門迎接。所有人員都有義務負責倒水。6 接待客戶時，嚴格按照接待流程一一介紹。不得丟客戶。7 接待客戶過程中，不得無故離開做其他無關事情。8 不得在現場有客戶的情況下，爭論客戶歸屬。否則，該成交業績充公。9 在銷售過程中，必須嚴格維護客戶的隱...
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