5．第一位接待人員必須備齊資料夾，準備接待。客戶進門應主動開門迎接。所有人員都有義務負責倒水。
6．接待客戶時，嚴格按照接待流程一一介紹。不得丟客戶。
7．接待客戶過程中，不得無故離開做其他無關事情。
8．不得在現場有客戶的情況下，爭論客戶歸屬。否則，該成交業績充公。
9．在銷售過程中，必須嚴格維護客戶的隱私權。
10．在接待客戶時，不能洩露公司內部資料，未經同意不能將公司任何資料影印、外傳。如有違反，給公司帶來負面影響及造成經濟損失的，公司將保留對其法律追究的權力。
11． 用公司**撥打、接聽私人**不能超過3分鐘。
12．業務員嚴禁使用一次性紙杯，亂丟個人物品及辦公用品。
13．認購書（或意向書）須填寫工整、清楚，不能私自與客戶簽訂附加協議。
14．每人都應該積極配合、協助同事工作並提供力所能及的幫助。
15．必須服從工作安排。
16．客戶登記表、分析表、意向客戶表為客戶分析和備查之依據，必須認真、如實填寫。
17．有客戶投訴，經查證情況屬實者。
18．日常行為違反公司制度，言行舉止影響同事士氣，屢禁不止者。
19．利用職務之便徇私舞弊者。
以上制度一有違反，罰款20元/次，凡是小組集體違反，則對該組集體處以100元的罰款。
三、儀容儀表
1．業務員上班不得穿奇裝異服，必須配帶工號牌，保持衣著整潔。
2．女業務員不化濃妝、異妝、留怪異髮型、應該盤頭髮；男業務員不留長髮，鬍鬚及怪異髮型。
3． 業務員不許配帶誇張及過多飾品,上班不許穿拖鞋。
4．嚴禁在現場化妝、抽菸、吃檳榔、零食或睡覺。
5．嚴禁在現場嬉戲，大聲吵鬧。
6．業務員必須坐姿端正。嚴禁吧檯內人員東倒西歪、坐窗台，成群聊天。
7．接待客戶時嚴禁抱胸、叉腰、手插入口袋、兩手扶模型。
四、衛生
1．上午8：30分~9：00為集體衛生時間，由所有業務員按排班認真完成，不得無故缺席或敷衍了事，銷售主管負責監督，營銷經理檢查。
2． 每天白天的現場衛生由安排好的值班人員維護。隨時保持售樓部現場的乾淨，整潔。並有權監督其他銷售員，如監督不到位，則由自己承擔責任。
3．業務員在每次接待完客戶後，必須及時清理洽談桌以及洽談區內的衛生。
4．接**人員必須維持吧檯內衛生，做到吧台上物品擺放整齊。
5．每個業務員必須注意自己的物品（資料夾、水杯、文具用品等）擺放和歸位，嚴禁到處亂擺亂放。
6． 下班後，必須各自整理吧檯內的物品，作到物歸原位，擺放整齊。
7．晚值班人員應該保持現場乾淨，維護現場衛生。
注：衛生區域安排及白天值班人員另見安排表。
以上制度凡一人違反，集體罰款20元/人。
以上一考勤制度、二員工行為守則、三儀容儀表、四衛生裡的所有處罰制度員工一旦違反，現場主管也一併進行處罰。
五、置業顧問業績確認原則：
一、總則
1、為了售樓過程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認方面的糾紛，增加團隊凝聚力及員工團結，減輕管理人員處理糾紛的繁瑣工作，特制定本制度。
2、本制度以友好協商為基礎，以第一登記為原則。
3、發生業務交叉後，如果雙方協商不成，上公升到公司總經理處，則雙方都不算業績，該單位業績充公。
二、基本確認
1、客戶蒞臨售樓現場，接受銷售人員接待後，所作的客戶認籌登記表（認籌期）或親自填寫客戶登記表（持銷期）為客戶歸屬的唯一依據。無論是參觀還是調研，凡是涉及與本樓盤有關事宜的都屬有效接待。上門並作登記方為有效客戶，進線**不算有效客戶。
2、已歸屬客戶由所屬售樓人員負責跟蹤、服務，成交所得業務提成由該售樓人員獲得。如出現已歸屬客戶堅持要求換原銷售人員（客戶提出換銷售人員是由於原銷售人員接待流程不完整或不規範而造成的客戶不滿意），則按照簽到次序接待客戶，成交則不算原銷售人員。專案經理對被換銷售人員視同客戶投訴處理。
3、接聽**的銷售人員須在來電客戶登記本上做好記錄，本可由該銷售人員進行客戶跟進，所做的**登記為判定客戶歸屬的依據。在**中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現場看樓指定接聽**的銷售人員接待，該銷售人員有優先接待權，如不在，則視為新客戶，按接待次序接待。如**歸屬客戶在其他銷售人員手上認籌或成交，則計其他銷售代表業績。
4、客戶到售樓現場但未作登記的為無歸屬客戶，再次上門時視為新客戶，按正常輪序接待。
5、在有其它銷售人員等待接待的情況下，一名銷售人員一次只能接待一批客戶。
6、登記人與最終購買人是直系親屬（父母、子女、夫妻）的，視為一批客戶，以第一登記為準。
7、已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現場的情況：
1) 指定某位售樓人員接待時，應由所指定人員接待，指定人員不在時，無歸屬客戶視為新客戶接待。
2) 如指定銷售人員在現場又剛好輪到接待，此種情況算接待指標。
3) 如指定銷售人員在現場而未輪到接待，可優先接待並不算接待指標，仍可參與之後的排序。
4) 已購房客戶來訪，原銷售人員不在現場，如客戶有疑問，則由當值的銷售人員義務接待。
8、老客戶來訪的情況：
1) 在正常銷售期：原銷售人員在可接待狀態下，由原銷售人員接待，不算接待指標，接待完老客戶後，仍可參加排序，如被跳過則不補。
2) 在蓄客認籌期：在客戶未指定銷售代表的情況下視為新客戶接待；在客戶指定原銷售代表接待的情況下，由指定原銷售人員接待。
三、特殊確認及處理
1、特殊確認是指在售樓過程中出現了特殊情況而在客戶確認方面所作的規定，以彌補基本確認的單一，做到最大的公平。
2、中間接待未成交為義務接待，成交歸屬權只屬於第一見客主任和成交主任。
3、來訪已歸屬客戶的有效期為7天（此7天連續時間，如中間有超過7天後再跟進，按後跟進時間算第一次接待），判斷有效期的時間以公用登記本記錄的跟進時間為準，堅持誠實的原則。
4、如已歸屬客戶在其他銷售人員手上成交，成交後1天內（不包括成交當天），原銷售人員沒能確認的，銷售業績歸成交銷售人員；如原銷售人員1天內確認的，銷售業績由原銷售代表和成交銷售代表各50%。
四、違規處理補充
1、當客戶進入銷售大廳，銷售人員不得以任何理由拒絕接待客戶，一經發現，取消當天接待客戶的資格，情節嚴重者調離崗位或解聘。
2、在有銷售人員等待接待的情況下，同時帶幾批新客戶的，取消當天接待客戶資格，警告一次，如成交為公傭。（特殊情況現場經理同意例外）——蓄客認籌期客戶批次不以辦卡數量為準。
3、已歸屬客戶到現場，原接待人員不在時，當值銷售人員應認真做好義務接待，如出現客戶不滿則從即日起停盤三天（停盤期間正常上班做公共事務）並通報批評，情節嚴重者調離崗位或解聘。
4、弄虛作假、塗改客戶登記本的，開除出銷售團隊。
銷售部管理制度
定稿 集團 銷售部管理彙編手冊 使用說明書 一 內容及使用範圍 本手冊是銷售部的內部管理制度 業務操作 分配和實務操作程式的彙編，用於向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考 查詢和政策指導。此手冊僅供公司銷售部正式職員 辦公室人事管理人員 公司部門經理以上人員查閱。二 關於頁碼 手冊出台後...
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一 目的 為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。二 適用範圍 本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。三 公司產品由公司統一定價，定好的產品 未經公司董事會 總經理或銷售...