規劃銷售系統的整體運營、業務方向中、領導團隊建設
制定並組實施完整的銷售方案、建立、健全和項規章制度、推動公司銷售系統管理的規範化
依據公司的整體銷售目標，提交銷售計畫方案，監督實施銷售全過程，完成銷售任務
管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，培訓市場銷售人員，建設和管理高素質的營銷團隊，指導其完成公司計畫、市場銷售任務；
組織部門開發多種銷售手段， 完成銷售計畫及回款任務；
掌握市場動態，熟悉市場狀況並有獨特見解
主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作
協助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，並進行客戶滿意度調查；
總經理交辦事宜。
第四章銷售部基本守則
(1) 嚴格公司保密協議，客戶資料、專案狀況、部門會議內容及其它銷售部資料不得外傳。
(2) 服裝整齊、潔淨，上班時間必須保持精神飽滿的工作狀態
(3) 嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批准後方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理。
(4) 努力學習、提高自身業務素質和專業知識，加強個人品德修養。要有工作責任心，爭取高效優質完成每項工作任務。
(5) 工作中服從管理，加強協作，積極主動反映工作中出現的新情況、新問題、並提出合理化建議。
t第六章客戶管理制度
第一節客戶分級制度
1． 銷售部客戶分為四級：a、b、c、d
(1)a級客戶屬於重要客戶：主要描述：有明確的需求，並在1個月內可以簽約或開始投標的。
(2)b級客戶屬於意向客戶：主要描述：有明確的需求，2-3個月內有意向簽約或開始投標的，銷售人雖與該客戶關係處理經較好，並達成一定的合作共識。
(3)c級客戶屬於潛力客戶：主要描述：該客戶有一定潛力，3-6個月的跟進時間，但尚未有明確的需求日期。
(4)d級客戶屬於發展客戶：主要描述：該客戶目前有專案規劃，我公司有機會參與。
2．客戶分類管理制度
(1)隨著合作的加深，客戶的等級會不斷的變化，銷售人員可以根據市場開拓狀況還調整客戶的等級。
(2)客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不同，所以銷售人員所負責客戶等級變化後必須在工作匯報中體現。
結果及存在的問題要寫清楚，以便公司提供更好的資源支援。
(3)客戶資料更新制度：當發生影響客戶跟進程式生要的**，拜訪、活動都要對客戶資料進行更新。
3．客戶資訊管理
1)客戶資訊攉主要包括：
①客戶背景資料：客戶的組織架構、組織政治；聯絡**、通訊位址、**、郵箱；區分客戶使用部門、採購部門、支援部門；了解客戶具體的使用人員、採購人員、管理層；了解客戶同類產品或者解決方案的應用情況；
②專案資訊狀況：客戶最近的採購計畫；客戶最近專案要解決的主要問題；採購決策人和影響者，誰做決定，誰確定採購指標；誰負責合同條款，採購時間、預算。
③客戶關係資訊：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結構中的職責和職任；了解主要人員的個人經歷、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點、家庭狀況以及個人的生涯發展趨勢；了解不同層次的主要決策人，負責人之間的關係；了解同類產品和服務客戶使用情情況。
④客戶規劃資訊
⑤專案資訊：專案採購進度、預算、需求、決策、競爭、優先評估項等關鍵資訊。
⑥競爭者資料：了解競爭者公司的情況，背景 、產品的情況，競爭者客戶經理，主要領導的名字，銷售的特點。
4、客戶投訴管理
客戶對我公司的任何部門、任何人的投訴都必需反饋緞給銷售部經理和銷售總監，由銷售經理協調處理，以保證客戶滿意度。
5、客戶檔案管理制度
(1)銷售人員須將聯絡過的所有行業客戶資料及有潛在需求的客戶錄入客戶資料檔案中。
(2)對於第乙個有可能形成的銷售客戶，銷售人員必須將每一次聯絡的情況登入專案管理檔案中。
(3)銷售總監和銷售部經理督**售人員做好客戶資料的建檔和整理工作。
(4)客戶資料和專案管理檔案的建立將作為銷售人員的日常工作評估的生要依據
(5)檔案建立力求真實可靠全面
(6)銷售客戶資訊的檔案資料要求每位銷售人員在每週五下班前分別向公司總經理及銷售總經理傳送乙份，對當周增填的內容同顏色加以標註。
(7)所有涉及客戶資訊的銷售檔案文件要求加密，密碼由填人自行確定，建議原則上三到六個月換一次密碼，密碼單獨由銷售人員告知部門經理及總經理。
第七章銷售工作流程
1．銷售的流程分為五個階段
(1)專案資訊開發階段：關鍵點：準確的資訊
(2)立項階段：關鍵點：售前支援，有效的客戶關係推進。
(3)招投標階段：關鍵點：投檔或議標
(4)商務談判階段：關鍵點：合同審批和合同簽訂
(5)工程實施階段：關鍵點：工程驗收和資金回款。
2、專案資訊開發階段管理
(1)專案資訊管理：從下面門個方面進行專案資訊的搜尋：需求，進度，競爭，決策(人和過程)，預算，優勢。
(2)專案價值分析：通過分析，判斷專案是否適合公司戰略規劃，市場定位及產品和技術的發展方向。
3、立項階段的管理
(1)售前支援的目的：為了保證售前技術力量和高階商務人員的有效投入，確保資源的的合理配置和公司風險的有效控制，策劃和考核專案步驟與行為，做好專案跟蹤，降低執行風險，提高專案成功率。
(2)提**前支援的專案，必須填寫《技術支援申請表》，專案要求有明確的採購進行度，預算、無原則求，決策、競爭、優勢等關鍵的評估。
(3)對投入的成本、銷售費用和產出的毛利進行分析，根據分析和風險評估，判斷是否繼續跟進此專案，售前立項申請得到最終審批通過後，才可以啟動跟蹤專案。
(4)專案的詢價：只要經過立項的專案，填寫《詢價表》，經部門經理審批後，交由採購部詢價。
(5)專案立項後，銷售人員要及時更新專案的進度情況，具體操作如下：
制定銷售行動計畫：根據專案營銷計畫，制定階段性的銷售跟蹤目標和銷售行動計畫。(形式主要有：技術交流，參觀考察，方案演示會，客戶拜訪，高層公關，娛樂活動等)
(6)專案**的審核，10萬以內的**由部門經理審批，財務審核；10尤以上的**由銷售總監審核，總經理審批，所有專案的**必須填寫《專案**審批表》
(7)在了解競爭者的能力和客戶需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術和能力，選擇合適的合作公司。
4．投標階段的管理
(1)在招投標階段，銷售人員的主要工作就是根據招標檔案協助技術人員安下心來投標書。
(2)對成本和利潤進行分析
(3)制定投標方案整體策略
(4)投標成功或失敗填寫投標成功/失敗分析表。
5．商務談判階段的管理
(1)商務談判的內容包括合同部分、工程實施、第三方管理；合同的審批由銷售總監負責。
(1)商務談判過程中和預期相比，合同金額、利潤會發生很大的改變，如有變化要以口頭通知並書面的形式請示銷售總監。
6、工程實施階段的管理
(1)完成銷售與工實離的交接工作，填寫銷售-工程交接單，附合同、技術方案、圖紙和乙份交工程部安排
(2)專案實施按照公司工程部制度做好專案經理的溝通、客戶的協調，成功實施專案，保證客戶滿意度。
7技術支援管理辦法
(1) 合同簽訂前，以銷售人員為主導；合同簽訂後，以專案經理為主導
(2) 技術支援流程：針對立項的專案，由銷售部填寫《技術支援申請單》，明確客戶無原則求及預期，交技術部門協助辦理。
第九章回款制度
銷售人員有責任對自己的銷售貨博士學位進行催收，一般所有的貨博士學位在貨到驗收合格後乙個月內必須收回，回款成本計入銷售成本。
第十章銷售部薪資績效考核管理制度
第一節總則為激勵銷售人員士氣，鼓勵先進，從而是提高績效，特制定本辦法。
第二節細節適用於全體銷售人員
第三節考核方式
分為部門考核和個人考核
一、 考核權責
二、 考核辦法
1、 銷售人員薪資計算方式
底薪+績效考核+業務提成
底薪+績效考核(按月計算)
業務提成(以回款到賬計算，以下均為人民幣)
2、 考核時間：
以每6個月為一考核週期
3、 績效分級規定
4、 績效考核細則
5、 考核的兩項績效指標的權重為：銷售結果評估佔70%，工作過程評估佔30%
銷售部管理制度
定稿 集團 銷售部管理彙編手冊 使用說明書 一 內容及使用範圍 本手冊是銷售部的內部管理制度 業務操作 分配和實務操作程式的彙編，用於向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考 查詢和政策指導。此手冊僅供公司銷售部正式職員 辦公室人事管理人員 公司部門經理以上人員查閱。二 關於頁碼 手冊出台後...
銷售部管理制度
5 第一位接待人員必須備齊資料夾，準備接待。客戶進門應主動開門迎接。所有人員都有義務負責倒水。6 接待客戶時，嚴格按照接待流程一一介紹。不得丟客戶。7 接待客戶過程中，不得無故離開做其他無關事情。8 不得在現場有客戶的情況下，爭論客戶歸屬。否則，該成交業績充公。9 在銷售過程中，必須嚴格維護客戶的隱...
銷售部管理制度
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