四平現代重型裝備****
管理體系檔案
xdzx/xs-01-2010
銷售部管理制度
2010-11-30 發布2010-12-01 實施
四平現代重型裝備****發布
目錄l 目的和使用範圍2
2 出勤管理2
3 銷售合同的統一管理2
4 職責3
5 銷售業務流程圖5
1 目的和使用範圍
1.1為加強本公司銷售管理，完成銷售目標，提公升經濟效益，將銷售人員業務予以制度化，結合公司各項管理制度，特制定本制度。
1.2凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度執行。
2 出勤管理
銷售人員應依照本公司相關規定，認真履行各項出勤考核，根據公司需要，其出勤按下列規定辦理：
2.1在公司的銷售部人員上下班應按規定簽到，要求所有在廠銷售人員每天必須按時簽到，且必須本人簽字，任何人不享有特權。
2.2在公司以外的銷售部人員應按公司規定的出勤時間上下班，要求銷售人員嚴於律己、愛崗敬業；杜絕「出差便是公費旅遊的錯誤概念」，今後每個銷售人員的業務票據要進入銷售成本。
2.3凡在外進行業務聯絡及日常工作的銷售人員，每到一座城市需用當地**聯絡銷售部指派人員進行登記，以便及時掌握人員動態，考核銷售人員工作質量。如出差在外，不按要求與本部**簽到的人員，差一天，不報銷當日費用，按曠工一天處理。
3 銷售合同的統一管理
3.1銷售人員所簽訂的合同，由技術部做出預算，由銷售部將合同與預算一同送公司財務進行審批並備案。
3.2合同經由財務審核後應將合同原件上報重型裝備公司總經理，銷售部協同生產部、技術部等相關單位在總經理的組織下對所簽訂的合同進行評審，評審結果要進行登記，銷售部負責填寫合同評審表並備案。
3.3合同由財務審簽及各相關單位評審後由銷售部根據合同內容制定生產通知單，通知單一式四份，報總經理、技術部經理、生產部經理、銷售部經理並備案。
3.4 按照公司的管控檔案要求，2023年9月1日後簽訂的合同其簽訂日期、使用者名稱、產品名稱、規格型號等項必須與所對應的合同相符。具體各產品及合同編號如下：
——冶金裝置：合同號：xdzx-yj-2010-月-日期
——起重裝置：合同號：xdzx-qz-2010-月-日期
——鑄造裝置：合同號：xdzx-zz-2010-月-日期
——機加產品：合同號：xdzx-jj-2010-月-日期
——風機產品：合同號：xdzx-fj-2010-月-日期
——容器產品：合同號：xdzx-rq-2010-月-日期
4 崗位職責
4.1銷售部經理職責
4.1.1服從上級領導，及時完成下達任務。
4.1.2全面負責銷售部日常管理工作；對銷售工作的監察，處理客戶問題，審核業務往來單位，建立資訊反饋制度，負有領導責任。
4.1.3組織和指導銷售人員的工作，負責對銷售人員進行培訓及業績考評。
4.1.4制定銷售管理制度、工作程式，並監督貫徹實施。
4.1.5根據各銷售處收集、整理、歸納的客戶資料，組織對客戶群進行透徹的分析，確定銷售策略，建立銷售目標，制定重型裝備公司總體銷售計畫（年、季、月），並監督計畫的執**況，將銷售進展情況及時反饋給重型裝備總經理。
4.1.6收集有關資訊，掌握市場的動態，分析銷售和市場競爭發展狀況；負責所有產品的市場開發；組織對公司的經營銷售、市場調研開發，產品要求進行評審（即合同評審）。
4.1.7負責合同定價策略的確定並負責合同審批；負責招投標管理，及標書的審批。
4.1.8對銷售工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售思路，管理制度和銷售計畫。
4.1.9協調本部內部及本部與其他部門的關係。
4.1.10出現管理問題時，應主動將問題反饋給重型裝備公司總經理。
4.2銷售部經理助理職責
4.2.1服從銷售經理領導，及時完成下達任務。
4.2.2協助銷售部經理處理日常管理工作及合同評審工作。
4.2.3協助銷售部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。
4.2.4審核業務往來單位，根據業務員對各個客戶的調查資訊建立銷售網路表，便於制定銷售計畫。
4.2.5對市場監察、客戶問題處理，建立資訊反饋制度，市場調查與**與策劃負有指導責任。
4.2.6根據合同進行生產指令單的制定，並下發技術、生產部門。
4.2.7建立合同統一管理檔案，對每單合同執行狀態要掌握（如匯款狀態、產品加工進度、發貨後的票據備案等）。
4.3 銷售處經理職責
4.3.1在銷售部經理的直接領導下，負責各自所負責產品的市場開發與推廣、銷售合同、銷售計畫編制、貨款**、客戶服務的日常管理。
4.3.2負責收集有關資訊，掌握市場的動態，分析銷售和市場競爭發展狀況形成報告報銷售部經理；參與組織對公司的經營銷售、市場調研開發，產品要求等評審活動；實施銷售部制定的合同定價策略，根據市場的實際情況對合同定價方式、結算方式提出建議。
4.3.3負責合同簽訂，報銷售部經理審批；負責將生效合同訂單報於生產計畫處乙份，對下發訂單的及時性、完整性和準確性負責。
4.3.4負責收集、整理、歸納的客戶資料，組織對客戶群進行透徹的分析，形成報告，報銷售部經理，以便於確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計畫，並執行銷售部下達的銷售指標，並將銷售進展情況及時反饋給銷售部經理。
4.3.5參與完善營銷策劃方案、執行系統方案及銷售策略，對銷售指標完成情況進行統計並報銷售部，確保各項銷售任務完成。
4.3.6實施銷售管理制度、工作程式，並將實施情況每月統計分析，上報銷售部經理。
4.3.7參與營銷隊伍的組織、培訓與考核；每月對本部門的所有人員進行銷售業績評比，將結果報銷售部經理。
4.3.8負責客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作，建立良好的客戶關係；收集客戶反饋意見，包括顧客抱怨，定期彙總、分析並處理，從而提高顧客滿意度；通過對市場資訊的調研和分析，了解市場的變化趨勢和客戶的真正要求，提供給銷售部經理，從而制定出詳細的銷售模式。
4.3.9出現管理問題時，應主動將問題反饋給銷售部經理。
4.4 銷售業務員工作職責
4.4.1服從銷售部經理領導，按要求完成下達任務。
4.4.2對本部門產品進行調查：
產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；目前執行的**政策和**管理制度；產品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關策略和配銷渠道；**商調查及原輔料**調查；營銷業績評估調查。
4.4.3對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；**政策、**投入、配銷渠道、市場份額。
4.4.4市場發展趨勢，總體特徵調查。
4.4.5新產品、新技術開發方向調查。
4.4.6建立情報蒐集網路，整理客戶的銷售資料，對有意向的客戶要做到分類分檔次，便於對客戶進行透徹分析，制定銷售策略。此工作應形成書面報告，報銷售經理，以便制定銷售計畫。
4.4.7督促客戶訂貨的進展
4.4.8提出改進質量、營銷方法和**等方面的建議
4.4.9銷售人員每次出發時，須攜帶產品資質檔案、樣本、名片、產品記錄等。
4.4.10保守商業機密。
4.5 銷售內勤（發貨）人員職責
4.5.1服從市場部經理的領導。
4.5.2嚴格執行《發貨管理制度》。
4.5.3負責每個產品發貨後的票據辦理工作。
4.5.4對每種產品在合同簽訂後要根據合同的付款方式及時掌握回款情況，並在款到時第一時間通知銷售中心制定生產通知單下發生產部門。
4.5.5根據蓋有發貨專用章及銷售部負責人及財務審核簽字的發貨單發貨。
4.5.6建立發貨臺帳，根據銷售部經理及助理的指令及時發貨 。
4.5.7發貨前根據銷售合同核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及位址等內容，核對無誤後按時、按量、及時、準確發貨，並有責任對傳送產品的種類、數量等提出質疑並上報銷售經理，保證整個銷售發貨體制的精確執行。
4.5.8發貨後根據貨運回執單原件或影印件登記入帳，並及時將運單寄交或傳真給客戶，同時通知業務員。
4.5.9每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理，便於每月向銷售經理作出報告。
5 銷售業務流程圖
見 5.1顧客要求確認和評審流程圖
5.2合同實施流程圖
5.1顧客要求確認和評審流程圖
5.2合同實施流程圖
銷售部管理制度
定稿 集團 銷售部管理彙編手冊 使用說明書 一 內容及使用範圍 本手冊是銷售部的內部管理制度 業務操作 分配和實務操作程式的彙編，用於向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考 查詢和政策指導。此手冊僅供公司銷售部正式職員 辦公室人事管理人員 公司部門經理以上人員查閱。二 關於頁碼 手冊出台後...
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銷售部管理制度
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