市場營銷部管理制度
（一）儀容儀表及禮貌禮儀制度
1、市場營銷部人員穿著以整潔、大方、得體為基本要求，同時要講究個人衛生。
2、男性頭髮以齊耳為基本要求，女性上班要化淡妝，不得染髮、燙髮。
3、熟悉本公司的管理人員，見面要主動打招呼；與其它部門同事見面也要互致問候。
4、有客戶來訪，要主動起身相迎，微笑問候，並了解清楚來訪客人的單位名稱、姓名、來訪的目的，安排客人在洽談室就座，然後迅速通知客人要找的的本部門的上級或同事與客人洽談。
5、對客戶提出的意見和建議要表示感謝，由於自己的過失給客戶帶來不便要向客戶表示歉意，在與客戶交往的過程中要多使用禮貌用語。
（二）**接聽管理制度
1、一般在**鈴聲響起兩次後接聽**，接起**時要用禮貌的語言，「您好！市場部，請問有什麼可以幫助您？」
2、接聽**時聲音清晰、用詞準確、態度親切、熱情，給人以親切之感。
3、對沒聽清來電客人的說話，要說「對不起，請您重複一次好嗎」？
4、對客人的諮詢要耐心回答，不能立即回答的要向客人表歉意並請客人留下**號碼，待弄清楚後第一時間致電客戶。
5、對客戶的一些非分的提問拒絕要委婉，不能對客戶發脾氣及辱罵客戶。
6、接聽**時要隨時準備記錄相關內容和**號碼，以免遺忘。
（三）會議管理制度
1、為了便於內部溝通和協調，市場營銷部每週舉行一次部門例會，暫定每個星期一下午五點鐘。
2、會議內容為每工作人員總結上一周的工作和下一周的工作計畫，針對上一周工作進**況，討論、分析、布置和檢查部門工作進展，同時下達上級對本部門的工作指令。
3、會議記錄成文，分發並存檔。
4、部門例會要求準時參加，特殊原因不能參加者需提前提出申請，徵得上級的同意。
（四）外出拜訪客戶的管理制度
1、外出拜訪時要提前寫好拜訪計畫，徵得上級的同意，有目的、有計畫地進行客戶拜訪活動。
2、準備好相關的資料，合同及協議。
3、做好拜訪記錄，詳細、真實地記錄與客戶洽談的主要內容及達成的意向，銷售拜訪結束後及時將拜訪的結果反饋到自己的上級。
4、禁止在銷售拜訪活動中弄虛作假，一經發現將嚴肅處理。
（五）客戶檔案管理制度
1、由銷售文員負責客戶的檔案管理，將客戶的檔案分門別類和整理歸納，登記好客戶的資料，以方便與客戶的聯絡及今後的銷售工作的開展。
2、設專人專櫃來管理客戶檔案，定期更新，設立檔案借閱手續，未經允許不得將檔案帶出辦公室。
（六）考勤管理制度
1、遵守上下班時間、開會時間、外出時間、做到不遲到，不早退。
2、部門工作人員上下班應在考勤本上簽名登記，嚴格做好內部考勤。
3、部門工作人員離開辦公室應逐級上報去向及所需時間，上班時間辦公室內始終保持有人值班。
4、市場營銷部人員所轄的業務工作如需提前或超出正常工作時間，都應按實際情況調整時間，確保各項工作及時完成。
5、凡因病、因事請假者，應事先逐級向負責人申請，批准後方能離崗，如負責人不在，需向更上一級領導請假。
（七）辦公室管理制度
1、工作時間內，每個人應嚴肅認真地完成各項任務，及時、迅速地處理當日工作。
2、銷售人員不得進入未經授權的電腦系統和檔案中，更不能擅自向無關人員（尤其是外單位人員）洩露電腦中的任何資料與資訊。
3、每天下班前應關閉電腦，檢查電源，清除菸灰缸及廢紙簍內雜物，杜絕火種，鎖好辦公室的門、窗等。
4、工作時間內不打私人**、不做私事、不閒聊、打鬧和吃東西。
5、下班前應整理好辦公區域物品和檔案，保持環境整潔。
6、辦公室清潔衛生工作由部門人員每天輪流值班，文員負責檢查。
（八）人事管理制度
1、勞動定員管理：從實際出發，堅持先進、合理、精幹的原則，保持銷售隊伍的相對穩定。
2、人員調配管理：員工調配、招聘統一由人力部負責，因實際人員少於定編需要增補時,按人力資源部有關規定辦理增補手續。
3、員工檔案管理：部門員工的工作檔案由部門負責管理。從到崗工作開始，記錄其在為公司服務和工作中各個階段的個人經歷、工作表現、業務培訓和獎懲等情況，由文員做好下屬員工的情況登記工作，及時歸檔，保證員工檔****和完整。
（九）獎罰制度
1、獎勵條例
（1）在本職工作中表現出色，成績突出者。
（2）因工作努力，對客服務好，受到公司領導及客人表揚者。
（3）符合公司（員工手冊）有關「獎勵規定」之條款的。
（4）凡獲得部門獎勵的將有機會獲得上報參加公司之獎勵提名。
2、懲罰條例：
（1）違反公司（員工手冊）有關「懲罰規定」之條款的除公司處罰外，部門另行處罰。
（2）因違反工作操作規程，忽視工作標準、規範化而造成客人投訴或經濟損失的，由直接責任人承擔全部責任並賠償所造成的經濟損失。
（3）違反部門管理規定者：未在規定時間按要求完成工作計畫的；凡違反《員工手冊》規定之不得違反之條約的；不按操作程式，忽視工作標準，置工作規範於不顧的；因崗位工作人員疏忽，造成客人及公司其它部門投訴的
（4）因個人工作失誤造成客戶投訴, ,或違反公司及部門管理規章制度產生嚴重影響的,記警告一次,一年內累積籤三次警告單者將受到被辭退的處罰。
銷售部管理制度
定稿 集團 銷售部管理彙編手冊 使用說明書 一 內容及使用範圍 本手冊是銷售部的內部管理制度 業務操作 分配和實務操作程式的彙編，用於向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考 查詢和政策指導。此手冊僅供公司銷售部正式職員 辦公室人事管理人員 公司部門經理以上人員查閱。二 關於頁碼 手冊出台後...
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5 第一位接待人員必須備齊資料夾，準備接待。客戶進門應主動開門迎接。所有人員都有義務負責倒水。6 接待客戶時，嚴格按照接待流程一一介紹。不得丟客戶。7 接待客戶過程中，不得無故離開做其他無關事情。8 不得在現場有客戶的情況下，爭論客戶歸屬。否則，該成交業績充公。9 在銷售過程中，必須嚴格維護客戶的隱...
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