管理績效考核辦法

廈門亞丁灣酒店蓮前東路分店開業至今為了加強內部管理，根據公司發展目標及營運需要，對各崗位的職責勝任程度、工作表現及階段性工作結果進行評估，促使管理人員自我改進，自我完善，激勵管理人員努力提高自身能力，進而提高工作效率，提公升工作業績，現綜合酒店實際情況，制定管理薪資考核辦法。

一、考評原則

1、公開性原則。考核組織者要向被考核者明確說明績效考核管理的標準、程式、方法、時間等事宜，使績效考核管理有透明度。

2、公平公正性原則。績效考核要做到以事實為依據，對被管理者的任何評價與考核都應有事實根據，避免主觀臆斷。

3、開放溝通原則。在整個績效考核過程中，考核組織者和被考核者進行溝通與交流，考核結果要及時反饋給被考核者、肯定成績、指出不足，並提出今後應努力和改進的方向及辦法，發現問題或有不同意見應在第一次考核時間結算後三個工作日內以書面形式申請複核。

4、差別性原則。對不同部門、不同崗位進行全能績效考核時，根據不同的工作崗位及工作內容制定衡量標準，不搞平均主義。

5、常規性原則。績效考核管理是各級管理者的日常工作職責，對管理層做出正確的考核評估，考核日常規範管理工作。

6、發展性原則。績效考核通過約束主要目的促進個人及團隊的發展。因此，管理人員應將績效考核作為首要目標。

二、績效考核的依據

績效考核的依據是被考核者在績效期內工作過程中的工作表現觀察記錄和工作管理總結。包括質檢記錄、過失記錄、客戶評價及財務資料等。

三、績效考核物件、頻率

績效考核物件為主管級或主管級以上管理人員，每月度考評一次。

四、績效考核方式

實行上級、同級、自我、下級、考評為綜合考核。

五、考核的組織

績效考核管理部門為酒店行政人事、財務、經營工作高層管理人員擔任，負責督促和推動績效考核方案實施、彙總核定考核成績，並及時向被考核者公布。酒店總經理為績效考核的審批者，並負責考核指標的設定、修改。

六、考評內容

考評內容包括:領導能力、策劃能力、工作績效、責任感、溝通協調能力、操作引導力、成本控制力個方面，重點考評工作實績。

領導能力：綜合思想素質與溝通協調、組織觀念、職業專業知識。

策劃能力：工作計畫、日常安排、創新思維、和業務學習情況。

工作績效：規範健全各崗位服務標準和流程，嚴格執行公司管理，監督檢查員工的工作狀態和工作品質，及時發現員工存在問題隨時解決。

責任感：工作態度、勤奮敬業，出勤情況、事業心和責任感。

引導力：工作實績、工作數量、工作質量、工作效率執行，授權與激勵等引導。

七、考評分項說明

1、所有考核指標中有五項為滿分100分，每完成任務80%給予激勵加分。

2、本人或本部門為客人提供優質服務或被客人書面表揚三次加2分。

3、出現安全事故的視情節嚴重情況，一次減5-50分。

4、酒店檢查通報的需整改專案，未在指定時間內整改的，一次減5分。

5、部門受到客人投訴的一次扣1分，二線部門被一線部門投訴的一次扣1分。

6、被總經理點名批評的一次扣5分。

八、評分標準及獎罰措施

1、考評實行百分制，其中領導能力20分，策劃能力20分，工作績效20分，責任感20分，引導力20分（具體細則見附表）。總分=評估分+嘉獎分-違規分

2、考核結果處理辦法：

低於60分，未能達到最低要求，3次以上需要離開原崗位。並扣發其當月管理績效工資80%。

60-69分，不能全面達到工作要求，需要督導，加以指導和培訓。扣發其當月管理績效工資50%。

70-79分，基本達到崗位工作要求，還有提公升空間。扣發其當月管理績效工資20%。

80-89分，基本良好能夠達到崗位工作要求，不扣發管理績效工資。

95分以上，優秀，非常適合此項工作。連續3次以上給予當月管理績效工資上調%嘉獎。

九、考核具體實施程式與細則

1、新任職的管理人員在崗時間未滿3個月者，不進行管理績效扣罰，從下第四個月開始獎罰措施考評。

2、考核的比例分配評分：:總經理佔50％，員工佔20％，同級互評與自評佔30％。

3、每個月的25日前酒店行政人事負責將有關資料收集提供總經辦以事實為依據。

4、考核使用**形式，實行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻總分可能超過100分。

5、考評每月進行一次，廈門亞丁灣酒店****蓮前東路分店《規章制度》的組織實施和解釋。

附件說明：《績效考評表》、《部門考核標準》

制訂人：林南（總經辦）

2023年11月5日

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