第十章開拓創新
第一節開拓創新是時代的需要
1.1創新的涵義創新是指人們為了發展的需要，動作已知的資訊，不為突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規戒律。
它追求新異、獨特、最佳、強勢，並必須有益於人類的幸福、社會的進步。 創新活動的核心是新。 創新在實踐活動上的表現為「開拓性」。
根據美國經濟學家「熊彼特的說法，創新是指企業實行對生產要素的新組合，它包括5種情況：
(1) 引入一種新產品。 (2) 採用一種新的生活方法。(3) 開闢乙個新的市場。 (4) 獲得一種原料或半成品之新的供給**。(5) 實行一種新的企業組織形式。
1.2沒有創新的企業是沒有希望的企業開拓創新的重要性突出體現在兩個方面：
(1) 優質高效需要開拓創新。 a、 服務爭優要求開拓創新 b、 盈利增加仰仗開拓創新 c、 效益看好需要開拓創新
(2) 事業發展依靠開拓創新。 a、 創新是事業發展的動力。 b、 創新是事業競爭取勝的最佳手段。 c、 創新是個人事業成功的關鍵因素。
服務優質包括：服務態度、服務手段、服務策略、服務質量。
第二節如何開拓創新
1.1開拓創新要有創造意識和科學思維
1.1.1強化創造意識 (1) 創造意識要在競爭中培養。
(2) 要敢於標新立異：a、要有創新精神。b、要有敏銳的發現問題的能力。
c、要有敢於提出總是伯勇氣。這是標新立異的關鍵。 (3) 要善於大膽設想：
a、要敢想。b、要會想。
1.1.2確立科學思維。 現代思維方式的表現形式主要有：
(1) 相似聯想。 (2) 發散思維。 (3) 逆向思維。 (4) 側向思維。 (5)動態思維。
1.2開拓創新要有堅定的信心和意志。 1.2.1堅定信心，不斷進取。 1.2.2堅定意志，頑強奮鬥
堅強的意志對創新活動的作用： (1) 當困難重重時，可以推動人去啟動。 (2) 創新活動需要深入的時候，它能夠給人以勇氣和力量。
(3) 創新活動入歧途時，它能夠強迫自己轉向或緊急剎車。
意志作為創新成功心理條件的體現：a、自覺性。b、果斷性。c、頑強性。
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