10、談話時不要涉及對方不願談及的內容和隱私。
11、回答客人問題時不得直說「不知道」，應以積極的態度幫助客人，或婉轉的回答問題。
12、如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以「客人永遠是對的」的準則對待客人。
13、不要與同事在客人面前說家鄉話，扎堆聊天。
14、不要與同事議論客人的短處或譏笑客人不慎（如跌倒、打碎物件等）。應主動幫助客人。
15、不得偷聽客人的談話。如遇有事需找談話中的客人的時，應先說聲「對不起」，徵得客人同意後再同客人談話。
16、接聽**時，應先報清楚自己的崗位和姓名，然後客氣地詢問對方「我能為您做些什麼」。
17、離開面對的客人，一律講「請稍候」，回來後繼續為客人服務時，要說「對不起，讓您久等。」不得一言不發就開始服務。
三、舉止規範
1、舉止要端莊穩重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。
2、精神振奮，情緒飽滿。
3、雙手不得插腰、插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
4、站立時應肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。
5、在服務區域內，身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。
6、行走要輕而穩，上體正直，抬頭、眼平視，兩臂自然地前後擺動，肩部放鬆。切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。
7、員工的手勢要求規範適度。在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸（上身稍前傾，以示尊重），手指併攏掌心向上，指向目標，切忌用手指或筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。
另外，在使用手勢時還要尊重各國不同的習慣。
8、在客人面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸菸、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。
9、在客人面前不得經常看手錶。
10、為客人服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉。
11、在服務、工作、打**和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的到來。不得無所表示，等客人先開口。
12、不要輕易接受客人贈送的禮物。如確實不收可能失禮時，應表示謝意，並按有關規定處理。
市場部員工行為規範
9.應勤奮工作，積極開拓市場，為公司建立乙個廣泛的網路關係，10.要熟係市場，人工費，材料費及材料的品種，規格，用途等，11.對客戶要用普通話流利的講出來家庭裝修施工過程。12.尊重客戶合理化建議。13.對有意向的客戶要多了解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。14.接到單後要積極配合設計師作圖，預算...
員工行為規範
為維護公司正常的生產經營秩序，嚴明勞動紀律，提高員工素質，促進公司發展，結合本公司實際，特制定 員工行為規範 作為全體員工共同遵守的行為準則。公司全體員工都要自覺做到 十個必須 和 十個不准 一 十個必須 是 1 必須自覺遵守勞動紀律和作息時間。2 必須嚴格執行工藝紀律 質量標準和操作流程。3 必須...
員工行為規範
bi手冊 瀋陽綠建物業服務 城北新苑分公司 目錄序言 禁止行為部分01 基準行為部分 員工通用行為規範03 管理人員行為規範 各級管理人員11 辦公室人員12 培訓講師14 前台接待人員15 客戶接待人員17 司機18 秩序維護人員行為規範 秩序維護人員通用行為規範20 入口崗 迎賓崗22 巡邏崗2...