王育琨 [2010-01-15]
在過去的一年中，每次給企業高管講課，我都喜歡做這樣乙個互動練習：不要想什麼理念，根據你對自己公司的真實感受，把下列五個因素客戶、股東、社會、員工、協作商排出乙個序來。從年初到年終，這個排序有著巨大的變化。
年初，大多數人喜歡把客戶放在第一位，把股東、社會、員工、協作商等放在後面。到了年末，把員工放在第一位的漸漸多了起來。
乙個公司要執行，這些要素都是不可或缺的。排出個優先次序，不過反映了人們在當下的狀態下，把什麼放在優先次序上。這個問題反映出了中國企業家對公司理解的深化。
2023年底日本匯集400多位一線企業家的意見，對公司要素梳理的優先次序是：員工、協作商的員工、客戶、社會、股東。這個排序與美國上市公司的排序明顯不同。
我曾經就此排序當面請教過日本經營之聖稻盛和夫。他說，這個排序的先後次序對於企業家來說是最重要的一件事。這涉及到你為什麼辦公司。
稻盛和夫幾十年如一日地堅持把員工排在第一位。他一開始也不是這樣明確。那是創業後的第二年，有十個高中生來找他說，要麼保證他們的工資待遇，要麼他們就辭職。
當時公司剛起步，還沒有見到利潤，所有的資金都是好友借的。在他自己鹿兒島的老家裡也急等他寄錢養家。經過三天三夜的談判，他捶胸頓足，好說歹說把這些員工留下了。
事情平息後他就一直在想，到底是他自己什麼地方錯了，還是這些和平環境中長大的員工不會體諒人?辦公司的意義到底是什麼?他心情沉重地苦思冥想了數星期之後，終於明白了：
年輕的員工將自己的一生託付給了公司，所以公司有比創辦事業更重要的目的，那就是保障員工及其家庭的生活，我必須帶頭為員工謀幸福，這就是我的使命。從此，「應在追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發展做出貢獻」，被定為京瓷的經營理念。
京瓷公司明確了存在的意義，員工也把京瓷當作自己的公司，把自己當作乙個經營者而努力工作。稻盛和夫認為，他所以能夠一手創造兩家世界級500強，全憑京瓷員工集體的努力。京瓷哲學這兩年也得到了越來越多中國企業家的認同。
海底撈的張勇就是其中的乙個。
15年前，還是四川拖拉機廠電焊工的張勇在家鄉簡陽支起了四張桌子，利用業餘時間賣起了麻辣燙。有一回，客人一致誇獎火鍋好。等客人走後，張勇嘗了一下火鍋的湯底，一種難言的苦澀讓他趕緊吐了出來。
巨大的反差，讓他自問：「這麼不好吃，為什麼這些食客還照來不誤?」這一問，他發現了乙個飲食業的秘密：
一線服務人員積極主動的態度至關重要。
從那時起，張勇就深悟了餐飲行業商業模式的關鍵點，抓住餐飲行業的關鍵——員工。海底撈的每乙個員工都能以經營者的心態積極與食客互動，善於捕捉任何一點機會，為客戶送上滿意的服務。他們都發揚了張勇當年的傳統，抓住任何乙個細節，都耐心詢問食客的意見。
不僅僅是為食客服務，還要讓他們把海底撈當自己家裡的事，不斷有改進的金點子出來。
練攤出身，使張勇沒有被標準化、數位化、規模擴張、跨國投行的橄欖枝所迷惑，他深知客戶需要員工一刻接一刻、細緻周到地去打動，去真誠回應客戶的每乙個微小的要求。
在海底撈的公司目標裡，「將海底撈開向全國」只排到第三位，而「創造乙個公平公正的工作環境」、「致力於雙手改變命運的價值觀在海底撈變成現實」則排在前面。海底撈的員工不住地下室，房間配有電視和上網的電腦，管吃管住解除員工的後顧之憂，而海底撈小學等一系列親情投資，以及每乙個人都可以在工作中進取上公升的體制，更是把每乙個員工激勵到了末梢。
老闆關心照料好員工的小事，員工會照料好公司的大事。稻盛和夫與張勇通曉這個秘密，可惜許多中國企業家還不明就裡。
原始出處：《董事會》
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