第六節團隊管理
} 一、團隊的概念和型別
} 二、影響團隊績效的因素
} 三、使群體成為高績效團隊
} 四、團隊組織的使用範圍
一、團隊的概念和型別
團隊是由具有相互補充的技能的人們組成的群體，團隊中的成員彼此承諾為他們共同負有責任的績效目標而努力。
與一般意義上的群體區別在於：
團隊績效取決於團隊共同工作成果；團隊工作結果的責任是團隊共同的責任；團隊對其目標做出承諾；團隊成員技能互補。
團隊型別
} 按團隊存在的目的和形態：問題解決型、自我管理型和跨職能型。
} 問題解決型：解決組織中專門問題設立。沒有權力單方面採取行動。
} 自我管理型：團隊自己做決策、自己管理自己。
} 跨職能團隊：來自組織內部同一層次、不同部門的員工組成完成大型專案。
} 虛擬團隊：在虛擬的工作環境下，由進行實際工作的真實的團隊人員組成，並在虛擬企業的各成員相互協作下提供更好的產品和服務。
} 按團隊在組織中發揮的功能：生產/服務團隊、行動/磋商團隊、計畫/發展團隊、建議/參與團隊。
} 生產/服務團隊。專職工人組成、自我管理。
} 行動/磋商團隊。較高技能人組成，參與專門活動。
} 計畫/發展團隊。嫻熟技術的不同專業人員組成，時間跨度長。
建議/參與團隊。提供組織性建議和決策
二、影響團隊績效的因素
} 1、規模
} 總數為奇數群體更好；5~7人最有效，控制在12人之內。
} 2、能力
} 團隊中要有三種不同技能型別的人：
有技術專長的成員；有解決問題和決策技能，能發現問題、解決問題的人；善於解決人際關係的人。
3、角色互補
} 團隊中人們常扮演9種角色
} 創新者—革新者：產生創新思想
} 探索者—倡導者：倡導和擁護所產生的新思想
} 評價者—開發者：分析決策方案
} 推動者—組織者：提供結構
} 總結者—生產者：提供指導並堅持到底
} 控制者—核查者：檢查具體細節
} 支持者—維護者：處理外部衝突和矛盾
} 匯報者—建議者：尋求全面的資訊
} 聯絡者：合作與綜合
4、對目標的認同
} 目標有意義、大家共同追求，成為團隊推動力。轉化為具體的、可衡量的、切實可行的績效目標。
5、管理者協調
6、責任心
} 使成員在集體層次和個人層次上都承擔責任。
7、公平的績效評估
} 提供有效的衡量個人努力程度的手段，在此基礎上進行公平的績效評估、利潤分享、獎勵。
8、相互信任
} 信任的五個維度：
} 正直—誠實、可信賴；能力—具有技術技能和人際關係知識；一貫—可靠、判斷力；忠實—保全面子；開放—分享資訊。
三、 使群體成為高績效團隊
1、採用團隊形式的好處
} 團隊精神
} 使管理層有時間進行戰略性思考
} 提高決策速度
} 促進多元化和創意
} 提高績效
2、高績效團隊的特徵
} 清晰的目標
} 相關的技能
} 相互信任的氛圍
} 良好的溝通
} 不斷的探索和調整
} 恰當的領導
} 內部支援和外部支援
四． 團隊組織的適用範圍
1、採用團隊設計的先決條件
一項持續使命，或任務型的團隊，具體任務經常變動。
2、團隊形式的優點及限制
優點：組織有效性、適應性。
限制：有賴於持續關注管理、注意成員之間的關係，所有成員要耗費大量精力維持業務的正常進行。常因為成員疏於自律和負責而失敗。
3、適用範圍
高層管理、創新工作。
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