櫃面經理學習培訓心得
首先我要感謝總、省公司領導給我們提供了這次難得的學習機會，讓我們在繁忙的工作中抽出時間學習、充電，雖然只有短短的五天時間，但還是讓我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提公升服務水平的系統以外學不到的知識。當然，這只是上級公司給我們提供的一種自我學習的方法，今後仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：
一、全省一流的優秀櫃面經理的授課
這次培訓班是由我們來自全省市縣兩級櫃面經理、主管和業務骨幹等近120名學員組成的，講師是由從全省各市縣兩級優秀的櫃面經理來擔任。培訓時間雖短，但各位老師利用自身積累的豐富的工作經驗和專業知識優勢，向我們靈活多樣地講述了「客戶關係危機管理」「櫃面經理的基本管理職能」「變革中的櫃面管理」「櫃面投拆處理」「櫃面現場管理」「櫃面綜合管理」「櫃面形象管理」「櫃面會議管理」等等跟櫃面管理工作息息相關的課程。用心服務就是用心為我們的客戶提供真誠的，發自內心的服務。
通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到接受我們的服務。
對於我們保險行業而言，經營我們的服務品牌必須用至少50％的時間、金錢來影響自己的員工。優先權正好相反，產品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。
如果員工表現不當，品牌與顧客之間的關係就會崩潰。此次給我們授課的虞堅老師在講課中給我們講的乙個案例，同是服務行業，他們的做法好比一面鏡子，啟發我們的思路——某先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節，更使他對飯店的好感迅速公升級。
這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：「於先生是要用早餐嗎？」於先生很奇怪，反問：
「你怎麼知道我姓於？」服務生說：「我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。
」這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數酒店，這種情況還是第一次碰到。於先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：「於先生，裡面請。
」於先生更加疑惑：「你知道我姓於？」服務生答「上面**剛剛下來，說您已經下樓了。
」如此高的效率讓於先生再次大吃一驚。於先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：「於先生還要老位子嗎？
」於先生的驚訝再次公升級，心想「儘管我不是第一次在這裡吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這裡的服務小姐記憶力那麼好？」看到於先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：「我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個視窗的位子上用過早餐。
」於先生聽後興奮地說：「老位子！老位子！
」服務小姐接著問：「老選單？乙個三明治，一杯咖啡，乙個雞蛋？
」現在於先生已經不再驚訝了：「老選單，就要老選單！」這一次早餐給於先生留下了終生難忘的印象。
後來由於業務調整，於先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發來的賀卡，裡面還附了一封簡訊：「親愛的於先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。
今天是您的生日，祝您生日愉快。」於先生當時非常感動，發誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關係管理的魔力。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節，發揮團隊協作精神，鞏固老客戶，從而發展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取乙個新客戶的成本是留住乙個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那麼留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
二、學習的靈活多樣性
我們這次的學習班，班主任和班導師將我們分成三個班，每班四組，班導師採取互動的方式，讓我們為自班取了班名、班呼，利用敬業時間來增加我們的士氣，讓各班輪流給大家帶來課間帶動，用來活躍上課氣氛和緩解大家的疲勞；老師們利用總公司下發的學習課件和自身工作經驗結合在一起與學員們學習、研討。並進行現場討論。
三、投訴是我們日常工作中都會遇到的最煩心的問題
在「櫃面投拆處理」這堂課上，老師教我們要注意以下幾點：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對公司的任何抱怨與不滿時，你就是代表保險公司負責處理客戶的情緒。
我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們公司的錯，為什麼要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推託，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶對我們的服務不滿時，儘管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的「憤怒、生氣」的情緒而表示歉意。並不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助於客戶後續的處理。
另外一點是我們在櫃面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生衝突時，客戶產生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急於先搬出公司的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現出我們處理事情的熱忱與誠意。
四是參加培訓的體會
這次培訓中的處理客戶糾紛、投拆現場講解，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的櫃員、櫃面經理、銷售人員及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創出中國人壽一流的服務品牌。
中國人壽保險公司在我們中國是一家歷史較悠久的公司，隸屬**直接管理，儘管跟國外一些同業公司相比還有些差距和不足，但它具有先進的管理理念、經營理念和不斷向上進取的學習精神，它值得我們為之付出青春和熱情。我既然成為這個大家庭中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現有的崗位上，不斷提公升自己的業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素養，按照上級公司對我們提出的要求做好，塑造自己的形象，規範自己的儀態、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效提高中國人壽整體服務的競爭力而努力。
學習培訓心得
通過參加州局 公司 組織的第三期客戶經理技能培訓會，在廈門達人講師的精心講解下，使我對幾年來客戶服務工作有了更深的認識。對於 我是誰？我要做什麼？我要怎麼做？等根本問題有了更多的思考。我們都知道展現產品好壞的基本條件就是產品本身的質量，質量就是產品存在和發展的靈魂。對於我們工作在一線的客戶經理，我們...
培訓學習心得
教師崗前培訓學習心得 時間過的真快，轉眼間培訓結束了，我很榮幸參加了這次培訓。培訓中老師們都毫無保留的把自己在學習和工作中的經驗拿出來供我們學習，俗話說 聽君一席話，勝讀十念書 這對於即將踏上教師崗位的我，真是受益匪淺。老師們的博學廣識，幽默生動的講解，以及列舉的精彩例子等，無不在我腦海裡留下深刻的...
培訓學習心得
培訓學習體會 在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識 生動講解 精彩案例無不在我的腦海裡留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學淺 文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都通過文字顯然於紙上。但是我還...