第一條客戶經理
直屬下級：客服專員
職務陳述：
主持客服部管理工作；客服人員處理客戶投訴，服務客戶能力的培訓、考核以及管理等。監督公司全員的服務意識、服務態度、服務技能。
崗位職責：
1.全面負責客服部的各項管理工作，並承擔責任；
2.領導本部門協助完成公司下達的業績指標；
3.不斷完善客服部內部管理；
4.積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，並監督實施；
5.協調本部門內部整體工作關係和員工關係；
6.制定本部門工作計畫及培訓計畫，組織安排客服部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素質和業務水平；
7.負責總體協調配合與其他部門的工作，建立大客戶檔案，使相關工作順利進行；
8.按時提報相關報表。
（二）管家
職務陳述：
負責客戶諮詢、前台接待、客戶回訪、客戶關懷、受理客訴、建立大客戶檔案、工期跟進工作。
崗位職責：
1.遵守公司制定的各項規定，服從上級的管理；
2.接待客戶，提供客戶諮詢及服務；
3.做好工作區域衛生工作創造良好的工作及客戶洽談壞境；
4.做好客戶檔案資料登記管理工作；
5.做好售前、售中、售後回訪工作與客戶建立良好關係；
6.接受公司及店面的各項培訓，不斷學習和交流專業知識，提高個人素質和業務能力；
7.深入學習和認識公司的企業文化，向客戶宣揚企業精神。
監理部崗位職責
【部門職能】
1、施工質量監查。
2、材料質量監查。
3、工地管理、現場文明施工監查。
4、與工程部、客服部、材料部、設計部協調互動開展工作。
5、對裝修工程質量、材料質量、現場文明施工負責任。
職務陳述：
對專案進行質量監督、檢測和計量等具體監理工作； 核查並記錄進場材料、裝置、結構配件的原始憑證、檢測報告等質量證明檔案，以及施工人員的使用情況和竣工後的檢驗工作。
崗位職責：
1、負責監理所承接工程在施工過程中的質量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內容；
2、進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作；
3、對所分管監理的每個工地做好監理記錄，及時處理施工中發現的各種問題；
4、嚴格執行公司關於施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現場出現的違紀事件執罰；
5、及時向工程部經理匯報監理情況，協助工程部經理對施工單位進行管理；
6、對重大質量事故或施工單位其他重大違紀現象，不能處理的，須及時向總經辦報告，並提出處理意見；
7、完成直屬領導交辦的其他工作；
8、積極配合其他部門的工作。
工程部崗位職責
【部門職能】
1、審圖、核對預算。
2、制定施工計畫。
3、完成裝修施工任務。
4、與設計部、客服部、材料部協調互動開展工作。
5、對裝修工程質量負責任。
（一）工程部經理
直接下級：專案經理、施工班組、施工工人
職務陳述：
負責公司開發專案施工計畫的執行，參與公司專案前期工作，與設計部進行溝通工作，參與方案論證工作，負責專案施工的進度、質量、安全及成本等方面的工作。
崗位職責：
1、全面負責工程部的各項管理工作，並承擔責任；
2、專案的圖審、預算核對；
3、合理安排專案工程施工；
4、組織召開工程部各項會議；
5、組織施工單位進行施工經驗交流、評比活動；制定本部門工作計畫及培訓計畫，組織安排工程部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素質和業務水平；
6、審核檢查各專案施工工人工資發放情況；
7、協調公司內部各部門工作；
8、協調公司業務往來單位工作；
9、對本部門人員進行工作安排，對下屬員工進行績效考核工作；
10、完成公司領導交辦的其他工作；
11、按時參加或組織公司或部門各項會議，匯報或傳達有關情況。
12、積極配合其他部門的工作。
（二）專案經理
直接下級：施工班組、施工工人
職務陳述：
負責公司開發專案施工計畫的執行，參與公司專案前期工作，協助工程部經理工作，具體與設計部進行溝通，參與方案論證工作，具體負責專案施工計畫和方案的制訂工作，負責施工現場的管理工作。
崗位職責：
1、專案經理在工程部經理領導下工作；
2、負責公司所承接專案的施工組織、勞動力、材料安排等各項施工管理工作；
3、負責施工工人技能培訓工作；
4、負責施工現場文明安全施工工作；
5、負責管理所承接專案的施工質量；
6、嚴格遵守公司關於使用施工材料、售後服務、客戶關係維護等各項辦法；
7、完成領導交辦的其他部門任務；
9、積極配合公司其他部門的工作。
客服部崗位職責
1、接待裝修客戶來訪，提供家裝諮詢服務；
2、為客戶提供優質的售前、售中、售後服務，建立公司服務品牌；
3、建立完整的客戶資訊庫；
4、監督公司全員的服務意識、服務態度、服務技能；
5、與營銷部、設計部、工程部協調互動開展工作；
6、對公司服務工作負責任。
工程部部管理制度
一 工程部門工作職責 1 工程立項後，從事專案實施 專案變更 專案結項 專案驗收幾個環節 2 與生產廠家溝通供貨，接貨到分送到各個甲方指定地點，確保產品的質量和數量 3 安裝實施階段與甲方充分溝通，將具體方案交與甲方並簽字，盡量避免重複工 返工等現象的發生，4 完成領導臨時安排的其他工作。二 工程部...
工程部管理制度
一 工程部的組織機構設定建築,結構,道橋,電氣,暖通,園林,房地產,室內設計,註冊考試,免費 免費資料,免費軟體,免費標準,免費規範,免費圖紙,免費施工組織,軟體應用,技術交流,設計交流,施工交流 一 工程部組織機構的設定原則 精幹高效的原則 靈活彈性的原則 二 工程部組織機構設定 工程部的編制建築...
工程部管理制度
第一部分總則 第一條 為加強公司標準化 制度化管理需要，規範公司工程部管理行為，建立行之有效的技術 質量及安全文明施工的管理機制，明確工程部管理職責，提公升工程部管理水平，更好的體現工程部的服務職能。第二條 本管理制度由公司工程部制定，經公司最高領導及公司其他部門討論通過並負責監督實施。在本管理制度...