一. 前沿
如今，電腦已成為我們生活的一部分，那麼寬頻也就成為了我們相當關注的乙個問題，寬頻是我們能正常使用電腦的保障，寬頻的質量直接或間接影響到我們的學習、生活和工作。
1. 調查的目的和性質：
本次調查目的在於了解廣大理工學生電信校園寬頻使用滿意度情況，不涉及私人資訊，也不涉及任何商業用途，僅用於學術研究，以期對這一市場的發展情況作出初步**。
2. 調查人;
本次調查是由理工大學傳藝學院09級廣告班部分學生發起，他們分別是：歐鵬、何流金芳剛 、熊靂、 陳歌、 楊輝、 唐歡、 楊熠林、 史明浩、 梁科 、瞿曉楠 、艾勁 、徐江龍、 蔡麗 、盧丹丹。
3. 調查的基本思路:
本次調查的主題是在全體成員的討論下得以確定，問卷設計經過所有成員討論並多次修改最終確定。調查由全體進行，並共享統計資料。在此基礎上，各自撰寫調查報告書。
2. 正文
1. 中國電信簡介：
中國電信集團公司屬特大型國有通訊企業，成立於2023年，連續多年入選「世界500強企業」。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網路運營商，擁有世界第一大固定**網路，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業，在全國範圍內經營電信業務。
電信寬頻以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、 大容量、多手段、高速率、安全可靠的通訊傳輸網、世界先進水平的**交換網、完整統一的公用資料通訊網路。自公司成立以來，一直秉承「使用者至上用心服務"的服務理念，為此深受廣大使用者的信賴和好評。
2. 競爭者的基本情況：
目前，中國大陸提供寬頻服務的公司有中國電信、中國聯通、鐵通和一些區域性的寬頻服務商，如：長城寬頻、愛普寬頻和剛進入市場的移動無線寬頻。
就地域而言，託管在聯通網路中的伺服器多些，南方則電信的多些，至於鐵通等則較少，也就是說，聯通在北方占有一定的優勢，而電信在南方占有絕對的優勢。當然聯通較鐵通和其他運營商來說，資源分布更廣些，**也高一些，穩定性也稍好一些。
目前，這些寬頻運營商由於本身的限制，在寬頻質量與服務無法與電信相比，因此就全國寬頻市場占有率也遠遠小於電信。就我們學校而言，近幾年移動開始進軍無線寬頻市場，占有很小一部分寬頻市場，其次是聯通，但絕大部分市場任由電信寬頻所掌握。
3. 目標受眾基本情況：
隨著經濟的發展，電腦開始進入普通家庭，在企事業單位、公司企業中基本實現普及，電腦被用於學習，生活和工作。科技的進步，電腦**進一步下降，伴隨著電腦的普及寬頻的需求也將進一步擴大，相信寬頻的市場增長率將會進一步放大。
4. 市場調查方案的設計
（1）確定市場調查的目的。經過全體成員的討論，我們最終選擇寬頻微微本次調查的物件，進而了解我校學生校園電信寬頻滿意度情況。
（2）確定具體的調查提綱。確定主題後，我們達成以下共識：討論並設定問卷題目、進而設計好問卷，確定調查方式、問卷實地調查，最後進行資料統計。
（3）確定調查物件總體。本次調查的物件是成都理工主校區全日制本科生，涉及芙蓉園、珙桐園和銀杏園的50位學生。
（4）確定調查時間和擬定調查活動進
（5）確定調查方式和抽樣方法。我們的調查方法確定為問卷調查！抽樣方法是偶遇抽樣！
（6）調查費用預算。本次調查屬於學術性研究，沒有勞務費用，僅需要問卷列印費用：約50元。
5. 市場需求調查：
（1）總需求量及其飽和點、市場需求發展趨勢.
資料顯示，在被調查的學生中男生有30人，女生佔20。據我們了解，就學校這個範圍來說，學生對電腦的需求是持續增長的，因此寬頻的需求量也會相應放大，加上電信寬頻賬號從本學期開始乙個賬號僅限乙個人使用，相信寬頻的需求量將大大增加。
（2）商品購買行為的主要決策者和影響者情況等；
從以上資料可以看出，大多數同學寬頻使用時間在一到兩年，佔被調查人數的72%。他們了解並接觸到電信寬頻的方式以同學推薦為主，佔48%；其次是電信的宣傳，佔到40%。可以看出，在電信的大力宣傳下，寬頻傳播主要以口碑為主，對學生寬頻的選擇影響也比較大。
（3）消費者的實際支付能力。
從以上資料可以看出，在被調查的學生中，他們都是2個以上的人合用乙個賬號，佔到78%；大多數同學對電信新推出的乙個賬號僅供一人使用的**持不滿的態度，因此一人一號的使用情況所佔的比例較小。從這裡可以看出，由於地域的影響，加上學生自己基本沒有收入，他們的消費能力不是很強。
（4）消費者的購買意向，消費者購買動機的型別
從以上資料可以看出，40%的同學認為電信的**銷售**沒有自主選擇權，佔36%同學不了解此項業務，其中也有24%的同學能接受這個業務。對於大多數同學而言，我們對電信的需求是寬頻，但也有一些同學對電信這種**感興趣。
（5）消費者對商品**、質量及包裝等的要求
以上資料顯示，56%的學生對電信寬頻的速度不滿意；52%的同學認為電信寬頻的資費偏高，由此可以看出，電信寬頻的價效比並不是很高，有待改善。
（6）售後服務
應該說點客服的態度是不錯的，但以上資料告訴我們事實並非如此，40%的人對電信故障維修服務持不滿態度。因此售後服務不僅僅侷限於口頭的服務，重要的是要落到實處，真正為消費者著想。
（7）建議和要求
從以上資料卡可以看出，電信寬頻主要問題是其網路不穩定，還有偶爾大範圍的斷網事故。提到對電信寬頻的改進建議時,大家最關心的是寬頻的資費問題，其次是網路維護和客服等售後服務。可見，電信寬頻存在的問題還是很多的，希望電信更加注重售後服務，降低資費。
（8）消費者對本企業商品的信賴程度和印象；
雖然電信存在諸多問題，以上資料顯示：問道在網際網路寬頻方面哪家運營商做得最好時，72%的被調查者選擇了電信，這說明電信相對其他運營商來說，在網際網路寬頻市場還是占有絕對的優勢。
3、結論
本次調查僅侷限於理工大學本校區，加上問卷設計欠科學和調查資料等問題，本次調查存在很多不足。但就資料來看，電信寬頻還存在諸多問題。
1. 就本校這個小範圍來說，學生消費能力不是很高，雖然幾人合用乙個賬號較為普遍，但寬頻市場將會持續增長。
2. 學生多半通過電信公司的大力宣傳了解並經同學介紹開始接觸本公司的寬頻，這說明電信在大學校園的宣傳做的還不錯。
3. 大部分學生認為電信寬頻資費較高，客服、售後服務，如網路問題、故障維修等存在問題，還存在**銷售等嚴重影響消費者自主選擇權弊端。
4. 雖然電信寬頻還存在很多問題和弊端，但相對其他寬頻運營商來說，電信寬頻還是占有絕對的優勢。
總之，本校學生消費者對電信寬頻的滿意度較低。在此，希望電信公司對寬頻資費較高，售後服務跟不上等問題加以改進。
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