一、嚴格按照《醫療事故處理條例》及我院有關規定，規定以穩定大局，減少醫院負面影響為原則，醫務科負責接待和處理全院醫療糾紛投訴工作。
二、診療科室是接待患者投訴的基層單位，科室主任是科室接待和處理患者投訴的第一責任人。
三、門診辦公室負責接待和處理門診患者的投訴工作、檢查、督促門診各科室及醫務人員糾紛投訴接待和處理工作，有權責成有關科室及醫務人員對患者提出的總是進行解答。
四、其他行政主管部門負責接待和處理涉及某些特定人員或範圍的投訴。
五、各級接待部門必須做到公正、公平、公開，注意接待方法，耐心解釋，避免激化矛盾。
六、各級接待部門對所反映的問題，應做細緻的調查研究，各科室及當事人應密切配合，及時將調查情況向醫務科匯報。
七、有書面投訴材料者原則上應在7日內予以書面答覆，特殊情況不超過15日。
八、對每起投訴的處理應如實記錄，並儲存。
九、根據投訴物件、內容，相關職能部門應積極給予解釋及處理。
十、建立院、科兩級醫療糾紛投訴的登記、討論和處理記錄本和醫療差錯、事故登記本，每月彙總一次。對於投訴的問題和糾紛的內容進行認真的討論，總結經驗和教訓。十
一、對於不能按時規定接待和處理患者投訴的科室及醫務人員，對於存在違反有關規定的科室及醫務人員將給予批評、通報批評、經濟處罰、行政處罰等。十
二、醫療糾紛處理小組由主管院長、醫務部、護理部、保衛科、各級負責人（或支部書記）、所在科室負責人、當事人等組成。十
三、當事人實行不迴避制度，以增強處理透明度，保護醫院、患者及當事人的合法權益。如當事人確有隱情，需要迴避，應提出書面申請，經所在科室負責人簽字後，報醫務科方可迴避，迴避人及所在科室不得對處理結果提出異議。十
四、科室負責人必須親自參與醫療糾紛的處理，本科室負責人在職權範圍內對糾紛可做相應處理，但必須將處理結果及對當事人的處理意見在三日內報醫務科。科室內處理困難，由科室負責人報醫務科，醫務科報主管院長，重大突發事件可直接報告院長。凡醫務人員外出非法從醫（含外出會診、手術未經醫務部審批者）發生的醫療事故糾紛，不屬於本規定的處理範疇，醫院不承擔處理責任。
十五、主管院長必須把握醫療糾紛處理的全過程，並給予指導性意見，必要時親臨現場處理，其餘各部門及相關人員必須服從醫療糾紛處理小組的排程。
醫療糾紛及投訴接待處理制度
11 負責召集醫院醫療糾紛裁定委員會會議。12 將裁定委員會的討論決定，如實向雙方當事人告知。三 科室醫療糾紛接待處理小組組成與職責 1 科室接待小組組長由科主任 副主任 擔任，組員由各醫療帶組教授 長擔任。醫技藥劑科室的接待小組組長由科主任 副主任 擔任，組員自定。2 負責本科室糾紛接待報告和率先...
接待處理物業業主投訴方法辦法十要訣
接待物業業主投訴的十要訣 當業主因不滿意物管公司對其物業服務而投訴時，作為物管公司的一名員工應該做到 一 馬上給業主送上 乙個笑臉 一句好言 一杯熱水 一聲請坐 自己馬上拿出 一支筆 乙個本 準備記錄，投訴者會有一種被重視的感覺，火氣馬上會小很多 同時告訴他 我們十分理解你現在的心情 請他冷靜，這樣...
處理投訴制度
北大荒現代農業園投訴處理制度 為了更好的保護遊客及北大荒現代農業園園區管理者和經營者的合法權益，及時 公平 公正地處理遊客投訴，提高園區管理水平和服務水平，結合園區實際情況特制定本制度 第一條遊客投訴處理制度制定的依據 依據國家法律 法規及園區內各項規章制度，堅持公平 公正的原則。第二條受理投訴的組...