接待物業業主投訴的十要訣
當業主因不滿意物管公司對其物業服務而投訴時，作為物管公司的一名員工應該做到：
一、馬上給業主送上「乙個笑臉、一句好言、一杯熱水、一聲請坐」，自己馬上拿出「一支筆、乙個本」準備記錄，投訴者會有一種被重視的感覺，火氣馬上會小很多；同時告訴他「我們十分理解你現在的心情」，請他冷靜，這樣有可能會將一件複雜的事情簡易化處理。
二、業主投訴或反映問題時，最討厭對方的推諉。接待投訴者應收起個人的脾氣，從公司全域性的角度來接待和處理業主的投訴。
三、接待投訴時要全神貫注傾聽業主的講述，做好記錄，滿足投訴者的發洩慾望是有效解決問題的第一步；要在記錄中分析判斷業主投訴問題的真正癥結何在。
四、通過換位思考的方式去理解業主，幫他分析令他不滿的原因，消除溝通的障礙。
五、有效投訴源於工作的失誤，無效投訴源於溝通的不足。在接待投訴時，必須向投訴者承認這一點，並告訴業主，我將代表公司認真處理此事並積極改進工作中的不足。
六、業主需要最迅速的服務。反應快說明有足夠的職業水準和解決問題的能力，反應遲鈍，對方的抱怨會更加加深，給投訴處理造成負面影響。
七、在接待業主投訴的同時，可以聊聊業主們關心的輕鬆話題，其目的是尋找有效的溝通方式，化解和業主的緊張情緒，使其更趨於理智，方便解決實質問題。
八、問題處理後，應打個**問候一下對方，了解其滿意度。這種友好而積極的互動溝通能增強雙方之間的信任和建立長期的友好關係。
九、事後反思。作為物管公司，處理好業主的投訴只是工作中的一小步，對投訴處理的事後分析、了解業主的需求資訊、提高自己的服務質量，才是工作的根本。
十、物管公司的員工應不斷提高自身業務素質，熟悉與行業有關的法律法規和本公司的規章制度，做到「以理服人，依法治區」，積極主動把握時機迅速解決投訴。同時，挖掘針對業主量身定做的新的服務方式，細化管理。
投訴接待處理制度
一 嚴格按照 醫療事故處理條例 及我院有關規定，規定以穩定大局，減少醫院負面影響為原則，醫務科負責接待和處理全院醫療糾紛投訴工作。二 診療科室是接待患者投訴的基層單位，科室主任是科室接待和處理患者投訴的第一責任人。三 門診辦公室負責接待和處理門診患者的投訴工作 檢查 督促門診各科室及醫務人員糾紛投訴...
醫療糾紛及投訴接待處理制度
11 負責召集醫院醫療糾紛裁定委員會會議。12 將裁定委員會的討論決定，如實向雙方當事人告知。三 科室醫療糾紛接待處理小組組成與職責 1 科室接待小組組長由科主任 副主任 擔任，組員由各醫療帶組教授 長擔任。醫技藥劑科室的接待小組組長由科主任 副主任 擔任，組員自定。2 負責本科室糾紛接待報告和率先...
物業管理公司接待來訪投訴制度
為加強物業公司與廣大商戶的聯絡，及時為商戶排憂解難，把管理工作置於商戶監督之下，從而集思廣益，及時總結經驗教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴制度。1 物業公司在商務大樓設立投訴信箱，廣為宣傳投訴的辦公地點 投訴 讓商戶投訴有門，信任物業公司。2 商戶日常來訪和投訴由值班室負責接待，...