11、負責召集醫院醫療糾紛裁定委員會會議。
12、將裁定委員會的討論決定，如實向雙方當事人告知。
（三）科室醫療糾紛接待處理小組組成與職責
1、科室接待小組組長由科主任（副主任）擔任，組員由各醫療帶組教授、**長擔任。醫技藥劑科室的接待小組組長由科主任（副主任）擔任，組員自定。
2、負責本科室糾紛接待報告和率先組織現場處理工作。
3、科室發生糾紛後，由主治醫師負責向帶組教授報告。帶組教授向科室接待小組長報告，小組長向醫務科或相關職能部門報告。
4、立即指定專人對病歷質量進行把關，指定專人盡快收集、整理、完善病歷，對整理完善後的病歷妥善保管。對患方已經影印的病歷，在整理、完善時要慎重。
5、接待小組對患方提出封存病歷及輸液、輸血、注射、藥物等現場實物應給予積極配合。
6、對死亡患者家屬拒絕運走屍體的，科室接待小組組長將情況匯報醫務科和保安部。
五、要求
1、各科室將接待小組成員及變更情況隨時上報醫務科。
2、辦公室、接待小組按照工作職責要求要盡職盡責。
3、對糾紛的初步答覆時間
①一般爭議要求不能超過一周
②重大爭議要求不能超過30天
4、各科室要建立醫療糾紛接待登記本，接待處理糾紛時要認真記錄，建立檔案，完結的要存檔。
5、科室接待小組對一起糾紛最少接待三次，無法解決的，按要求填為醫療糾紛接待處理情況上報表，送交醫務科。
6、在接待調查了解糾紛時，必須遵循公正、公平的原則。
7、對重大的糾紛事件，必須按規定在12小時內向當地衛生行政主管部門報。
六、考核
按照《醫療糾紛、醫療事故處理預案》規定執行
注：醫療糾紛接待處理情況上報表（附其後）
投訴接待處理制度
一 嚴格按照 醫療事故處理條例 及我院有關規定，規定以穩定大局，減少醫院負面影響為原則，醫務科負責接待和處理全院醫療糾紛投訴工作。二 診療科室是接待患者投訴的基層單位，科室主任是科室接待和處理患者投訴的第一責任人。三 門診辦公室負責接待和處理門診患者的投訴工作 檢查 督促門診各科室及醫務人員糾紛投訴...
專職人員接待醫療糾紛投訴制度及記錄
白沙縣黎族自治縣人民醫院 病人投訴處理 接待制度 為使我院投訴處理工作制度化 規範化，強化內部監督制約機制，充分尊重病人知情權和選擇權,建立完善的病人投訴處理機制，構建和諧的醫患關係，現結合我院的工作實際，制定本制度。一 組織機構 組長 練昌金 副組長 凌超進 劉俊華 成員 高澤英 張符軍 記錄人 ...
醫療糾紛處理制度
1.一旦發生醫患糾紛，要迅速成立由分管領導負責，醫務科 後勤部門 臨床科室負責人參加的醫患糾紛處理小組。遇到雙方分歧較大，多次協商不能解決，患方有揚言上訪 衝擊醫療單位 報復醫務人員等情況，應向上一級行政部門及當地派出所 公安局通報。2.處理醫患糾紛時，要耐心聽取患者或家屬反映的意見，對提出的問題，...