1. 一旦發生醫患糾紛，要迅速成立由分管領導負責，醫務科、後勤部門、臨床科室負責人參加的醫患糾紛處理小組。遇到雙方分歧較大，多次協商不能解決，患方有揚言上訪、衝擊醫療單位、報復醫務人員等情況，應向上一級行政部門及當地派出所、公安局通報。
2. 處理醫患糾紛時，要耐心聽取患者或家屬反映的意見，對提出的問題，要及時答覆，耐心解釋，不簡單化、不冷淡、不敷衍，並認真做好記錄。
3. 發生醫患糾紛時，對臨床診斷不能明確死亡原因的，醫療單位應及時告知死者家屬申請屍檢的有關規定，並將情況上報衛生行政部門。
4. 醫患糾紛確因醫務質量服務質量、醫療技術操作失誤引起的後果，事後，衛生行政部門或醫療單位應視情節輕重、責任大小，對有關當事人作出嚴肅處理。
5. 醫療糾紛賠償大多以經濟賠償的形式解決，為了教育其本人，維護醫院利益，杜絕醫療糾紛的發生，賠款金額與科室、個人掛鉤，其賠償比例按院有關規定。
6. 對涉及醫療質量、技術的醫療糾紛處理結束，科內或院內要及時組織討論，分清責任，找出差距，提出整改措施。
危重病人醫療意外及突發性事件逐級報告制度
1. 遇有危重病人急診或一般病人發生醫療意外（如藥物過敏、麻醉意外、病情驟變），經治醫師應迅速作一般處理，並同時向上級醫生或科主任匯報。
2. 科主任或上級醫生應立即組織搶救，對搶救有困難或愈後不佳的病例應報醫務科及院領導。
3. 對院內出現停電、電梯故障等突發性事件，值班醫生、**或其他在場人員有責任迅速報告有關職能部門或總值班，同時保護好現場病人。接報部門或總值班應迅速組織力量予以解決。
醫療糾紛處理制度
目錄第一章 總則 第二章 職責分工 第三章 處理程式 第四章 糾紛評估 第五章 性質認定 第六章 經濟罰則 第七章 行政罰則 第八章 風險 第九章 附則 第一章 總則 第一條 宗旨 為了加強醫療安全，避免醫療糾紛處理隨意性，使醫療糾紛處理制度化 程式化和規範化。為了處理醫療糾紛 事故 責任明晰，獎罰...
醫療糾紛處理制度和操作流程
山亭區人民醫院 根據 醫療事故處理辦法 建立平安和諧醫院，結合本院實際情況制定如下措施 一 依法執業 根據國家法律 法規 規章制度，全院醫護人員應依法執業，所有醫護人員應有執業醫師及執業 資格證執照，均建有影印件備案檔案。二 嚴格遵守國家法律法規，遵守醫院的規章制度 特別是首診負責制 醫師負責制 手...
醫療糾紛預警制度
2 二級預警 醫務人員發現預警情況，立即報告科主任及 長。科主任 長接到預警報告後，應在24小時內上報相應主管部門備案 門診科室上報門診部，護理問題上報護理部，醫療問題上報醫務科 科室立即制定消除隱患的方案 實施辦法 明確主管人，力爭化解醫療糾紛隱患，並隨時將處理情況匯報。若科內處理不力，隱患進一步...