肥鄉縣醫院
為了提高醫療服務質量和服務水平，防範和減少醫療糾紛，在糾紛發生之前解決糾紛隱患，實行以下醫療糾紛預**案。
一、醫療糾紛預警內容
醫護人員在醫療工作中發現病人及家屬對醫療服務質量和服務水平（診療、護理、服務態度等）存在異議，或醫療工作存在某些缺陷，以及某些醫療的特定情況，有可能演變為醫療糾紛時，必須發出醫療糾紛預警。科室必須高度重視，組織（一級預警由相應主管部門組織）全科醫護人員對醫療隱患進行分析，制定方案，專人負責，在提高醫療服務質量的同時，加強醫患溝通，力爭化解醫療糾紛隱患。
二、醫療糾紛預警級別
醫療糾紛預警級別表示演變成醫療糾紛的可能性大小和嚴重程度。
分級的依據：醫療糾紛隱患的嚴重程度；演變成糾紛的可能性；預計經科室內解釋協調是否可以解決；若演變成醫療糾紛造成後果的嚴重程度。
1、**預警：醫療糾紛隱患的嚴重程度較輕，有演變成糾紛的可能性，預計經科室內解釋協調問題可以解決，若演變成糾紛有可能造成不良後果。
2、二級預警：醫療糾紛隱患的嚴重程度較重，預計經科室內解釋協調有可能得到解決，若演變成醫療糾紛可造成一定的不良後果。
3、一級預警：醫療糾紛隱患嚴重，極有可能演變成嚴重的醫療糾紛，即使經科室全力解釋協調問題仍將難以解決，隱患所涉及的醫療缺陷明顯，將造成嚴重的不良後果。
三、醫療糾紛預警實施方案
1、**預警：醫務人員發現預警情況，立即報告科主任及**長。科主任、**長應馬上了解情況，在科內通報以引起每位同志的重視。
在提高醫療服務質量的同時，加強醫患溝通，以化解醫療糾紛隱患。若科內處理不力，隱患進一步加重，則預警級別上公升。
需報**預警的情況：如病人正常死亡、出現併發症、病情發生重大變化、病危、重大手術、創新手術、重大搶救、藥品的嚴重毒副反應、併發症及其它意外等；醫護工作中不存在缺陷，但病人及家屬對醫院的工作有不理解或不滿的預兆（包括醫療服務質量、服務態度以及後勤、檢驗、收費等方面的問題）；有演變為糾紛的可能性的。
2、二級預警：醫務人員發現預警情況，立即報告科主任及**長。科主任、**長接到預警報告後，應在24小時內上報相應主管部門備案優服辦。
科室立即制定消除隱患的方案、實施辦法、明確主管人，力爭化解醫療糾紛隱患，並隨時將處理情況匯報。若科內處理不力，隱患進一步加重，則預警級別上公升為一級預警。
需報二級預警的情況：病人死亡（猝死）原因不明、出現較重的併發症、病情突然惡化等情況，醫護工作存在一定的缺陷、病人及家屬有不滿的表現等。演變為糾紛的可能性較大，一旦演變為糾紛處理的難度較大。
3、一級預警：科室發現預警情況，科主任、**長立即上報相應主管部門（節假日及休息時間上報院總值班）。相應主管部門立即派人與科主任、**長及相關人員共同討論制定消除隱患的方案，並上報分管院長。
在積極消除隱患的同時，爭取把握一旦轉為醫療糾紛時處理的主動權。
需報一級預警的情況：醫護工作中存在明顯的缺陷導致病人死亡、殘疾、嚴重的併發症、病人及家屬有極度不滿的表現甚至威脅、極有可能演變為醫療糾紛。
4、科室建立醫療糾紛預警登記本，內容包括：患者姓名、年齡、住院號、住址、工作單位、**、本院聯絡人、診斷、主要診療方案、主管醫護人員、預警內容、與隱患相關的醫護人員、上報人、處理經過、結果。
5、科室建立醫療糾紛隱患預警零通報制度。醫護人員每日查房**時，必須將醫療糾紛隱患情況作為**內容向科主任、**長、上級主管醫師報告。
6、須上報相應主管部門的一級預警、二級預警一般採取書面材料的形式上報，如情況緊急可以口頭上報，但事後必須補充書面材料。
7、優服辦要建立醫療糾紛預警登記本。定期檢查科室的醫療隱患預警的落實情況，並作為科室工作考察的重要內容。同時督導出現醫療糾紛預警的科室分析原因，制訂整改措施，提高醫療服務質量。
8、未發出預警，科室不積極處理隱患，演變為醫療糾紛的科室，醫院將嚴肅處理。對發出預警，科室積極處理隱患，未演變未醫療糾紛的科室，醫院不作處理。
9、優服辦督導出現醫療糾紛預警科室分析原因，制定整改措施，提高醫療服務質量。
10、對於沒有提前預警，而病人或家屬直接投訴的醫療糾紛，若醫療糾紛導致醫院經濟損失，科室承擔的部分將根據醫院的相應規定加重處罰；沒有導致醫院經濟損失，但給醫院的正常工作產生負面影響的，對科室進行通報批評；雖提前預警，經努力未能消除隱患而出現糾紛，導致醫院經濟損失，科室承擔的部分仍按醫院的相應規定執行。
11、主管部門對科室上報的一級預警將定期進行公示，對頻繁出現一級預警，且負有責任的科室將進行通報批評。
四、 在醫療糾紛處置中發生以下突發性糾紛事件的，相關部門或人員應當及時向保衛部門報告，必要時向公安機關報案：
1、在醫院內尋釁滋事的；
2、故意損壞公私財物的；
3、侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫護人員的；
4、非法限制醫護人員人身自由的；
5、佔據辦公、診療場所，影響正常工作、醫療秩序的；
6、在醫院內拉橫幅、設靈堂、張貼大字報、堵塞通道及大門等擾亂醫院秩序的；
7、搶奪屍體或拒不將屍體移放太平間或殯儀館，經勸說無效的；
8、搶奪病歷或損毀醫療文書的；
9、其他擾亂醫院正常秩序的不法行為。
醫療糾紛預警制度
2 二級預警 醫務人員發現預警情況，立即報告科主任及 長。科主任 長接到預警報告後，應在24小時內上報相應主管部門備案 門診科室上報門診部，護理問題上報護理部，醫療問題上報醫務科 科室立即制定消除隱患的方案 實施辦法 明確主管人，力爭化解醫療糾紛隱患，並隨時將處理情況匯報。若科內處理不力，隱患進一步...
醫療糾紛預警制度
為了提高醫療服務質量和服務水平，防範和減少醫療糾紛，在糾紛發生之前解決糾紛隱患，實行以下醫療糾紛預 案。1.醫療糾紛預警內容 醫護人員在醫療工作中發現病人及家屬對醫療服務質量和服務水平 診療 護理 服務態度等 存在異議，或醫療工作存在某些缺陷，以及某些醫療的特定情況，有可能演變為醫療糾紛時，必須發出...
醫療糾紛預警制度
元江縣人民醫院醫療糾紛預警制度 為了提高醫療服務質量和服務水平，防範和減少醫療糾紛，在糾紛發生之前解決糾紛隱患，實行以下醫療糾紛預 案。1.醫療糾紛預警內容 醫護人員在醫療工作中發現病人及家屬對醫療服務質量和服務水平 診療 護理 服務態度等 存在異議，或醫療工作存在某些缺陷，以及某些醫療的特定情況，...