1、門店形象管理：店經理負全責，企劃部協助，門管經理、辦公室監督
1、門店招牌，店外標示，每月清洗一次，如有脫落，破損應立即重新貼上或更換
2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目的位置，櫃架大小要一致
3、門店雨天需要在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面乾爽，地面滑濕時應放滑溼標示牌
4、門店賣場通道保持通暢，不允許堆積任何物品。對於廢棄的紙箱，條碼紙，標價籤等必須隨時清理放於指定地點，保持整潔的購物環境
5、門店要燈光柔和，亮度適中
6、門店**海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新貼上或更換，到期的應及時拆除，並清洗乾淨
7、門店使用各類裝置，工具包括清潔工具，使用完後立即放回指定位置。
8、商品陳列營業頭規律，遵循gsp原則，易見易取原則，滿陳列原則，先進先出原則，關聯性原則，垂直、主輔結合原則。
9、商品貨架，要時刻保持整潔，不得放置生活用品
10、門店玻璃櫥窗大門應保持清潔明亮，每週清理一次
11、門店天花板，地面，牆壁，貨架，空調，排風扇等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角
12、規定每個周一的早上為統一大掃除時間，包括玻璃，門面，門前，台階
13、門店收銀台及後台電腦、電視、led燈箱等電子裝置應不見明線。電線、網線等規劃清晰，且電腦等電子裝置的定期維護
二、服務規範管理：店經理負責，門管經理協管，辦公室監督
（一）著裝儀容
1、著工裝、帶工牌上崗
（1）女員工：春秋冬三季要求上身為白色、淡藍道、胸前企業色邊襟工裝襯衫，外著黑色小西裝式工裝外套。下身黑色布料褲子。
不得穿牛仔褲。夏季上身為短袖白色、淡藍道、胸前企業色邊襟工裝襯衫，7月8月9月下身為黑色、及膝、一步裙，其他月份統一為黑色長褲。一步裙要求不得短於膝上10厘公尺，不得完全沒過膝蓋，裙裝上不得新增過多點綴。
鞋子統一黑色布鞋或皮鞋，夏季不得穿涼鞋，鞋子不得露腳趾頭或後腳跟，禁止穿網狀帶點和有花紋或帶顏色的**
（2）男員工：春秋冬三季要求黑西裝外套，黑色西褲，黑色或深色皮鞋。夏季要求白色襯衫，黑色布料褲子，黑色或深色皮鞋，不得穿涼鞋、拖鞋。要求乾淨整潔
（3）佩帶工作牌於左胸前，不得將掛式工作牌背面朝外佩戴，不得用外套等衣物遮蓋工作牌
（4）庫房員工穿庫房工作服，可穿深色運動鞋。
2、儀容儀表
（1）女員工：長髮員工必須紮起馬尾或盤頭，劉海不得遮住眼睛，不得帶誇張的飾物。不得染髮。
指甲乾淨，不得留長指甲或染帶色指甲油，不得披頭散髮。可化淡妝，但不得濃妝淡抹，不得噴灑氣味濃重的香水。收銀員必須淡妝上崗。
（2）男員工：男士頭髮不應過長，前額的頭髮不得遮住眉毛，側部的頭髮不得蓋住耳朵，後部的頭髮不得長過襯衫領子的上端，梳理整齊，不留長鬍鬚。
3、經理：經理級員工更加以身作則，做到已有規定並做到淡妝上崗。
（二）行為舉止
1、站位姿勢：應精神飽滿站立服務，不能駝背，聳肩，插兜等，不能叉腰，交抱胸前，或放在背後，站立時不能斜靠在貨架或櫃檯上。
2、不能在業場所內搭肩，挽手，挽腰。
3、上班時間不得閒聊，不得哼歌曲，吹口哨。
4、不在營業場所議論和其他同事是非。
5、注意自我控制，和任何情況下不得與顧客同事發生爭吵。
6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜誌，不得無故脫崗。
7、不得在營業場所大聲喧嘩，打鬧，嬉戲以及朝顧客打哈欠等**動作。
8、上班時間不得接打**，手機應統一存放，下班後取回。
三接待顧客
1、親情服務標準接待用語：您好！需要我幫忙嗎？對不起，請稍等！麻煩您，請讓一下！隨時留意顧客的購物狀態，當顧客出現對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什麼幫助。
2、當顧客需要什麼幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，絕對不能置之不理。
3、如果忙於接待顧客，另有顧客需要服務時應用和緩的語氣請其稍等，應說：「請稍等，我馬上就來，」並盡快完善對前一位顧客的服務，如需時間長，應請同事幫助服務。
4、堅持問病賣藥的流程
（1）問顧客需求是什麼？（您需要什麼藥？）
（2）顧客如不能明確的說出藥物，便問他現在的症狀
（3）問顧客的病史和以前做過的相關檢查。
（4）問用藥過敏史。
（5）介紹藥品的功效和特點，對症用藥，關聯用藥。
（6）介紹藥品的用法用量。
（7）叮嚀注意事項，生活禁忌。
三、門店日常管理：由店經理負責，門管經理協管
1、員工不得將公司財務挪威私用，不得挪用、私吞贈品，不得隨意接受顧客、廠商贈送的的各種財物等
2、整理店容店貌，藥品陳列，商品補充，櫃檯收拾，備好零鈔，清潔衛生。
3、閉店前檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗，鎖好門等。
4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵，頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵，打架鬥毆，詆毀他人產品，有事及時上報店經理。
5、藥品陳列及維護每日由店經理進行檢查。
6、未經門店管理人員的統一，門店員工不得私自操作後台主機，嚴禁上網。
7、上班時間不得遲到早退，相應處罰參考公司規定。
8、調班，請假（三天內）需店經理批准，超過三天以上的由公司批准。
9、門店所有的員工必須聽從店經理的工作安排，無故頂撞，拒不執行，不服從管理的從嚴處罰，甚至開除。
10、嚴格遵循公司規章制度，服從各級主管的合理安排，不得敷衍了事。
11、各級主管人員對員工應親切指導。
12、堅持晨夕會制度，做到日事日清。
13、各門店應該採取收支兩條線，即貨款和其它費用支出分開，以免造成賬務混亂，費用的支出應該憑收據進行，且不可以從貨款中扣撥。
14、各連鎖店應每月進行盤點檢查。
15、門店應積極預防出現過期商品，及貨物積壓，要求效期餘三月的下架。
16、商品銷售應先進先出，按批號管理。
四門店人員管理：店經理負主要責任，門管部門、人事行政辦公室協管
（一）店經理管理
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關的管理方針和政策，按gsp要求規範門店各項工作，對門店醫藥商品質量及工作質量負責
2、切實貫徹執行公司的各項管理制度，下達各項任務指標和銷售政策傳正落實並嚴格執行。
3、對門店貨物客金負有管理責任，組織、落實門店盤點工作規範價簽、規範盤點流程，做到經營商品貨帳相符
4、對門店賬款負責，及時上交銷售款及報銷費用
5、對門店請貨計畫，店經理應審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的並造成相關損失的要追究相應責任。
6、對相關資料，檔案資料，要妥善保管儲存，包括進貨憑證等。
7、負責加強對有效期商品的管理，切實落實公司各項有效期商品的銷售政策。
8、對門店消耗品和必須品的領發以及其他費用的支出，需要建立相應的台賬，附上明細，及相關票據，遵循財務報銷制度
9、負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監督，指導，激勵門店員工以及安排相應培訓
10、負責協助店助、駐店藥師做好藥品質量監督工作，檢查效期商品
11、負責藥品市場調查，及時上報公司調查結果
12、負責解決門店出現的各項糾紛，包括內部及外部出現的各種問題。
13、負責組織門店相關人員的會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。
14、每月對銷售情況進行總結，對發現的問題要採取必要的應對措施，並以書面形式上報運營部，協助營運部為公司制定更合理的銷售策略
15、及時兌現相關銷售費用，積極融洽相互關係，維護團隊穩定。
16積極完成上級交代的其它工作。
（二）店助崗位
1、認真執行《藥品管理法》等有關的藥品管理方針政策，按gsp要求規範門店各項工作。
2、協助店經理做好以上各項工作。
3、當店經理因事不在崗時，要積極承擔起店經理職責。
4、積極承擔店經理授權的各項職責。
5、積極完成上級交代的其它工作。
（三）營業員崗位
1、認真執行《藥品管理法》等有關的品質管理方針政策，按gsp規定，熟悉商品擺放和分類陳列。
2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔，明亮。
3、負責檢查店內各種隱患，協助店經理做好各種預防工作。
4、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。
5、積極熱情接待顧客，正確全面的向顧客介紹產品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。
6、積極協助店經理做好請貨計畫，優化品種結構
7、積極協助店經理，駐店要藥師做好相關工作
8、必須堅守崗位，不得無故串崗，離崗
9、對於門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行
10、積極配合公司的各項培訓任務，鼓勵積極學習進取
11、積極完成上級交代的其它工作
(四)收銀員崗位
1、嚴格遵守交款制度，負責準確無誤的進行收繳款工作。
2、在營業時間必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客的中途離崗，應報請店經理同意指定專人代管方可。
3、做好零鈔的調配工作，在收款時做到唱收唱付，商品雙手交與顧客
4、做好顧客退貨退款處理工作，接待顧客要主動，熱情，耐心，周到等
5、嚴格先進管理制度，不得擅自挪用或私用借用營業款
6、**時必須做到票據移交和貨款交接，要求做好記錄並簽字。
7、做好一營業款的日清工作，並要求做到及時上交營業款與賬款一致。
8、負責收銀工作環境的衛生清潔，裝置維護和保養。
9、遵守門店的各項規章制度和工作程式。
10、積極完成店經理和財務部門安排的各項工作。
門店管理制度
十二 辭職條件 1 員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批准後方可離職,離職只發放工資,2 未滿1個月而要離職者只發放工資的60 十三 辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下 1 連續曠工3次 月 2 拒客或與客戶發生爭吵3次 月 3 洩露本公司機密1次 月 4 偷盜本公司財物者 十...
門店管理制度
為加強專賣店的規範管理，使員工養成良好職業化習慣，避免違紀違規時間的發生，特制定本制度。一 獎勵 獎勵分為通報表揚 現金獎勵 50 500元 晉薪 晉級四種，通報表揚和現金獎勵可用於應該受到獎勵的任何情況 晉薪適用於有重大功績者 晉級適用於對公司有特殊貢獻，才能顯著，工作業績優異，可勝任晉公升職務者...
門店管理制度
一 基本行為準則 二 工作流程 三 店長工作制度 四 健康講師工作制度 1.自覺遵守公司的各項管理制度。五 其他管理制度 一 客戶檔案管理 1.檔案的建立 體驗店業務人員對所有新來客戶，在詢問其相關情況後，都應及時建立起相應客戶的檔案以備隨時了解及溝通情況 2.檔案的保管 1 客戶檔案建立後，應由店...