為規範門店管理,保證門店時刻正常營業,提公升門店專業形象,現制定以下制度
考勤制度
第一條門店上班時間：
早班8：30－12：00，14：00-20：30
晚班12：00－21：00；
其中17：40－18：10為晚餐時間，根據工作情況，輪流用餐。
第二條考勤制度：
員工實行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，嚴禁代簽等現象，如遇遲到及臨時性工作不能及時簽到者，需向店長說明情況。
第三條遲到和早退的考核方式
遲到或早退一次扣獎金10元，；30—90分鐘，計曠工半天；
工資核算時將按考勤情況在其當月工資中扣除。
注：店長要以身作則，如發現有徇私舞弊的行為，店長長扣發當月全部獎金200元。
行為規範制度
一、員工上崗十不准。
1、不准聊天、嬉笑、打鬧、看書看報、玩手機、打**
2、不准在店內喝水，吸菸，吃東西；
3、不准與顧客爭吵；
4、不准藉口工作忙而不理睬顧客；
5、不准趴、靠櫃檯，貨架，商品；
6、不准做不文雅的動作；
7、不准挪用**；
8、不准在上班時間購物；
9、不准把個人現金帶進收銀台；
10、不准在工作場所放置私人物品。
備註：17：40－18：10為晚餐時間。此時間段內須在店內用餐，當班人員須輪班用餐，不可妨礙正常工作。
以上規定如有違反，按處罰條例執行：
1、每月一次者記口頭警告；
2、每月二次以上或同時違規兩項10元一次；
二、員工服務的規範用語：
1、您好，歡迎光臨
2、請問，有什麼可以幫助您的麼？
3、多謝惠顧，歡迎下次光臨。
4、您請慢走。
5、謝謝，對不起，很抱歉，請稍後。
三、員工服務的規範程式：
1、顧客進門時表示歡迎；
2、讓顧客有乙個自由自在的購物空間；
3、如發現顧客有疑問，主動上前介紹商品；
4、顧客結賬後，協助其用購物袋裝好商品；
5、顧客離店時，有禮貌的歡迎他再次光臨。
四、顧客抱怨和投訴的規範處理：
常見投訴意見：
1、對商品：**高、商品質量差、標誌不符、商品缺貨；
2、對服務：營業員、收銀員服務質量差；
3、對購物環境：髒、亂、差。
常見處理方法：
1、聆聽
2、表示同情
3、向顧客道歉
4、提出解決方案
5、執行解決方案
6、檢討自身工作
五、基本儀容儀表
1、上班時必須統一著工裝，整齊、端莊、得體、大方。衣服和鞋子保持清潔；
2、上班時必須按規定穿**和戴工號牌
以上規定如有違反，按處罰條例執行：
1、每月一次者記口頭警告；
2、每月二次以上或同時違規兩項10元一次；
衛生保潔制度
為給孩子和家長創造乙個舒心的購物環境，有效實施與管理保潔工作，特制訂衛生保潔制度。
門店日常清潔內容：
1、店內地板的清潔：每天須於上班8：50前對店內地板進行徹底清潔，全天隨時補充清潔，保持地板的整潔度；
2、天花板、燈管、牆壁：定期清潔，每個禮拜一進行清潔，保證無灰塵積留，
3、玻璃櫥窗及玻璃門、搖搖車：每天早上9：00前需完成打掃，保證玻璃面無灰塵及水印；搖搖車無雜物及灰塵；
3、陳列貨架：隨時除塵除垢、清理雜屑，於每天早上9：30前完成，並於下午
14：30前進行補充清潔；
4、商品：隨時除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時調整商品以保證陣列整齊，於每天早上9：00前完成，並於下午15：00前進行補充清潔；
5、收銀台：每天須對收銀台及台上用品進行擦洗，定期消毒，於每天早上9：00前完成；
6、空調濾網：每月月初清潔消毒一次；
7、門店門前台階及其他屬於門店範圍內的衛生，須每天早上9：00前完成打掃，當天適當進行補充清潔；
8、晚上打烊關門前，當班員工要將二樓地面拖乾淨，玩具擺好，關電源，關燈，關**,將電動車推進店內。
門店管理制度
十二 辭職條件 1 員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批准後方可離職,離職只發放工資,2 未滿1個月而要離職者只發放工資的60 十三 辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下 1 連續曠工3次 月 2 拒客或與客戶發生爭吵3次 月 3 洩露本公司機密1次 月 4 偷盜本公司財物者 十...
門店管理制度
1 門店形象管理 店經理負全責，企劃部協助，門管經理 辦公室監督 1 門店招牌，店外標示，每月清洗一次，如有脫落，破損應立即重新貼上或更換 2 門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目的位置，櫃架大小要一致 3 門店雨天需要在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面乾爽，地面滑濕時應放滑溼標示牌 4 門...
門店管理制度
為加強專賣店的規範管理，使員工養成良好職業化習慣，避免違紀違規時間的發生，特制定本制度。一 獎勵 獎勵分為通報表揚 現金獎勵 50 500元 晉薪 晉級四種，通報表揚和現金獎勵可用於應該受到獎勵的任何情況 晉薪適用於有重大功績者 晉級適用於對公司有特殊貢獻，才能顯著，工作業績優異，可勝任晉公升職務者...