一.上班準備工作
1. 展廳營業時間早10:00-18:
00；上班時間為周一至周五早8:50-18:00。
周一至週日8：50後一律按照遲到處理並按公司相關考勤制度執行。（開業後2-3天內全員上通班）
2. 每天早會會提前10分鐘召開，凡早班人員必須在早會之前換好工裝等待（工裝為公司統一發放為準）沒有按時換好工裝到場的10元罰款。（衣服洗了沒乾這種理由絕對得不到認可）
3.開完早會關門、開燈、開金庫門。到店長處領取櫃檯鑰匙，下班後交回。
（鑰匙早晚班合用一套，早班下班時將鑰匙交給晚班同事，晚班下班後將鑰匙上交至店長處。）檢查櫃檯上有無散落物品收拾好後前往金庫取貨，取完貨品後檢查庫內還有無遺落物品。
二：營業前儀容儀表
1.穿著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無任何花紋3-5厘公尺鞋跟），鞋面乾淨、無泥土。衣服整潔無汙垢。穿著統一（統一褲裝或統一裙裝）
2.每天必須化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯後及時補妝。盤髮，劉海不能遮住眼睛（固定盤髮器，頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會統一配備）
3.指甲不准過長，只能塗淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無貼花、散粉。
4.雙手佩戴不超過兩件飾品（不允許佩戴**飾品）。框以細邊為標準，不得誇張。
5.每天進櫃銷售前需要櫃長檢查儀容儀表，檢查合格後方可進櫃銷售。
三.貨品擺放
1. 擺貨時貨品輕拿輕放，櫃內貨品擺放統一。同類貨品擺放一起，並且數量均衡、整齊。
2. 上完貨後清潔櫃檯,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。
3. 準備好看貨盤、計算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的櫃檯鑰匙。（拿貨那隻手必須戴手套）
3. 道具擺放整齊，錯落有致。貨品按套系、價位集中陳列。產品標識牌與貨品擺放整齊。
4. 店內擺放物品需是公司制定物品，禁止出現過期宣傳物料等。櫃檯乾淨，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及櫃檯保證無灰塵、雜土。
（櫃檯上只允許擺放鏡子、颱卡、4c牌，其餘物料放到櫃檯抽屜裡）
四．營業時的工作流程
1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在後。雙腿併攏，腳尖微微張開為v字形。
2．接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3公尺微笑、2公尺點頭致意、1公尺鞠躬並致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過大或者過小。過大會讓顧客覺得壓力大、過小折會讓顧客覺得沒誠意）：
「您好，歡迎光臨愛戀珠寶」隨著時間節日的問候，如：「早上好，新年快樂」 很高興為您服務或有什麼可以幫到您的嗎？
3.在忙碌時：在服務當前客戶過程中發現有下位客戶過來，應該要先跟當前的客戶說聲不好意思，然後招迎下位客戶。
請下位客戶稍等片刻，並招呼其它同事幫忙接待（如：「來位同事幫忙，謝謝！」）。
4.顧客要挑選貨品時，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說明原因，耳釘耳鉤較細比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購買可試戴），其它飾品可以鼓勵顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。
顧客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件，要隨時注意鎖上櫃檯，被負責人發現未鎖櫃檯1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴並且不允許用力推拉，準備上一條絲巾和護手霜洗手液（**手鐲只能用絲巾；玉器類可用護手霜、洗手液等）。
5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在櫃檯上，一次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時注意拿出貨品的安全，顧客不滿意及時放進櫃檯在幫其挑選其他貨品。
在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。
6.若櫃檯暫無顧客，立即清理櫃檯，保持櫃面的整潔，無手印。（必須做到一客一清，櫃檯下隱蔽處存放清潔用品）
五．營業結束工作流程
1. 下午18：00如店裡無顧客情況下結束營業時，展廳可提前17：30開始當日貨品盤點、並且提前10分鐘整理收貨。
2. 櫃檯盤點須每天清點件數。根據昨日上存、當日入庫及出庫數量核對計算當天應存數，並做好櫃檯的每日盤存表。
3. 盤點完畢確認無誤後。將櫃檯存的質量保證單紅聯交由店長處做賬，盤點數量經展廳負責人核對當天系統賬目一致後，方可收貨。
若有誤差重新盤點。如盤點結果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由櫃檯按成本承擔丟失貨品損失。
4. 展廳負責人確認所有庫存相符後通知櫃檯收貨。（收貨時店內工作人員可留在店內其餘人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）
5. 各自負責收自己所負責櫃檯。貨品全部收齊後一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領取。
全部貨品入庫完成後，展廳負責人鎖好金庫門。收貨全部結束後，再次檢查有無貨品遺漏，關好櫃檯燈及結算臺電腦。
6. 所有工作結束後聽通知下班，不准私自下班。
六、展廳制度
1.當天未打卡，必須次日填寫打卡異常表展廳負責人簽名方可補卡。月底發現未打卡者，將不予補卡，按缺勤計算。（乙個月超過未打卡3次的按每次20元計算費用）
2調休表制定後不允許私自調休。調休與請假手續未完成，私自不上班的作曠工處理，曠工3天直接開除。
3.認真做早操，不准互相打鬧。
4開早會時，私下不准議論，嬉笑打鬧。
5.早會結束後，門關好，燈全部開啟，做好上貨準備。
6.上貨時注意貨品安全，非展廳人員不准進入櫃檯內。
7.上完貨後，擦拭玻璃，檢查貨品整齊、擺放位置正確。根據自查表檢查好每一項均符合要求。
8.上班自我檢查儀容儀表，盤髮整潔，必須著工裝，化淡妝。形象不符合標準的不被允許進入櫃檯。
9.無客戶或其它部門人員投訴。
10.上班時嚴禁做與工作無關的事情，不准長時間打私人**玩手機；不准吃零食、長時間瀏覽其它無關**或者看**。
11櫃檯組員非工作需要不允許離開本崗位。鑰匙必須不離身，不可隨意放在櫃檯上，換班時早班將鑰匙交到晚班人員手中方可下班。晚班下班時將鑰匙交給負責人方可下班。
（鑰匙一旦丟失相關人員需要進行賠償和處罰）
13.有顧客看貨應立即停止手中其它工作，接待為主。（除開單出貨外，但必須先跟顧客打招呼「不好意思，請稍等一下，您先看看，我稍後為您服務」「不好意思，請稍等一下，我馬上讓同事為您服務，***這邊有顧客請過來接待一下吧」）
14.貨品不允許隨意放置。客戶確定購買，應先開好單裝好盒子，放在櫃檯抽屜裡，客戶取貨時再開啟與客戶確認。
（一定要核對顧客所拿的票據跟產品仔細核對，無誤後再將貨品交給顧客，切記讓顧客仔細檢查貨品有無問題，顧客確認無問題的情況下我們手寫確認貨品確認無誤，讓顧客簽字，也可提前刻好章在顧客的監督下蓋上）
15.如果因為自身的操作不當造成貨品的丟失損壞當事人付全責，要提醒顧客愛護貨品，如果已經提醒顧客仍然弄壞貨品理應由顧客承擔。但如果未提醒顧客照成的損失將有店員自行承擔。
16.每天盤點，確認好盤點數目填寫盤點表並簽名。如有錯誤須當事人負責。
17.下班收貨檢查有無遺漏。如有發現未收貨品或導致貨品丟失，當事人與櫃組人員須承擔責任。
七：日常行為規範及辦公制度
1、禁止員工落座店內沙發、旋轉椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。
2、禁止在工作時間內吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在櫃檯上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進櫃檯。
3. 禁止利用公司資源在工作期間內辦理個人事務，如利用電腦玩遊戲、看**、聽**、登入無關網頁。（店員不允許私自進入收銀台）
4、禁止在工作時間內脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無關的事。
5、員工不允許在公司內吸菸。
6、禁止用公司**撥打私人**。說話、打**要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人**或與他人有事務需要溝通，請到其它無人的房間內接打**或溝通，以免打擾其它同事的工作。
（接、撥打私人**最長不得超過5分鐘接打**應在所有顧客都有人接待的情況下，匯報組長或店長到店外或店內房間接、打**）
7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批准後外出，但外出時間必須在1小時之內。（超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：
曠工1天是扣除3天基本工資）
8、禁止在會議、學習時帶手機和會中外出接打**，如有重要事項須經主持人同意後方可辦理事務，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經主持人同意後可帶手機並調製成震動，經支援人同意後，方可離席。
9、準時參加公司組織的各種會議、學習、活動，任何遲到者罰站直至會議、學習結束。凡會議、學習時各自準備好工作筆記本和筆。
10、同事發完言後，大家要鼓掌以示回應和尊敬，拒絕當「木頭人」。
10、禮儀、稱呼要規範，在公司對領導必須要稱呼其的職位名比如：x店長、x組長。見到老闆必須問好。
11、禁止負面性質的議論集團的其它公司及本公司內的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發展的人，一經發現堅決辭退。
12、 禁止他人代替本人請假，或在周
一、月會時請事假，請假必須提前一天進行申請批准，不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前**匯報。 請病假必須補交醫院相關個人姓名的憑證，(醫院的處方單，或者繳費憑據)違者均按曠工處理。
（如果有憑證可只扣除當日基本工資的30%）
13、櫃檯內不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準備好迎接顧客。在空閒時間可實時整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。
14、下班時需要將櫃檯檯面收拾好，不允許道具等隨意散落在櫃檯上。
15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補辦及賠償。
16、未經相關人員允許不能隨意翻看、查詢或擅用他人用品、物件等。
18、對來訪的任何客戶都要保持三公尺微笑並進行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調的，即使看出是市調人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）
19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。
店面管理制度
一統真酒店面管理制度 一 工作時間 1 店面實行每週七天開門營業，由店長安排員工班組，制定員工排班表，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2 店面營業時間為早上10 00至晚上22 00。2.工作交接 1 交接當班業績情況，核對銷售登記表，核對貨品的盤點，互相檢查店內的衛生 陳列 注意事項等。三...
店面管理制度
為完善店面的日常管理機制，建立規範化的店面管理，提高店面管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循 照章辦事，特制訂本制度。一 員工入職 離職管理辦法 第一章入職程式 第一條 公司所有員工的人事程式 面試 試用 考核 轉正 調職 晉公升 由人力資源部全權進行。正式入職時必須提交身份證影印件 戶口...
店面管理制度
河南科特美容部管理條例 1 上班時間 根據季節變化擬定夏冬兩季節標準上下班時間，夏季以5月1日為準，上班時間為 7 30 下班時間為 6 00 冬季以10月1日為準，上班時間為 7 30 下班時間為 5 30 2 新到員工，需交身份證影印件乙份及一寸免冠 兩張，建立個人工齡檔案 需交納服裝保證金20...