***集團營銷總部
銷售系統工作手冊
年月目錄一、店面管理部工作手冊1
二、經銷商管理部工作手冊30
三、集團消費部工作手冊50
四、物流管理部工作手冊72
五、大區管理部工作手冊104
***集團營銷總部
店面管理部工作手冊
年月目錄第一章部門職能及機構設定3
第二章崗位職責與任職條件4
第三章員工培訓與考核6
第四章銷售指標及考核6
第五章營業員的調整與選擇7
第六章營業店開設與調整8
第七章營業店工作程式9
第八章例會及考勤管理11
第九章服務規範及店容管理12
第一十章營業款管理14
第一十一章票據管理15
第一十二章營業店貨物管理16
第一十三章資訊收集和反饋17
第一十四章工作計畫和總結制度18
第一十五章附則19
第一章部門職能及機構設定
第一條店面管理部職能
1、 負責各大區營業店面的開設、運營和調整等工作的指導和幫助；
2、 協助大區通過直接為顧客服務，實現公司下達的銷售收入指標；
3、 協助大區制定店面管理工作的有關制度和工作計畫與工作方案，並對完成情況進行統計和檢查；
第二條部門機構設定
第二章崗位職責與任職條件
第三條店面管理部經理崗位職責
1、 下達和檢查各大區店面的各項經濟指標；
2、 掌握各大區營業店經營狀況，對營業店的調整和發展提出方案；
3、 制定、調整和檢查各項規章制度和業務程式；
4、 負責本部門人員的管理、培訓和考核；
5、 負責對外和與公司其他部門的協調，處理意外情況；
聘用條件：
年齡40歲以下，當地正式戶口，市場營銷專業大本以上學歷，有8年以上的店面管理與動作經驗，應具備本行業的專業知識，個人素質好，身體健康。
第四條大區店面主管崗位職責
1、 在店面管理部經理和大區經理的領導下，主持本大區營業店的全面工作；
2、 承擔本大區各營業店的各項經濟指標，制定、實施和檢查各營業店的銷售計畫；
3、 對本大區各營業店的運營進行巡查和指導，掌握各營業店經營狀況，控制銷售成本；
4、 負責本大區店面人員的管理、培訓和考核；
5、 負責對外協調和處理意外情況。
聘用條件：
35歲以下，當地正式戶口，大專以上學歷，5年以上營銷和理經驗，身體健康，有家具行業工作經歷者優先。
第五條營業店店長崗位職責
1、 在大區店面主管領導下，主持本營業店的全面工作；
2、 負責對營業員進行業務指導，解決營業中預到的疑難問題；
3、 及時反饋銷售和市場資訊；
4、 負責本營業店人員的管理和考核；
5、 負責營業店與外部各部門的協調；
聘用條件：
35歲以下，女性，當地正式戶口，大專以上學歷，三年以上營業店長工作經驗，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業店面工作經驗者優先。
第六條營業店營業員崗位職責
1、 遵守公司有關規章制度和店同管理部工作手冊；
2、 服從營業店店長管理，完成營業店銷售計畫；
3、 提高個人的業務水平，為顧客提供優質服務；
4、 收集和反饋市場資訊；
聘用條件：
年齡25--35，女性，當地正式戶口，高中以上學歷，相貌端正，氣質較好，有二年以上的店面工作經驗。
第三章員工培訓與考核
第七條上崗前培訓與考核
員工上崗前必須參加培訓，培訓內容包括：
1、 介紹公司和概況和企業文化。
2、 公司有關規章制度和管理思想。
3、 店面管理部工作手冊。
4、 家具行業及市場資訊。
5、 銷售及導購技巧。
第八條定期培訓與考核
店面管理部及各銷售大區每半年對在職員工進行一次培訓和考核，考核不合格者下崗。培訓內容包括：
1、 世界助記詞國內家具產品最新流行趨勢。
2、 家具市場最新動態。
3、 家具及室內設計中高階知識。
4、 銷售技巧的提高。
第四章銷售指標及考核
第九條指標分配與考核
1、 銷售指標的分配
各大區總監將本大區店面銷售指標分配給大區店面主管。大區店面主管將本大區店面銷售指標按月度分配給各營業店店長。
2、 銷售指標的考核
銷售指標按月度進行逐級考核。大區經理考核大區店面主管銷售指標的完成情況。大區店面主管考核各營業店店長銷售指標的完成情況。
第十條獎金的計提和分配
1、 獎金發放原則
各營業店完成營業店月度銷售指標後，超額部分可以以營業店為單位，按比例提取獎金。
2、 獎金的計提比例
獎金額=營業店銷售指標超額完成部分×提成比例
3、獎金的分配
大區店面主管制定營業店月度獎金計提和分配方案，報大區經理審核同意後實施。
第五章營業店的調查與選擇
第十一條新設營業店的市場調查
根據公司決策機構所制定的營銷戰略，由店面管理部和各銷售大區負責，對新設營業店的城市進行市場調查，調查物件包括：
1、 家具和家裝協會，調查當地家具消費水平，市場總體情況。
2、 消費者，調查消費需求和消費水平。
3、 主要家具和建材銷售商，調查銷售渠道和市場銷售狀況。
第十二條營業店的選擇
1、在市場調查的基礎上，對所選賣場和可做營業店的賣場進行綜合評價，填寫賣場評價表，逐項打分，淘汰不符合要求的賣場，最後優先出最佳的備選賣場。
2、備選賣場的數量應多於計畫新設賣場的數量，以備淘汰和優選。
3、對已確定的備選賣場，要設計出賣場進入和經營方案，做出開業後的銷售**和經營狀況分析。
第十三條新設營業店的審批
由店面管理部將新設營業店的市場調查報告，賣評價表以及新設賣場經營方案一同上報大區主監，由公司總經理審批後實施新營業店的開設工作。
第六章營業店開設與調整
第十四條營業店的開設
營業店開設的準備工作包括：
1、 店面管理部和大區經理負責營業店談判和簽訂合同。
2、 店面管理部和大區經理負責店面人員的招聘、培訓和考核。
3、 大區經理和大區店面主管負責營業店開業的各項準備工作。主要包括營業店裝修，辦公用品購買，店面家具樣品的組裝，商標價，飾品飾物的配置等。
第一十五條營業店的調整
1、 店面管理部根據公司整體經營戰略規劃以及各營業店的經營狀況，提出營業店調整方案，在徵求大區經理意見後，報大區總監，經總經理批准後，對營業店進行調整。
2、 營業店的調整工作由店面管理部和銷售大區共同實施，對已開設有營業店，經營狀況不好時，由大區店面主管提出調整方案，報大區經理和店面管理部，經銷售總監和總經理批准後實施調整。
3、 調整營業店同樣要經過市場調查與評價選擇的工作程式。
4、 各大區經理和大區店面主管負責簽訂新一年度的營業店租賃合同。
第七章營業店工作程式
第十六條營業店日常業務
1、顧客進入營業店，由營業員負責接待，介紹產品和**，引導顧客購買；
2、當顧客同意購買後，由營業員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營業員要確認庫存情況；
3、現金按每筆合同總金額的10%收取預付金。當顧客支付支票時，按每筆合同總金額收款。
4、顧客交款後，由營業員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業店店長負責將該《家具買賣合同》、《支票進帳單》和《送貨通知單》保管好，並檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準），通知大區售後儲運主管負責為顧客送貨。
5、因沒有庫存而顧客同意預定商品時，營業員在《營業店預定商品登記本》上登記。該商品到貨後，由營業店店長負責指定營業員及時通知顧客前來購買。
第十七條報表及票據傳遞
1、 每日營業結束時，營業員填製《營業店營業日統計報表》，當顧客支付支票時，營業員將該筆合同記入《營業店營業日統計報表》中。支票到帳後，營業員將此項收入統計在當日《營業店營業日統計報表》中，並在備註欄寫明「支票到帳」。
2、 每日營業結束時，營業店店長填製「營業店銷售**表」，見附表八和「營業店庫存**表」，當顧客支付的支票到帳後，營業店店長才可將此項收入統計在當日《營業店銷售**表》中。
3、 各營業店營業員負責在每日上午10：30前將上一日票據傳遞至大區財務處，包括：
（1） 銀行《現金送款單》和《支票進帳單》；
（2） 《家具買賣合同》第二聯；
（3） 《營業店銷售**表》和《營業店庫存**表》；
4、《送貨通知單》由營業員交大區售後儲運主管，如顧客要求第二日送貨，由營業員必須在顧客交款後立即以**方式將《送貨通知單》內容通知大區售後儲運主管。
第十八條營業店其它業務
1、集團消費客戶接待由營業店店長負責並填寫《營業店集團消費客戶登記表》；
2、第二日上午10：30前將《營業店集團消費客戶登記表》由營業員傳遞至大區集團消費主管。
店面管理制度
一統真酒店面管理制度 一 工作時間 1 店面實行每週七天開門營業，由店長安排員工班組，制定員工排班表，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2 店面營業時間為早上10 00至晚上22 00。2.工作交接 1 交接當班業績情況，核對銷售登記表，核對貨品的盤點，互相檢查店內的衛生 陳列 注意事項等。三...
店面管理制度
為完善店面的日常管理機制，建立規範化的店面管理，提高店面管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循 照章辦事，特制訂本制度。一 員工入職 離職管理辦法 第一章入職程式 第一條 公司所有員工的人事程式 面試 試用 考核 轉正 調職 晉公升 由人力資源部全權進行。正式入職時必須提交身份證影印件 戶口...
店面管理制度
河南科特美容部管理條例 1 上班時間 根據季節變化擬定夏冬兩季節標準上下班時間，夏季以5月1日為準，上班時間為 7 30 下班時間為 6 00 冬季以10月1日為準，上班時間為 7 30 下班時間為 5 30 2 新到員工，需交身份證影印件乙份及一寸免冠 兩張，建立個人工齡檔案 需交納服裝保證金20...