華諾家居特許
經營專賣
店管理手
冊 （2023年版）
目錄前言
第一章華諾家居專賣店營建
第一節專賣店商圈的選擇
第二節專賣店購物環境
第三節專賣店店址的選擇
第四節專賣店設計
第五節專賣店布局
第六節專賣店商品陳設
第二章華諾家居專賣店管理制度
第一節專賣店招聘規範
第二節專賣店考勤制度
第三節假期及請假制度
第四節辭職與解聘
第五節晉公升制度
第六節績效考核制度
第三章華諾家居專賣店營銷管理
第一節專賣店客戶開發與維護
第二節專賣店廣告**
第三節專賣店產品管理
第四節專賣店產品**管理
第四章華諾家居專賣店物流管理
第一節專賣店商品倉儲管理
第二節專賣店商品配送管理
1、 送貨
2、 安裝
第三節專賣店庫存管理
第四節專賣店盤點管理
1、 盤點程式
2、 盤點科目
1） 產品盤點
2） 裝置盤點
3） 人員盤點
4） 現金盤點
第五章華諾家居專賣店操作管理
第一節專賣店經營計畫
第二節專賣店團隊精神培養
第三節專賣店財務管理
1、 現金管理
2、 資產管理
3、 現金優化
第四節員工發展計畫
第五節管理技巧
第六章華諾家居賣店客戶服務
第一節導購代表的工作使命
第二節導購代表的工作職責和範疇
第三節導購代表的角色
第四節導購代表掌握的基本知識
第五節導購代表具備的專業知識
第六節導購代表具備的陳列知識
第七節導購代表具備的服務知識
第八節導購代表具備的銷售知識
第九節專賣店售後服務規範
第一十節專賣店員工行為規範
第七章華諾家居專賣店員工職位說明
第一節店長
第二節店長助理
第三節導購員
第四節收銀員
第五節安裝
第八章華諾家居專賣店運營規範
第一節專賣店的保養及清潔
第二節專賣店的日常運作程式
第三節專賣店商品的**程式
第九章華諾家居專賣店事故處理
第一節顧客投訴處理
1、 妥善處理顧客投訴的重要性
2、 顧客最常抱怨的事
3、 顧客在抱怨時想得到什麼
4、 抱怨未得到正確處理的後果
5、 如何預防抱怨的產生
6、 如何接受顧客的抱怨
第二節突發意外事故處理
1、 電源中斷
2、 火警處理
3、 偷竊處理
4、 華諾家居專賣店管理工具
前言「華諾家居」品牌家具特許經營專賣店管理實用手冊，是為「華諾家居」品牌家具特許經營體系提供完善的制度支援與標準化的管理支援的指導手冊。本手冊是以科學設計、流程合理、高效運轉、高標準化、可以在任何地方複製的原則進行制定的，目的是使「華諾家居」品牌家具特許經營模式簡單、標準、專業、高效。
本手冊是「華諾家居」品牌家具特許經營的指導性綱領檔案，任何受許人都必須嚴格遵照本手冊進行「華諾家居」品牌家具特許經營的規範操作與管理。本手冊為「華諾家居」品牌家具特許體系的機密檔案，任何人都不得以任何形式將其內容對外洩露。如有任何違反本手冊操作規範和以任何形式將其內容對外洩露的行業都將視為違反「華諾家居」特許經營合同的行為。
本手冊為「華諾家居」特許經營合同不可分割的一部分。特許總部將根據特許體系的發展對本手冊進行修訂。
第一章「華諾家居」特許專賣店營建
第一節專賣店商圈分析與選擇
商圈是指專賣店以自己所在的位置為中心，一定半徑範圍內的產品消費者所在區域。用通俗的話說就是專賣店的客戶勢力範圍。做好商圈分析能對下一步專賣店位址的選擇，制定競爭經營策略，制定市場開拓戰略都有很大的作用。
商圈的分析和選擇要從幾個方面進行：
1．圈內的**組成，就是說居住的人佔的比例、工作的人佔的比例、流動的人佔的比例。
店面管理制度
一統真酒店面管理制度 一 工作時間 1 店面實行每週七天開門營業，由店長安排員工班組，制定員工排班表，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2 店面營業時間為早上10 00至晚上22 00。2.工作交接 1 交接當班業績情況，核對銷售登記表，核對貨品的盤點，互相檢查店內的衛生 陳列 注意事項等。三...
店面管理制度
為完善店面的日常管理機制，建立規範化的店面管理，提高店面管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循 照章辦事，特制訂本制度。一 員工入職 離職管理辦法 第一章入職程式 第一條 公司所有員工的人事程式 面試 試用 考核 轉正 調職 晉公升 由人力資源部全權進行。正式入職時必須提交身份證影印件 戶口...
店面管理制度
河南科特美容部管理條例 1 上班時間 根據季節變化擬定夏冬兩季節標準上下班時間，夏季以5月1日為準，上班時間為 7 30 下班時間為 6 00 冬季以10月1日為準，上班時間為 7 30 下班時間為 5 30 2 新到員工，需交身份證影印件乙份及一寸免冠 兩張，建立個人工齡檔案 需交納服裝保證金20...