產品銷售服務管理制度

***x裝飾工程****

按照「質量第一，使用者至上」的原則，遵循市場經濟規委，為使公司產品更好地適應市需求，必須努力做好產品的銷售服務工作，不斷提高公司產品知名度和良好信譽，逐步擴大市場覆蓋面，取得較好的經濟效益，特制訂本制度。

1、銷售服務資訊管理

（1）根據銷售合同建功立資訊記錄，由銷售人員負責整理並存檔。

（2）組織銷售人員做好銷售資訊的付遞、溝通、研討、反饋、有利於資訊共享，好長補短。

（3）建立用廖檔案，盡最大努力將各種資料統計在內，以備查詢。

（4）廣泛徵求、認真聽取使用者反映，並詳細良錄使用者所反映的各種情況，對使用者來訪、來電、來信、來函要及時處理。接待人將處理意風解決辦法簽字存檔。

（5）開通資訊流動渠道，銷售人員要將使用者意見向領導匯報，對產品質量的意見要向質檢部門反映；對改進產品技術效能的要求要向生技部門反是非曲直；對產品包裝、保管、裝卸及安裝的要求要向生產車間、保管員和安裝負責人反映。

2、銷售市場調查

（1）要做好市場調查計畫的安排，對於重點使用者要組織專題調查，一般使用者要組織普通調查，對潛在使用者要做到心中有數，適時做好調查工作。

（2）採取走出去，廣交朋友的工作方法，到使用者駐地或建築工地進行產品銷售服務的宣傳、推廣。

（3）根據調查情況，寫出書面報告。

3、召開座談會

（1）可定期或不定期邀請使用者到公司參觀並組織座談會。

（2）利用參觀和座談會向使用者宣偉本公司產品質量、技術效能和使用特徵以及發展前景，以增強使用者對本公司產品使用的信心。

（3）通過參觀和座談，溝通使用者對本公司產品生產工藝的了解和對系列產品的評價，讓使用者有多種選擇的條件。

（4）對新拓使用者要做好銷售思想工作，可組織老使用者到處參觀，也可請老使用者介紹使用情況，以解除其思想顧慮，增強使用信心，擴大合同訂貨量。

4、現場指導與售後服務

（1）為使用者提供售後產品使用的正確方法和必要的技術資料。

（2）向使用者詳細介紹售後產品的日常維護和保養知識。

（3）提供必要的易換件，以便使用者隨時更換。

（4）對使用者提出的產品問題，迅帶組織專人到現場子查實，及時排除使用故障，保證使用者滿意。

5、產品「三包」管理

（1）本著對作戶負責精神，凡公司銷售出的產品，均向使用者承諾實行「三包」即：包修、包換、包退，該工作由銷售人員負責。

（2）售後產品如發現確有質量問題，分管經理應立即組織熟採悉業務，有圖強的分析判斷能力，在較短時間內能迅帶查明原因，有針對性地排除故障、取得使用者滿意的工作人員負責處理。

（3）凡屬使用者未按技術標準要求正確使用而造成的質量問題，原則上不予通換、退賠，但本著負責精神，可以予以認真修理，並給用廖計明正確的使用方法。

***x裝飾工程****

二00四年七月十日