****gmp檔案
目的：建立產品銷售管理制度，當發現有質量問題時，可以追溯每一批獸藥產品的全部去向。
適用範圍：本制度適用於銷售環節中與產品質量有關的活動管理，與產品質量無關的銷售管理另行規定。
責任：市場部負責組織本制度的實施；市場部經理負責本制度實施情況的監督和檢查。
正文：一、產品銷售原則
1 質保部批准放行的獸藥產品方可銷售，有下列情況之一的產品不能銷售：
1.1未經質保部同意放行的獸藥產品。
1.2無批准文號的獸藥產品。
1.3與國家法律、法規規定不符的獸藥產品。
1.4無生產批號的獸藥產品。
1.5標籤、說明書等資料不全的獸藥產品。
1.6包裝不牢固、破損或標籤模糊不清的獸藥產品。
1.7變質或被汙染的獸藥產品。
1.8應當註明有效期而未註明，或超過有效期的獸藥產品。有效期是指獸藥在一定的貯存條件下，能夠保證獸藥質量的期限。
2 獸藥銷售執行先進先出。即銷售時，庫存中不同批號的同一批准文號產品應優先安排先生產出來的產品發貨。
二、銷售合同與訂單
市場部與客戶簽訂的銷售合同或訂單是確定產品去向的依據之一。
三、銷售記錄
1 每次銷售均應填寫《銷售記錄》（glb-xs-001-00-f01）。《銷售記錄》作為產品追溯的依據，在發現產品質量缺陷時，可以追查該批產品的去向，便於及時收回處理。因此，《銷售記錄》必須填寫完整，字跡清楚。
2 《銷售記錄》應儲存至產品有效期後一年，未規定有效期的產品其《銷售記錄》應儲存三年。
四、銷售產品防護
1 採取符合產品包裝要求的搬運方式，輕拿輕放，防止野蠻裝卸行為。
2 根據客戶要求及交貨地區環境情況，採取必要的防寒、防凍或防雨措施。
3 有特殊貯存條件要求的產品發貨時應保證適當的條件。
4 長途運輸時，應加固產品包裝，並在產品外包裝上設定適當的防護標識。
5 發貨前經辦人要認真核對，防止差錯。
五、客戶檔案
1 市場部負責建立《客戶檔案》（glb-xs-001-00-f02），在追溯產品的去向時，客戶檔案、銷售合同或訂單以及銷售記錄互為補充，以便全面、及時、準確地查詢產品去向。
2 客戶檔案內容應包括客戶名稱、位址、**、聯絡人、客戶基本銷售情況等。
3 客戶檔案每年調整一次。
4 客戶檔案為本公司商業機密，市場部專人保管，未經市場部經理批准，禁止查閱。
六、售後服務
售後服務的目的是為了徵求客戶對產品的意見和要求，以便持續改進本公司的產品質量及管理。售後服務包括每年對重點客戶進行一次訪問和常年技術服務。
1 市場部和質保部具體落實售後服務工作。
2 客戶訪問
2.1由市場部帶頭組織質保部人員或其它技術人員開展客戶訪問，組織者要明確訪問目的並擬定訪問提綱。客戶訪問要根據不同內容開展，主要採用函電徵詢、上門訪問，邀請客戶座談和召開會議調研等方式，廣泛徵求收集客戶對獸藥產品質量，工作質量、服務質量的評價意見，並填寫《客戶質量資訊反饋單》（glb-xs-001-00-f03）。
2.2客戶訪問內容：主要包括客戶對獸藥產品質量，工作質量及服務質量的評價。
2.2.1獸藥產品質量方面意見：包括獸藥外觀、包裝質量、產品內在質量等具體情況。
2.2.2工作質量方面意見：包括獸藥的供貨情況、運輸防護、差錯、服務態度、問題處理及時效等。
2.2.3顧客要求及建議。
2.3根據訪問結果制訂糾正、預防等整改措施，並填寫《糾正（預防）措施處理單》（glb-xs-001-00-f01），滿足客戶要求。
2.3.1訪問人員做好訪問記錄，《客戶滿意度調查表》（glb-xs-001-00-f05）要及時收回。
2.3.2相關責任部門實施整改措施。
2.3.3質保部做好檢查工作，監督整改措施落實情況。
3 技術服務
市場部設專職人員開展技術服務工作，技術服務人員應具備指導客戶安全用藥的能力，在開展技術服務的同時要徵詢客戶意見，收集產品資訊及需求，為產品開發和改進質量提供依據。
銷售記錄
glb-xs-001-00-f01
客戶檔案
glb-xs-001-00-f02
建檔日期建檔人：
客戶質量資訊反饋表
glb-xs-001-00-f03
訪問人：
糾正（預防）措施處理單
glb-xs-001-00-f04
客戶滿意度調查表
glb-xs-001-00-f05
001產品銷售部發貨管理制度
目的 建立產品銷售記錄管理規程，規範市場銷售程式，留存銷售依據。範圍 產品銷售記錄及合同。責任 銷售部發運員制定 銷售部部長審核 銷售部副總經理批准 銷售部內勤人員執行。內容 1.供貨方必須提供藥品購銷合同及供貨方的企業營業執照 藥品經營許可證 稅務登記證等相關證件。2.銷售部副總經理對相關證件進行...
產品銷售管理制度
營銷管理制度 試行 四川科中富硒食品開發 營銷部 第一章總則 第一條為了加強公司產品銷售和貨款收回，規範銷售人員行為和銷售處理方式，特制訂本制度。第二條公司設立 營銷部 由營銷部負責公司產品銷售業務。第三條營銷部的銷售情況由營銷部負責人定期或不定期向公司總經理匯報並報董事長。第四條營銷部向公司 倉庫...
產品銷售管理制度
為配合公司建立簡捷 實用 高效 統一的制度管理體系，實現本部門制度建設的系統化 一體化 流程化 表單化 資訊化，促進本部門管理實現制度化 流程化 標準化 高效化，特制定本制度。本制度適用於銷售辦全體員工。銷售辦為本制度歸口管理部門。4.1 合同簽訂制度 4.1.1 簽訂合同之前，由客戶提供簽訂合同的...