制定目的：保證採購計畫合理，滿足顧客購買需求。
制定依據：以銷定進。
適用範圍：各連鎖門店採購計畫生成與申報。
部門責任：各連鎖門店負責人
1、採購員必須具有藥學或者醫學、生物、化學等相關專業學歷或者具有藥學專業技術職稱。中藥飲片採購員需要具有中藥學中專以上學歷或者具有中藥學專業初級以上專業技術職稱。
2、各連鎖門店只能向河北新興醫藥****（委託配送單位）進行採購。
3、各連鎖門店採購員負責本店採購計畫的申報和微調。
4、各連鎖門店原則上每週集中採購一次，需要增加採購次數的向董事長請示審批，審批通過方可執行。
5、各連鎖門店採購員根據總部設定的計畫引數由計算機自動生成採購計畫。
6、採購計畫生成後各連鎖門店採購員根據銷售情況對特殊品種的數量進行微調。
7、調整後的採購計畫轉為門店申請審核上傳總部。
8、顧客急需商品缺貨時，採購員可依據顧客所需數量緊急採購。
制定目的：保證購進收貨藥品品名、規格、數量、供貨商等準確、把好藥品收貨入庫關，指導收貨員完成收貨任務。
制定依據：《藥品經營質量管理規範》及其附錄。
適用範圍：購進藥品和銷後退回藥品的收貨管理。
部門責任：收貨員
內容：1、收貨員負責到貨藥品的收貨工作。
2、藥品到貨時，收貨員應根據提供的配送單核對藥品**，確認其為本店所購進藥品，無配送單或收貨單位是其他門店的應拒收並告知送貨人員。
2、收貨員應檢查到貨藥品的運輸方式和運輸狀況是否符合要求。檢查內容包括：
2.1檢查運輸車輛是否是封閉式貨車，如採用敞篷式貨車運輸的應當拒收。
2.2車廂內如有雨淋、腐蝕、被汙染等現象，應當通知採購員、質量管理員與配送單位聯絡，並上報質量管理部門處理。
2.3根據隨貨同行單（票）載明的發貨日期，檢查其是否在約定的在途時限以內，對不符合約定時限的應通知採購員與配送單位聯絡並上報質量管理部門處理。
2.4冷藏藥品到貨時，應當查驗冷藏車或保溫箱的溫度狀況，核查並留存運輸過程中的溫度記錄；對未採用規定的冷藏設施運輸的或不符合溫度要求的不得收貨，報告質量管理員處理。
3、對到貨票據、實物的檢查。檢查內容包括：
3.1按照配送單核對採購記錄和到貨藥品，做到票、賬、貨相符。
3.2配送單必須為機打單據，不得手寫，與備案樣式一致。如有不符，不得收貨。
3.3根據配送單查詢採購記錄，無採購記錄的不得收貨；
3.4配送單記載的內容與採購記錄不符的不得收貨，並通知採購員處理。
4、收貨員應對到貨藥品按批號逐一進行收貨。
4.1對於實物數量與進貨記錄不符的，通知採購員與配送單位聯絡確認後，由採購員重制採購記錄，採購記錄與配送單及實物數量一致後方可收貨。
4.2配送單位對配送單與採購記錄、藥品實物不相符的內容不予確認的，到貨藥品應當拒收，存在異常情況的，報質量管理員處理。
4.3配送單中藥品的通用名稱、劑型、規格、數量、批號、生產廠商等內容與藥品實物不符的，應當拒收，並通知採購員處理。
4.4對於配送單內容中除數量以外的其他內容與進貨記錄、藥品實物不符的，經採購員向配送單位核實確認後，由配送單位提供正確的配送單後，方可收貨。
5、收貨時應拆除藥品的運輸防護包裝，檢查藥品外包裝是否完好，對出現破損、汙染、標識不清等情況的藥品，應當拒收。
6、銷後退回的藥品應由營業員確認為本店所銷售，並經門店企業負責人同意後，收貨員進行收貨，收銀員負責退換貨款；無銷售憑證的，不得收貨。
7、收貨後的交接 ：收貨員在配送單上簽字後移交驗收員。
8、待驗期間藥品的管理由收貨人員負責，並及時通知驗收員進行驗收。
制定目的：為有效控制藥品質量，把好配送藥品質量關，特制定本制度。
制定依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》。
適用範圍：適用於連鎖藥店配送藥品的質量驗收。
部門責任：各連鎖門店驗收員
內容：1、連鎖門店購進藥品應嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》，經營的所有藥品必須是由河北新興醫藥****所配送的藥品，嚴禁自行購進藥品。
2、各連鎖門店負責質量驗收的人員應具備藥學相關專業學歷。
3、各連鎖門店在接收配送藥品時，驗收員應依據配送單，對實物的通用名稱、規格、批號、效期、生產廠商及數量進行逐一核對，做到票貨相符。
4、驗收中藥飲片應核對品名、數量、批號、產地、生產廠家、合格證等項內容。
6、驗收單品種最小包裝的必須附有說明書。
7、驗收時發現有貨單不符，外包裝擠壓、破損、被汙染等問題時應予以拒收。
8、有其他質量可疑情況應立即上報質量管理員。
9、驗收合格後，驗收員應在配送單上簽字。配送單據門店儲存作為連鎖門店藥品購進驗收憑證備查。
10、購進驗收憑證按月裝訂成冊，儲存至超過藥品有效期一年，不得少於五年。門店留存當月的配送單。如需查詢往月配送單據，可向總部進行查詢。
制定目的：為規範門店藥品陳列，保證藥品質量，方便顧客購買，制定本制度。
制定依據：依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》。
適用範圍：適用於各連鎖門店藥品的陳列管理。
部門責任：各連鎖門店負責人、養護員
內容：1、各連鎖門店應配備貨架、櫃檯、陰涼展示櫃、冷藏櫃、中藥飲片斗櫃等藥品陳列所需裝置。保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為汙染藥品。
2、各連鎖門店經營場所應配置溫濕度調控裝置。定時進行監測並保證儲存條件符合規定。
3、陳列藥品應按處方型別、劑型、用途以及儲存要求分類陳列，並設定醒目標誌。
4、藥品上貨飽滿、整齊、有序，類別標籤放置準確，一物一簽、貨簽對位，字跡清晰。
5、陳列藥品應遵循藥品分類管理原則。
5.1藥品與非藥品明確分割槽陳列，並掛有醒目標誌牌。
5.2處方藥與非處方藥分割槽陳列，並貼處方藥、非處方藥專用標識。
5.3外用藥品與其他藥品分櫃陳列。
5.4處方藥不得採用開架自選的陳列方式陳列和銷售。
5.5拆零銷售的藥品集中存放於拆零專櫃(或專層)。
5.6含特殊藥品複方製劑必須專櫃(或專架)存放。
5.7中藥飲片與其它藥品分開，一味一斗，不得錯鬥、串鬥，飲片鬥譜應寫正名正字。
5.8藥品陳列應按批號順序擺放，遵循先進先出、近期先出的原則。
5.9冷藏藥品應放置在具有可視條件的冷藏櫃中，按時檢測、記錄溫濕度，並保證存放溫度在2-8℃。
5.10陳列藥應免陽光直射。
6、陳列的藥品應每月進行檢查，認真做好記錄，發現有質量問題的藥品應立即撤櫃放到待處理區，並報質量管理人員。
7、發現有質量異常的藥品，一律不得上架陳列、銷售。
8、嚴格執行國家**政策，一物一簽、明碼標價。
目的：保證陳列藥品的質量，保證顧客用藥安全。
依據：藥品經營質量管理規範
責任：養護員、質量管理員
內容：1、店堂陳列的藥品必須經驗收合格的藥品。生產企業和供貨商均合法。
2、陳列的藥品質量和包裝應符合規定。
3、藥品應按品種、規格、劑型或用途以及儲存條件要求分類整齊陳列，類別標籤應放置準確，物價標籤必須與陳列藥品一一對應，字跡清晰；藥品與非藥品，外用藥與其他藥品應分開擺放；處方藥與非處方藥應分櫃擺放。
4、處方藥不得開架銷售。
5、拆零藥品存放於拆零專櫃，做好記錄並保留原包裝標籤至該藥品銷售完為止。
6、營業場所應每日上午9:00、下午3:00各做一次溫濕度記錄，發現溫濕度超出規定範圍，應採取調控措施並予以記錄。
營業場所的溫度必須保持在10－30。c、相對濕度保持在35－75％．需要冷藏儲存的藥品只能存放在冷櫃中，不得在櫃檯內陳列，需陳列時只陳列空包裝。
7、按照計算機系統自動生成的陳列檢查計畫對門店庫存品種進行檢查，並記錄。拆零藥品、易變質、近效期、擺放時間長的藥品及中藥飲片做為重點檢查品種。
8、發現有下列問題的藥品不得上櫃銷售，並及時通知質量管理人員進行複查：
（1）藥品包裝內有異常響動和液體滲漏。
（2）外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞等現象。
（3）包裝標識模糊不清或脫落。
（4）藥品己超出有效期。
門店服務質量管理制度
1.營業時間所有營業員統一著 裝 掛牌上崗，站立服務。2.營業員舉止端莊 精力充沛，接待顧客熱情，解決問題耐 門店服務質量管理制度 心。3.營業員使用文明用語，不准同 顧客爭吵 頂嘴。4.店堂設有意見薄，公布監督電 話。5.正確介紹藥品使用情況，不得 誤導。6.藥品時注意觀察顧客的 神情，如有疑意應...
新版零售門店質量管理制度
1 質量管理體系檔案是由一切涉及藥品經營質量的書面標準和實施過程中的記錄結果組成，是貫穿藥品質量管理全過程的系列檔案，是質量管理體系執行的依據，可以起到有效溝通 統一行動的作用。2 為規範質量管理體系檔案的管理，特制定本制度，本制度適用於本公司各類質量相關檔案的管理。3 本公司各項質量管理檔案的編制...
零售門店服務質量管理制度
1 為規範藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。2 營業員應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客 站立服務。3 營業員上崗時不濃裝打扮，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細緻。4 營業員上崗時講普通話，使用 請 謝謝 您好 對不起 再見 ...