目錄第一部分日常營業管理規範 3
第二部分工作守則 5
第三部分人員組成結構 7
第四部分營業時間與輪休制度 8
第五部分會議制度 9
第六部分門店開店作業制度 10
第七部分崗位職責
第一章店長崗位職責 15
第二章班長崗位職責 17
第三章藥師崗位職責 19
第四章營業員崗位職責 20
第五章收銀員崗位職責 22
第六章審方員崗位職責 24
第七章飲片複核員崗位職責 25
第八章物價資訊管理員崗位職責 26
第八部分門店營業操作規範
第一章收銀操作管理制度 27
第二章門店交**制度 31
第三章顧客抱怨處理 33
第四章顧客應答狀況處理 34
第五章突發事件處理 35
第六章門店**管理制度 41
第九部分門店防護制度
第一章門店清潔制度 44
第二章商品防損管理制度 45
第三章門店商品質量驗收管理制度 48
第四章門店商品陳列規範 49
第五章門店商品整理規範 51
第六章門店商品**原則 52
第七章門店商品庫存與退庫管理制度 53
第八章門店商品調價管理制度 54
第九章門店銷出商品退換管理制度 55
第一十章門店商品報損管理制度 56
第一十一章門店商品盤點制度 57
第一十二章門店商品資訊管理制度 59
第一十三章贈品、**品管理制度 60
第十部分門店員工考勤、休假及請假制度 61
第十一部分門店員工星級評定制度 64
第十二部分員工加班管理制度 66
第十三部分員工值班管理制度 67
第十四部分門店員工工資、福利待遇及獎懲制度 68
第十五部分**及胸卡管理制度 72
jxl999 企業管理標準
目的：為了營業正常化、規範化、統一化。
範圍：所有分店
職責：分店全體員工
內容：1.經營業務
1.1 實行櫃檯、開架售貨，店內經營品種平均不少於1000種。
1.2 以經營藥品為主，同時將中藥現代化、中醫遠端診療網、三九健康網納入服務範圍，突出服務理念，特設服務區，輔以日用百貨。
1.3 貫徹薄利多銷原則，部分藥品銷售**低於其它藥店。
2.藥品質量
2.1 以《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等法規規範經營行為，依法經商，不**偽劣假冒藥品。
2.2 建立全面質量管理制度，在售前、售中、售後服務全過程中，實施「我銷售，我負責」
2.3 有紮實的售後服務措施，認真處理好消費者投訴，切實保護消費者合法權益。
2.4 藥品明碼標價，符合規範。
3.優質服務
3.1 統一服飾，工作人員佩胸卡上崗，嚴格執行服務規範，做到文明經商，禮貌服務。
3.2 使用禮貌用語接待顧客，用普通話接待外地顧客。結帳時貨款唱收唱找，藥品輕拿輕放。
3.3 設值班負責人，加強藥店現場管理，門店營業時間不少於10小時，嚴格做到不晚開門、早打烊，同時設立24小時售藥窗，方便顧客買藥。
4.環境衛生
4.1 門前店後環境清潔，企業統一標識，裝潢基本相同。
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4.2 櫃檯、貨架排列整齊，藥品陳列有序。
4.3 地潔、窗明、牆白、燈光明亮。
4.4 對於藥品分類嚴格執行有關規定，規範操作。
5.內部管理
5.1 執行連鎖機制，切實實行統一商號、統一採購、統一配送、統一核算、統一質量標
準統一藥品**、統一服務標準，有一套較為完整的管理制度。
5.2 加強培訓，有明確崗位職責，堅持不培訓不上崗。
5.3 健全監督機制，要有專職和兼職的監督檢查員。
5.4 獎懲分明，實施獎優罰劣。
jxl999 企業管理標準
目的：建立門店工作守則
範圍：所有分店
職責：分店全體員工
內容：1. 各崗位員工應服從店長的工作調配和業務指令，不得藉故拒不執行。
2. 參加店長主持的早會，並打掃商場衛生、整理藥品、換好工作服，要求做到平、淨、
整。3. 私人物品上班前存放在員工櫃內，進入店內不得攜帶提包等物，員工出場所攜物品，須自覺接受有關人員的正當檢查。
4. 上班不吸菸、不喝酒、不吃零食、不看書報、不聽耳機、不打私人**、不相互議論、不隨地吐痰、不亂丟雜物、不打鬧、不擅自串崗、離崗。
5員工不准私下調班，須通過店長同意方可調班。
6. 不竊拿顧客和同事的物品，不向顧客索要小費和實物，顧客遺留的物品應主動交出，擅自私留者以偷竊論處。
7. 售出藥品予以裝袋或包紮，主動為顧客遞送，熱情為老弱病殘孕顧客幫拿藥品。
8遇藥店突發事件應堅守崗位，聽從調令，積極主動地穩定顧客情緒，防止混亂。
9.愛護藥店財物，注意裝置、設施的使用和養護，節約用電、用水。
10.樹立消防意識，嚴防火災，確保消防器材設施完好齊備，禁止在店面、消防通道、消防栓檢前停放車輛或堆放物品。
11.樹立便民、利民、為民的服務意識，積極做好各項便民服務工作。
12.上崗須穿公司**，佩戴工號牌，並保持衣冠端正,整潔大方。
13.接待顧客要主動、熱情、耐心、周到，做到有問必答，多問不厭。
14.禁用粗話髒話以及有傷顧客人格尊嚴的話。
15.不因理貨、結帳而不考慮顧客的需求。
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18. 不與顧客頂嘴、吵架。
19. 不挪用、借用公司財物及票證。
20. 不能內部私分藥品和私用藥品。
21.不能把非經營藥品上架銷售。
22.用普通話接待顧客，運用文明禮貌服務規範用語。
23.收取貨款要堅持唱收唱找，同顧客當面結清。
24.顧客如需要發票，應開具正式發票。
25.根據顧客需要展示藥品，並實事求是介紹藥品的效能特點、使用方法、保養常識。
26.對顧客的投訴，要本著實事求是、認真負責的態度，及時給予答覆，做到件件投訴有著落。
27.保守公司業務或職務上的機密。
jxl999 企業管理標準
目的：有利於各部門合理的安排員工
範圍：所有分店
職責：營運部、辦公室人員、所有店長
內容：jxl999 企業管理標準
目的：為了合理安排工作，保障營業正常有序。
範圍：所有分店
職責：分店店長
內容：1.營業時間
日常營業時間： 門店單位每週正常工作時間以98小時為原則。每天營業時間不少於 14小時。上下班時間視各店商圈與排班等具體情況由各店自行制定，報總部辦公室和營運部備案。
24小時售藥視窗：全天24小時營業
2.輪休制度
三九連鎖藥店分二班
上午班： 8：00-15：00點
下午班： 14:30-21：30點
下午班人員第二天接著上上午班，另一班下午3：00**。輪班人員無休息，上行政班人員每週休息一天，由店長安排輪休時間。（必須在七天內輪休，不得累計）
備註：營業時間原則上不變，部分特殊情況分店，另定營業時間，但必須由營運部審核批准，並由總經辦備案，方可執行。
jxl999 企業管理標準
目的：為了門店各項工作更完善，宣揚優點，找出不足之處。
範圍：所有分店
職責：分店全體員工、營運部人員
內容：1.早會
1.1 召開人：各店店長、班長。
1.2 參與人員：各店早班人員。
1.3 記錄人：班長指派。
1.4 會議時間：每日開店前10－15分鐘。
1.5 會議議程:
1.5.1服裝儀容檢查；
1.5.2服務守則背誦；
1.5.3服務流程練習；
1.5.4其他事項。
jxl999 企業管理標準
目的：明確營業前、中、後各崗位的具體工作
範圍：所有分店
職責：分店全體員工
內容：1.每日開店作業
1.1開店作業流程
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1.2 各級人員日常工作流程(見表)
2.每日開店作業流程說明及控制重點(參見表《各級人員日常工作流程》修訂)
2.1 開店前
早上欲開門時，先觀察附近的**等環境。
2.2 進店後
2.2.1進店後視情況，若營業時間未到，可暫不將大門全開，待營業時間到後才全部開放。
2.2.2開啟空調系統開放(依各廠牌機型操作說明使用)。(室溫高於30℃或低於0℃才可以開啟空調。
2.2.3進行簡單早會3-5分鐘，由店、班長主持(見《第五部分會議制度》)
2.2.4開始進行清潔工作及各項準備工作。
2.3 清潔工作及商品準備和其他檢查事項
2.3.1櫃檯人員：
2.3.1.1清潔工作：清理櫃檯、清理營運裝置，檢查桌椅是否清潔，並排列整齊、歸位擺妥店內地板、天花板、柱子、牆壁及四周環境檢查，店門前、走廊清潔。
2.3.1.2商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，並已陳列妥當。
2.3.1.3營運裝置檢查：各項器具是否正常、檢查收銀機是否正常、**連線是否正常。
2.3.2收銀人員：
2.3.2.1收銀錢財準備：檢查備用金、找零金是否足夠、檢查前日保險箱或錢財保管處內的營業收入是否已清點、結帳妥當。
2.3.2.2行政作業：前日各項報表是否填寫無誤、今日應傳回或寄交回公司總部的各項報表、資料是否準備妥當、檢視前日**單內容是否有未完成工作事項及其餘工作事項。
門店管理制度
十二 辭職條件 1 員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批准後方可離職,離職只發放工資,2 未滿1個月而要離職者只發放工資的60 十三 辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下 1 連續曠工3次 月 2 拒客或與客戶發生爭吵3次 月 3 洩露本公司機密1次 月 4 偷盜本公司財物者 十...
門店管理制度
1 門店形象管理 店經理負全責，企劃部協助，門管經理 辦公室監督 1 門店招牌，店外標示，每月清洗一次，如有脫落，破損應立即重新貼上或更換 2 門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目的位置，櫃架大小要一致 3 門店雨天需要在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面乾爽，地面滑濕時應放滑溼標示牌 4 門...
門店管理制度
為加強專賣店的規範管理，使員工養成良好職業化習慣，避免違紀違規時間的發生，特制定本制度。一 獎勵 獎勵分為通報表揚 現金獎勵 50 500元 晉薪 晉級四種，通報表揚和現金獎勵可用於應該受到獎勵的任何情況 晉薪適用於有重大功績者 晉級適用於對公司有特殊貢獻，才能顯著，工作業績優異，可勝任晉公升職務者...