一、藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等有關法律、法規和政策，依法購進。
二、藥品必須從總部仁愛大藥房連鎖****（以下簡稱總部）購進，不得自行從其它渠道採購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。
三、門店應當按照總部核定的具體品種儲存限量，及時向總部報送要貨計畫，要貨計畫應做到優化儲存結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。
四、購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，票據或購進記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產廠家、有效期至等內容。票據或購進記錄應儲存至超過藥品有效期一年，但不得少於五年。
五、門店應當收集、分析、彙總所經營藥品的適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優化購進藥品結構提供依據。
門店進貨驗收管理制度
一、門店應設定專門的質量驗收人員，負責對總部配送藥品的質量驗收工作。
二、質量驗收人員應是藥學中藥學相關學歷並經崗位培訓，考垓合格後方可上崗。
三、質量驗收員必須依據總部的送貨憑證和總部電腦資料生成單，對進貨藥品的品名、規格、數量、效期、生產廠名、批號逐一進行核對，並對其包裝進行外觀檢查。
1.仔細點收大件，要求送貨憑證與到貨相符；
2.檢查藥品外觀、質量是否符合規定，有無藥品破碎，短缺等問題；二級藥店驗收員驗收時，發現有限制類藥品應立即退回總部。
四、發現有質量問題的藥品應及時退回總部並向公司質量部報告。
五、實物與總部資料不符時，及時填寫退貨，經總部後審核後按退貨程式處理。
五、進口藥品除按規定驗收外，應有加蓋總部質管部原印章的《進口藥品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》影印件，進口藥品要有中文標籤。
六、二類精神藥品、醫療用毒性藥品必須雙人驗收並簽字，其進貨憑證應專門儲存。（須有資質企業）
七、驗收合格後驗收人員應在送貨憑證的相應位置簽字，並留存相應憑證聯按購進記錄的要求儲存，送貨憑證儲存至超過藥品有效期一年，但不得少於五年。
八、對生物製品等冷鏈產品的驗收
（一）檢查運輸藥品的冷藏車或冷藏箱、保溫箱是否符合規定，對未按規定運輸的，應當拒收。
（二）檢視冷藏車或冷藏箱、保溫箱到貨時溫度資料並儲存記錄查驗運輸過程的溫度記錄，確認運輸全過程溫度狀況是否符合規定。
（三）符合規定的，將藥品放置在符合溫度要求的冷藏櫃。（考慮小規模實際情況，在冷鏈運輸車上驗收，驗收完直接進入冷藏櫃，無須進待驗區）
（四）收貨須做好記錄，內容包括：藥品名稱、數量、生產企業、運輸工具、到貨時間、到貨溫度、收貨人員等。
門店藥品陳列管理制度
一、陳列藥品的貨櫃、櫥窗應保持清潔衛生。
二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、性質互相影響，並按藥品的品種、用途分類擺放，標籤使用恰當，放置準確，字跡清晰。
三、上架藥品按月進行質量檢查，對重點品種予以記錄。發現質量問題及時下架，並盡快向質管部匯報。
四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。
五、處方藥嚴禁開架自選。
六、拆零藥品存放於拆零專櫃，並保留原包裝的標籤。
七、陰涼處儲存的藥品應置於溫度為20℃以下的設施中儲存。
八、生物製品等冷藏儲存的藥品，應當置於自動控制在2-8℃的溫度的專用冷藏櫃，在冷藏櫃存放時藥品保持與櫃壁的距離，防止藥品凍裂。
九、陳列的藥品應避免陽光直射而發生化學變化，導致藥品變質。
十、凡質量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。
門店藥品保管養護管理制度
一、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施裝置，門店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護檢查，以保證藥品質量。
二、從事藥品養護工作的人員，應具有醫藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格後，方可上崗。
三、每日巡迴檢查店內藥品陳列條件與儲存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應採取措施予以調整。
四、對在冷藏櫃存放的藥品要進行單獨養護，注意冷藏櫃的溫度報警，如發現報警即時採取措施，保證冷藏櫃正常工作，每天最少一次記錄冷藏櫃實際溫度
五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，並做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行複查處理。
六、養護與檢查記錄應儲存至超過藥品有效期一年，但不得少於二年。
七、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量資訊。
八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重複報損等事故發生。
九、做好防塵、防潮、防汙染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，並配備相應裝置。
處方藥銷售管理制度
一、應認真貫徹執行藥品分類管理的規定，嚴格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的合法性和規範性。
二、實行處方管理的藥品主要指國家食品藥品監督管理局規定的處方藥、中藥飲片及第二類精神藥品、毒性藥品及易制毒藥品等特殊管理藥品。
三、處方藥與非處方藥應分開陳列。
四、銷售處方藥必須憑醫師開具的處方銷售，經處方審核人員審核後方可調配和銷售，調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。
五、處方調劑人員必須經崗位培訓，考試合格後方可上崗。
六、審方人員應由具有執業藥師、從業藥師或有藥師、中藥師（含）以上技術職稱的人員擔任。
七、特殊管理藥品的調劑必須嚴格執行有關特殊管理藥品的管理規定，凡不合乎規定者不得調配。
八、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時需經原處方醫生更正或重新簽字後方可調配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內容。
九、含麻藥品按處方藥管理銷售，憑處方和身份證購買並每次銷售不得超過兩個最小包裝。
十、調配處方應嚴格按照規定的程式進行。
（1）審方人員收到處方後，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱書寫不清，藥味重複，有「相反」、「相畏」、「妊娠禁忌」及超劑量等情況，應向顧客說明情況，經處方醫師更正重新簽章後方可配方，否則拒絕調劑。
（2）處方所列藥品不得擅自更改或代用。
（3）單劑處方中藥的調劑必須每味藥戥稱，多劑處方必須堅持四戥分稱，以保證計量準確。
（4）凡需特殊處理的飲片應按規定處理，需另包的飲片應在小包上註明煮煎服用方法。
（5）調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤後，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。
（6）發藥時應認真核對患者姓名、藥劑貼數，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的「藥引」以及煎煮方法服法。
門店藥品拆零管理制度
一、拆零藥品：指門店所銷售藥品的最小包裝單元不能明確註明藥品名稱、規格、用法、用量、有效期等內容的藥品。
二、門店須設專門人員負責藥品拆零銷售。拆零人員業務受質管員指導。
三、門店須配備基本的拆零工具，如天平、藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫用手套等，拆零用工具應保持清潔衛生。
四、藥品拆零前，應先檢查外觀質量，如發現質量可疑及性狀改變的不可拆零銷售。應立即封存，報告質管員或門店經理，妥善處理。
五、拆零銷售剩餘的藥品應立即封口，保持原包裝，並集中放於拆零專櫃，不能與其他藥品混放，拆零專櫃短缺的拆零藥品應從其他藥櫃移入，採用即買即拆，盡量將剩餘藥品裝入原瓶，注意防潮，並保留原包裝。
六、拆零銷售藥品不能保留原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標籤，寫明品名、規格、用法、用量、批號、有效期及拆零藥店等內容。
七、拆零藥品應做好拆零記錄，一般儲存2-3年。
八、凡違反上述規定，出現不合格的拆零藥品上櫃銷售，發現乙個品種，即在半年考核中處罰。
門店記錄和憑證的管理
為保證質量管理工作的規範性、可追溯性及完整性，保證企業質量體系的有效性，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等法律、法規，制定本制度。
（1） 記錄和票據的設計首先由使用部門提出，報公司質量管理部統一審定、印製、下發。使用部門按照記錄、票據的管理職責，分別對管轄範圍內的記錄、票據的使用、儲存及管理負責。
（2） 記錄、票據由各崗位人員負責填寫，由各部門負責人每年收集、整理，並按規定歸檔、保管。
（3） 記錄要求:
1、 本制度中的記錄僅指質量管理體系執行中涉及的各種質量記錄。
2、 質量記錄應符合以下要求：
a、 質量記錄格式由質量管理部統一編寫;
b、 質量記錄由各崗位人員填寫；
質量記錄要字跡清楚，正確完整，不得用鉛筆填寫，不得撕毀或任意塗改，需要更改時應劃一橫線後在旁邊填寫，並在更改處蓋本人名章，具有真實性、規範性和可追溯性; 實行計算機錄入資料的質量記錄，簽名部分應手工簽章，以明確責任；
（4） 購進配送票據、養護記錄、處方記錄等分別按相應制度儲存一定年限，不得遺失、丟棄
質量收集和查詢制度
結合公司資訊管理制度，門店要配合質量部收集公司內外環境對公司質量管理體系產生影響，並作用於質量控制過程及結果的所有相關因素，主要包括
① 國家有關藥品質量管理的法律、法規及行政規章等；
② 藥品監督管理部門監督公告及藥品監督抽查公告；
③ 市場情況的相關動態及發展導向；
④ 藥品**單位經營行為的合法性及質量保證能力；
⑤ 公司內部各環節圍繞藥品質量、環境質量、服務質量、工作質量各個方面形成的資料、資料、記錄、報表、檔案等；
⑤客戶的質量查詢、質量反饋和質量投訴等。
門店應定期將質量資訊報質量管理部，經質量管理部分析彙總後，以質量資訊傳遞報告單的方式傳遞至執行部門
門店藥品的質量查詢：
①若發現有質量問題，應及時標黃色標牌，填寫「質量複檢通知單」，暫停發貨及銷售，通知質量管理部，質量管理員下達「藥品停售通知單」，立即進行複查。
②複查確認無質量問題的藥品，應簽發「解除停售通知單」，去除待驗標誌，恢**貨並通知銷售員；
③複查確認藥品存在質量問題時，應將藥品移至不合格藥品區，標示不合格品標誌(紅色標牌)，並於質量確認後2個工作日內，向供貨企業提出質量查詢。
質量事故和質量投訴制度
(1)為規範藥品的銷售後質量管理，認真處理藥品的質量問題，確保及時發現、消除質量隱患，特制定本制度。
(2)銷後的藥品因質量問題，而由顧客提出的質量查詢、投訴、情況反映等，均屬本制度的管理範圍。
連鎖門店銷售技巧
銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理,產品專業知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控運用.常用的銷售技巧有引導成交法,假設成交法,關鍵按鈕成交法,富蘭克林對比法,門把成交法,軟硬兼引施法,總之,做銷售是人與人...
手機連鎖門店銷售管理規定
手機銷售公司門店手冊 員工經招聘培訓合格後上崗，公司統一管理，並遵守以下規定條款。第一章店長和營業員職責 第一條店長工作職責 1 店長應承擔的工作職責 1 理解公司的經營方針，執行公司銷售策略 2 遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達的任務 3 負責管理專櫃的日常工作，監督考核營業員的工作表...
連鎖門店營運管理試卷
一 單選題 共10個小題，每小題1分 1.失竊率和損耗率的統稱是 a 缺損率 b.失損率 c.正常損耗率 d.正常失損率 2.零售業把 稱作是 營業的最大敵人 a.少貨 b.囤貨 c.缺貨 d.停貨 3.超市空調器調節濕度冬季為 夏季為 a.40 55 50 60 b.40 50 50 60 d.4...