手機銷售公司門店手冊
員工經招聘培訓合格後上崗，公司統一管理，並遵守以下規定條款。
第一章店長和營業員職責
第一條店長工作職責
1、店長應承擔的工作職責：
（1）理解公司的經營方針，執行公司銷售策略；
（2）遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達的任務；
（3）負責管理專櫃的日常工作，監督考核營業員的工作表現，及時反映員工動態，並對營業員進行培訓；
（4）負責盤點的準備和組織工作；負責帳簿的製作，確保商品交接準確無誤；
（5）負責門店內貨品補齊及商品的陳列，定期對產品陳列進行更新和完善；
（6）協助主管處理和改善專櫃運作的問題；
（7）定時按要求提供競爭品牌的公關推廣活動；
（8）了解品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料；
（9）激發營業員工作熱情，調節專櫃購物氣氛；
（10）了解經營和庫存管理的相關資料如銷售額、毛利、庫存總品牌數、各品牌型號數、各型號的庫存數、產品動效率、銷售動銷比；
（11）負責門店經營資訊的保密工作。
2、店長的日常工作重點：
（1）營業前的工作重點：
①召開晨會，內容主要包括：公司政策及當天營業活動的公布與傳達/前日營業情況的分析及工作表現的檢討/培訓新員工，交流成功售賣技巧/激發工作熱情，鼓舞員工士氣/清點貨品/核對前日銷售報表。
②帶領店員打掃門店衛生；
（2）營業中的工作重點：
①檢查營業員儀容儀表，整理工作服，佩帶工牌；
②督導營業員銷售作業，參與售賣（主要是新產品、主推產品、滯銷產品的銷售）；
③隨時了解當天的銷售情況、重點，及時糾偏調整；
④與公司協調，按需要進行訂、退、換貨；
⑤維護檢查各種裝置及售賣的環境整潔；
⑥及時更換櫥窗、樣機展示、商品陳列；
⑦注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故的發生；
⑧及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；
⑨收集市場資訊，作好銷售分析；
⑩整理公司公文及通知，做好**活動開展前的準備工作和結束後的收尾工作；
（3）營業後的工作重點：
①核對帳務，庫存盤點、配件盤點、禮品（贈品）盤點；
②彙總當日門店中存在和發現的問題，作為次日晨會主要解決的專案；
③檢查電器裝置是否關閉，杜絕火災隱患；
④檢查保險箱、專櫃是否關好，店內是否還有其他人員；
第二條店長的權利和義務
1、人事權利和義務：
（1） 對營業人員的招聘有推薦權；
（2） 有對營業員給予獎勵和處罰的建議權和義務；
（3） 有權利提出辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工的意見；
（4） 有權利根據員工表現提出調動，晉公升，降級，辭退的意見；
（5） 有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定；
2、貨品管理的權利和義務：
（1） 有權利和義務對公司的配貨提出意見和建議；
（2） 有權利和義務拒收有質量問題的貨品；
（3） 對店內的貨品調配有建議權和義務；
（4） 有對門店貨品、固定資產進行保全管理的權利與缺失全責賠償的義務；
3、經營管理的權利和義務：
（1） 工作中行為規範的管理權；
（2） 有權利和義務對所轄營業員進行任務和工作的培訓指導分配落實達成；
（3） 有權利和義務對店內的突發事件進行裁決；
（4） 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立「低成本」的經營觀念；
第三條營業員職責
1、 掌握產品及產品功能和賣點，保證完成每月終端銷售任務；
2、 執行公司的政策、**活動，促進產品銷售，負責**活動贈品的發放、監控與管理；
3、 保持最佳的產品陳列，按公司要求標準化貨品陳列，保持貨品清潔，標籤清晰、準確；
4、 運用宣傳品營造門店的售賣氣氛，維持最佳宣傳效果，保持第一視覺衝擊力；
5、 執行公司**政策，保證售點的零售**正確；
6、 按時上報銷量、定期上交保修卡、定期上交銷售小票、定期盤存售點庫存；
7、 收集競爭對手的活動情況（如**、**、新產品上市等），填寫競爭對手資訊表；
8、 完成公司要求的各類報表並及時上交，妥善存放各類報表，確保資訊保安；
9、 協助顧客處理客服問題，提高顧客滿意度；
10、 觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知上級、區域經理到場處理。
第二章考勤管理規定
1.工作時間根據公司經營狀況和員工的崗位性質，各地區根據實際工作安排將排班表傳送至總部行政部備案。
2、考勤原則
ü 員工上班和下班離開公司時間，必須打卡，以便考勤員確認。任何員工不得委託或**他人打卡。如代打卡，打卡以及被打卡者均處以50元/次罰款。
ü 員工加班必須由店長以上級別提交《立項申請單》，由當地區域總經理簽批後報總部簽批；
ü 因特殊情況而未能準時上下班，超過規定上下班時間半小時內，每月允許遲到/早退三次（含三次），從第四次起50元/次。遲到/早退半小時以上，1小時以內，按半天事假計算，遲到/早退超過1小時未請假者按曠工處理。
ü 假休申請員工申請各種假期，均須填寫「請假單」，各地區提交給分辦總經理批准後方可生效，公司總部由相關部門經理簽批後報行政部備案。如因突發事件未能按流程請假，則應當在當日**通知上級主管，並在恢復正常上班後的當日補辦有關手續。
假休管理制度：《考勤與休假管理規定》；
七、請假制度
1、病假：員工填寫請假單，附上病歷或病假證明，經批准後交給行政部。緊急病假時可以先**通知上級主管，回公司上班後當日辦理補假手續。
1.1病假以半天計算，不足半天按半天計。一次申請病假0.
5天以內（含0.5天）的，須提供醫療證明；一次申請病假0.5天以上的。
須提供醫療機構開具的有效病假證明，否則按事假處理。
1.2員工休病假的時間，以病假證明上的時間為準，遇節假日不順延。
1.3病假期間工資發放標準：按日基本工資發放。
1.3.1員工因患病或非因工負傷請連續性病假天數年累計30天以上的，員工可休病假的天數（即醫療期）及薪資按國家有關規定計算。
1.3.2病假天數年累計在30天以內的（含30天），病假工資計算如下：
1.3.2.1本企業工齡不滿2年者，為本人月固定薪酬的60%；（固定薪酬=基本工資）
1.3.2.2已滿2年不滿4年者，為本人月固定薪酬的70%；
1.3.2.3已滿4年不滿6年者，為本人月固定薪酬的80%；
1.3.2.4已滿6年不滿8年者，為本人月固定薪酬的90%；
1.3.2.5已滿8年及8年以上者，為本人月固定薪酬的100%.
1.3.2.6病假天數當月累計超過30天的，工資根據各地最低工資標準的80%發放。
1.3.2.7員工因酗酒、打架等不正當原因而請病假的，一律按曠工處理。
1.4口頭（**）請假且無病假證明、病歷、醫院電腦收費單等視為事假，經同意後需在1個工作日內補辦請假手續。
1．5 連續病假3個月以上，而又未能繼續工作的，公司將解除勞動合同。
2、事假：事假需至少提前一天申請，由上級領導簽批後報備行政部審批通過方可生效。
2.1公司根據工作安排決定是否批准員工休事假。事假最長一般不超過二周。事假期間不享受任何薪資待遇。
2.2事假可以先用年休假、調休假抵扣。抵扣不足的，再按事假提請審批。
3.3緊急事假或其他特殊情況時，可以在上班後半小時內**通知相關人員並在回公司後立即補辦請假手續。
2.4事假以半天計算，不足半天的按半天計員工請事假，必須提前一天提出申請，由經理申批，否則以曠工處理。經理以上人員請假需向總經理申請審批。
2.5當月累計事假超過七天，除扣日全額工資外，加扣100元全勤獎。
3曠工：
3.1未經批准的缺勤，除了非常緊急並無法與相關人員取得聯絡的情況外，一律按曠工處理。
3.2員工因各種違法亂紀行為造成缺勤的，一律按曠工處理。
3.3曠工四小時(包含四小時)以上者按一天計算。
3.4曠工一天，扣除日工資總額的3倍，並取消當月全部獎金和津/補貼。
3.5連續曠工2天的，視作自動離職，解除勞動合同，無任何補償或賠償。年度曠工累計達到5天的，按嚴重違反公司規章制度解除勞動合同，無需賠償任何經濟補償金和賠償金。
第三章服務規範
第一條禮儀規範
1、 言語舉止符合規範。
2、 對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮誇產品功能或功效。
3、 熱情、自信地待客，不冷落顧客。
4、 顧客較多時，應「接
一、待二、招呼三」（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要藉機造勢，掀起銷售高潮。
5、 耐心待客，不得有不耐煩跡象。
6、 為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。
7、 收錢、找錢均應使用雙手。
8、 不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
9、 不強拉顧客。
10、 不中傷競品。
第四章資產管理
第一條貨物管理
1、 上班時，必須認真檢查每一套樣機，做到所有樣機都工作正常，不允許出現個別樣機電板無電、宕機、外型破損、保護膜破裂等。如有以上情況，必須申請退回公司。
2、 下班後一定要將所有真機出樣的機頭歸位原包裝鎖入櫃子或是將機頭放入保險箱，以免丟失。
3、 真機或樣機要妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。不得作為自用機帶出門店，一經查實負激勵金額為樣機銷售**。
4、 每日至少清點一次庫存，貨物丟失，當事人按成本價150%賠償。知情不報（庫存丟失或其它異常原因）或隱瞞真相導致盤點資料不准：由門店店長、營業員各承擔50%的責任，按成本價200%賠償。
第二條禮品管理
1、 配件(公司正常銷售的配件除外)/禮品（贈品）屬公司資產，門店必須嚴格管理，建立即時庫存台賬。
2、 配件(公司正常銷售的配件除外)/禮品（贈品）必須嚴格按規定使用；同時在銷售小票上註明贈送禮品名稱、贈送數量。
3、 為加強門店配件/禮品跟蹤管理，禮品贈出，銷售人員必須填寫《客戶檔案登記表》，並由客戶簽字確認，按月度與銷售小票、保卡等相關資料一同寄回商務中心商務統計員處。
第三條安全責任
1、 保證門店的貨款、產品、贈品以及各種物料的安全，若有丟失，則按成本價150%賠償。
2、 不得挪用貨款、產品等本企業或經銷商的財與物。
第五章銷量、報表管理
第一條銷量上報
1、 每天營業結束後，必須當日在erp中做帳銷庫。
2、門店銷量出現多報、漏報或錯報、未報以及未及時在系統中作銷售出庫導致進銷存資料出現誤差的，將給予**人員50元/臺的負激勵並承擔庫存差異金額（按成本價150%）。
3、門店當天營業款必須在次日10點前存入公司指定帳戶,門店出現多存、漏存、未存等現像,將給予店長50元/次的負激勵.
第六章盤庫規定
第一條盤庫類別
盤庫分為固定盤庫和臨時盤庫，固盤是指門店每月的月度固定盤點，臨時盤庫是指因員工離職或其他因素需工作交接進行的盤點工作和公司不定期的派人對門店庫存進行的抽盤工作，抽盤人員必須攜帶有公司加蓋公章的《盤庫通知函》方可，如無此函，一律不給予開展。
第二條盤庫時間
1、所有門店固定盤庫的時間統一，即每月1號上午發生第一筆銷售之前的庫存作為上月最終結存。
第三條盤庫範圍
1、 門店庫存：指各門店的實有庫存；
2、 售後庫存：指在售後部的備用機、門店返回維修機、壞機庫存；
第四條盤點內容
1、 存貨盤點：所有商品庫存（包括正常商品、售前機）；
2、 配件盤點：所有配件庫存；
3、 **品盤點：所有**品庫存；
4、 維修售後機盤點：存放於客服部、各門店所有維修機庫存。
第五條盤庫人員
1、 固定盤庫：由各店長進行；售後由售後主管組織進行；
2、 臨時盤庫：由公司指派專人進行，在盤點區域的倉管員或**員等員工必須聽從現場盤點指揮人員命令，配合盤點工作順利完成。
第六條盤庫工作要求
1、 《盤點表》上報要求：各盤點負責人務必將每月1號盤點填寫的《盤點表-庫存彙總表》、《盤點表-庫存明細表》簽字確認後，每月5號下午5點前寄達商務部，缺一不可。逾期及不上報者責任人負激勵100元/次。
2、 盤點**式見附件。對於存在質量問題或有缺陷的商品在盤點表中列明，並作出適當說明。
連鎖門店銷售技巧
銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理,產品專業知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控運用.常用的銷售技巧有引導成交法,假設成交法,關鍵按鈕成交法,富蘭克林對比法,門把成交法,軟硬兼引施法,總之,做銷售是人與人...
連鎖門店管理制度
一 藥品進貨必須嚴格執行 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 等有關法律 法規和政策，依法購進。二 藥品必須從總部仁愛大藥房連鎖 以下簡稱總部 購進，不得自行從其它渠道採購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。三 門店應當按照總部核定的具體品種儲存限量，及時向總部報送要貨計畫，要貨計畫應做到優化儲存結構 ...
連鎖門店營運管理試卷
一 單選題 共10個小題，每小題1分 1.失竊率和損耗率的統稱是 a 缺損率 b.失損率 c.正常損耗率 d.正常失損率 2.零售業把 稱作是 營業的最大敵人 a.少貨 b.囤貨 c.缺貨 d.停貨 3.超市空調器調節濕度冬季為 夏季為 a.40 55 50 60 b.40 50 50 60 d.4...