1、筆者認為，在藥品銷售過程中，門店員工指導顧客用藥時應以藥品說明書為依據，重點掌握藥品的用途、用法用量、不良反應和禁忌症。比如，頭孢菌素類抗生素因與青黴素類抗生素有交叉過敏現象，或導致部分患者產生過敏性休克的不良反應，因此，銷售頭孢菌素類抗生素時，應首先詢問顧客以前是否有青黴素過敏現象，再決定是否銷售，以對顧客健康負責，避免消費糾紛。
2、不良反應應上報
在上報藥品不良反應報表中，門店員工由於錯誤填寫「不良反應/事件過程描述及處理情況」內容，或不完整、過於簡單，經常被藥品不良反應監測中心退回。筆者認為，填寫該欄時，可以這樣描述：某人因什麼病、於什麼時間、用什麼藥及用法用量，用完後多長時間、什麼部位出現哪些症狀，哪個時間給予了什麼處理，處理後多長時間結果怎麼樣。
3、gsp認證
門店員工應對有關各種gsp**分門別類地歸檔，做到綱舉目張。藥品配送清單、進口藥品註冊證和檢驗報告單應按時間先後、每月集中整理，重點核查進口藥品配送清單、進口藥品註冊證和檢驗報告單的批號和註冊證號是否一致，同時藥品外包裝應打上與藥品配送清單相同的日期，這樣便於檢查人員抽查藥品時能快速找到配送清單。一些需要特殊貯藏的藥品，若有銷售，應檢查冰箱溫度是否控制在2~8℃並按時觀測記錄。
連鎖門店藥品質量資訊收集和查詢管理制度
起草人起草日期 年月日 制訂人制訂日期 年月日 審核人審核日期 年月日 批准人批准日期 年月日 分發部門 各連鎖門店執行日期 年月日 1 目的 為確保質量資訊傳遞順暢，及時溝通各環節的質量管理情況，不斷提高藥品質量 工作質量和服務質量，制定本制度。2 依據 藥品經營質量管理規範 3 適用範圍 適用於...
門店質量管理常注意事項
質量管理部 黃福霞供稿 一 質量管理制度 管理制度 崗位職責 操作程式 是否齊全 崗位確定 以任命檔案形式顯示 二 門店服務公約 制度是否上牆 顧客意見簿 藥品質量舉報 設定 三 門店商品陳列分類 必須藥品與非藥品區域分開分櫃 處方藥與非處方藥區域分開分櫃 內服藥與外用藥相對分開 四 門店待驗區 黃...
連鎖藥店進貨管理的三大流程
連鎖藥店的進貨管理是乙個很具流程化特點的工作，如果合理安排 規範作業，可以很好地促進連鎖門店的銷售業績 反之，則會吞沒一些好不容易才賺來的利潤。一般來說，連鎖藥店的進貨工作可劃分為三大作業管理流程 進貨管理 存貨管理和滯銷產品管理。筆者下面結合自己的工作實際，根據連鎖藥店的商品流動程式，主要針對進貨...