管理abc
約瑟夫·朱蘭博士是世界著名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法深刻影響著世界企業界以及世界質量管理的發展。他的「質量計畫、質量控制和質量改進」被稱為「朱蘭三部曲」。他最早把帕累託原理引入質量管理。
《管理突破》及《質量計畫》二書是他的經典著作。由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》被稱為當今世界質量控制科學的聖經。為奠定全面質量管理（tqm）的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。
朱蘭認為：「質量是一種合用性，而所謂『合用性』是指使產品在使用期間能滿足使用者的需求。」為了獲得產品的合用性，需要進行一系列工作活動。
不僅如此，朱蘭博士還把質量管理的理念推廣到社會生活的各個領域。
一、質量管理的「80/20原則」
朱蘭博士經過大量質量活動實踐發現，有些人常常認為，產品質量差是因為工人素質差或不負責任而造成的，這種指責是不公正的，起碼不是問題的全部。為此朱蘭博士進行實地調查，經過統計分析，發現產品質量問題有80%出於領導責任，而只有20%的問題是由於工人的原因而造成的。此外，他還得出80%的質量問題是在20%的環節中產生的。
其中，領導的問題可能由於配備資源不夠，或者對工人培訓不到位，還可能是領導對質量的重視只停留在口頭，沒有形成質量價值觀導向，這樣工人就難免不對領導或產品質量隨便應付一下。究其原因，責任還在領導。而工人的問題，往往在於領導提供充足的資源和技術培訓後，仍不能利用良好的生產條件和環境，甚至毫不負責任地粗製濫造，這將難免出現質量問題。
就是這樣，一人對整個產品質量的影響，往往只佔20%,80%的責任在領導。因此，朱蘭博士提出，「80/20原則」這不僅是質量問題的普遍規律，同時對質量改進也具有現實指導意義。在國際標準iso9000中，與領導責任相關的要素所佔的重要地位，在客觀上證實了朱蘭博土的「80/20原則」所反映的普遍規律。
朱蘭認為，高層主管必須積極地參與到質量改進活動中去，僅僅營造意識、設定目標，然後就把所有事情交給下屬，是遠遠不夠的。這樣的嘗試不斷重複，已經證明結局只能是一再的失敗。朱蘭強調，沒有哪家公司在沒有管理高層的積極參與下而成為質量領先者的。
他指出，「參與」意味著高層主管必須親自擔任的一系列角色。關於公司高層主管實際所應承擔的一系列角色，朱蘭羅列出了以下內容，並特別強調這些角色是「不可下授」的。一是參加質量委員會。
這對於高層主管的參與而言是至關重要的。組織的其他成員將此看作是反映高層主管重視與否的乙個指示器。二是獲得質量管理的培訓。
有專為高層主管設計的課程，還可參加相關的會議。參觀成功的公司也屬於這類培訓的範疇。三是批准質量目標和質量方針。
越來越多的公司規定了它們的質量目標和質量方針。質量目標和質量方針在公布之前，無疑需要得到高層主管的批准。四是批准主要的質量目標。
必須對包括在經營計畫中的質量目標加以分解，以確定要做的事情及所需的資源。高層主管在目標展開過程中是重要的一方。五是建立基礎架構。
在20世紀80年代，許多高層主管提供了大量資源用以培訓人員，主要是在強化意識和統計工具方面。但在質量管理和建立質量改進的基礎架構方面卻投入不大。基礎架構包括一系列手段，用於專案的提案和選擇、制定專案的使命陳述、任命團隊牽頭人及成員、培訓團隊和推動者、報告進展狀況等。
沒有這樣的基礎架構，質量改進只能在區域性開展而不可能對基本的經營指標產生顯著的效果。六是評審進展情況。高層主管個人參
朱蘭的質量管理三部曲
●韓冰65
企業改革與管理2023年第9期
管理abc
與質量管理方面的乙個明顯的敗筆，是未能對質量改進的進展情況進行定期的評審。七是表彰認可。表彰常常要舉辦一些隆重的活動，為高層主管表明對於質量改進的支援提供機會。
高層主管應當盡量抓住這些機會，實際上大多數高層主管也都會這樣做。八是修改薪酬制度。按照傳統的薪酬制度，完成了傳統的目標就會得到報酬。
但現在這一制度中必須給予質量改進績效乙個適當的權重。這是高層主管要做的事情，因為薪酬制度的任何變更都需要他們的批准。九是參加專案團隊。
承擔這一角色的重要性是不言而喻的。
二、質量管理的計畫、控制和改進
朱蘭提出了「質量三元論」的觀點，該理論將管理過程分為三個步驟：計畫、控制和改進。這就是有名的「朱蘭三部曲」。「朱蘭三部曲」中各個環節的設定都有它特定的原因。
1.質量計畫。這一步驟是為有能力滿足質量標準化的工作程式而建立的。
方法是：確定顧客，明確顧客要求，開發具有滿足顧客需求特徵的產品，建立產品目標，開發流程，滿足產品目標，證明流程能力。
2.質量控制。質量控制是為了通過監視質量形成過程，消除質量環節上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達到質量要求，獲取經濟效益，而採用的各種質量作業技術和活動。
質量控制活動主要是企業內部的生產現場管理，是指為達到和保持質量而進行控制的技術措施和管理措施方面的活動。質量檢驗從屬於質量控制，是質量控制的重要活動。質量控制可以為掌握何時採取必要措施糾正質量問題提供參考和依據，是「三部曲」中的重要環節。
所要做的工作是：選擇控制點，選擇測量單位，設定測量，建立效能標準，測量實際效能，分析標準與實際效能的區別，採取糾正措施。
3.質量改進。朱蘭在歐洲質量管理組織第30屆年會上發表《總體質量規劃》**中指出：
質量改進是使效果達到前所未有的水平的突破過程。（1）質量改進的物件。它包括產品（或服務）質量以及與它有關的工作質量，也就是通常所說的產品質量和工作質量兩個方面。
前者如電視機廠生產的電視機實物的質量，飯店的服務質量等；後者如企業中**部門的工作質量，車間計畫排程部門的工作質量等。因此質量改進的物件是全面質量管理中所敘述的「廣義質量」概念。（2）質量改進的效果在於「突破」。
朱蘭認為，質量改進的最終效果是按照比原計畫目標高得多的質量水平進行工作。如此工作必然得到比原來目標高得多的產品質量。質量改進與質量控制效果不一樣，但兩者是緊密相關的，質量控制是質量改進的前提，質量改進是質量控制的發展方向，控制意味著維持其質量水平，改進的效果則是突破或提高。
可見，質量控制是面對「今天」的要求，而質量改進是為了「明天」的需要。（3）質量改進是乙個變革的過程。質量改進是乙個變革和突破的過程，該過程也必然遵循pdca迴圈的規律。
由於時代的發展是永無止境的，為立足於時代，質量改進也必然是「永無止境」的。永不滿足則興、裹足不前則衰。此外，還要深刻理解「變革」的含義，變革就是要改變現狀。
改變現狀就必然會遇到強大的阻力。這個阻力來自技術和文化兩個方面。因此，了解並消除這些阻力，是質量改進的先決條件。
在質量管理過程中，既要及時排除產品的質量缺陷，又要保證產品質量的繼續提高。缺陷是質量管理的主要物件，缺陷是指不滿足預期的使用要求，即指一種或多種質量特性偏離了預期的使用要求。一般情況下，質量缺陷分為偶然性質量缺陷和長期性質量缺陷兩種型別。
偶然性質量缺陷是指產品質量突然惡化所造成的缺陷；長期性質量缺陷是指產品質量長期處於低水平狀態所造成的缺陷。
更合理和有效的管理方式往往是在質量改進中被挖掘出來的。它包括確定改進專案、組織專案團隊、發現原因、找出解決方案、證明措施的有效性、處理文化衝突、對取得的成果採取控制程式。
「朱蘭三部曲」中的三個步驟既有各自的目標，又相互聯絡。它作為乙個實現質量管理目標的成功階梯，還需要一些其他條件才能有效地施行，例如要有積極向上的領導力和環境以及對質量的有力支援等。
沒有乙個相當完善的質量文化為基礎，即使「朱蘭三部曲」有天大的「魔力」，也不可能充分發揮它的作用，因為在複雜的企業管理中，乙個小小的因素都可能對公司的各層人員產生影響，更何況「領導力」和「環境」等並不是可以被任意忽視的小因素！責任編輯/張守紀
66企業改革與管理2023年第9期
品質管理三部曲
北京市恆合佳電子 一 品質管控流程 1 品質控制 iqc qc完成 a 來料控制 原料 關鍵性物料一定要嚴格把關，保證生產順暢。b 制定控制 從關鍵性工序入手，設制專檢人員，保證有問題出現時能及時發現及時改決。c 定時抽樣 控制品質突發事件。2 品質保證 qa完成 a 試產 試流 找出產品潛在缺陷，...
作家的三部曲
巴金的 愛情 三部曲 霧 雨 電 巴金的 激流 三部曲 家 春 秋 茅盾的 農村 三部曲 春蠶 秋收 殘冬 茅盾的 蝕 三部曲 幻滅 動搖 追求 郭沫若的 女神 三部曲 女神之再生 湘纍 棠棣之花 郭沫若的 漂流 三部曲 歧路 煉獄 十字架 雷加的 潛力 三部曲 春天來到了鴨綠江 站在最前列 藍色的...
「合作」三部曲
人生下來就有iq，但eq卻無法用天性來決定。怎樣才能成為乙個善於與人合作的人？當代新新人類，總是為這件事苦惱。這其實很簡單。微笑總是有著多重含義的，它可以是高興的代表，也可以是悲傷的影子 它可以作為成功的自信，更可以是謙虛的禮儀。當乙個人可以十分得體的掌握微笑的技巧，他就是80 的善合作者。能夠成功...