電話銷售的流程與管理制度電話銷售流程

策劃是實施**銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然後準備**指令碼，並使自己始終保持精神飽滿的狀態。

**銷售流程2．繞障礙

在打**之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有乙個聯絡**，乙個姓名。那麼怎麼讓接到你**的人幫你把**轉給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打**緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

**銷售流程3．開場白

現在假設你已經和客戶聯絡上了，那麼也就進入了**的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在這20秒中，銷售人員的目的是要引起對方的注意，從而讓他願意繼續聽下去。

開場白的基本原則是：使客戶產生極大的認同感，從而購買你的產品。不要讓產品成為你和消費者之間溝通的障礙，還可以適當地運用競爭對手的資訊。

**銷售流程4．需求確認

一是產品介紹。在成功開啟話題之後，銷售人員就會開始進行產品介紹，在介紹產品的時候一般都會介紹產品的特性、功效、優勢。但是，關鍵是要介紹產品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真正關心的東西。

二是傾聽。在與客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，銷售人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。有很多銷售人員非常能說，但是說來說去就是不能打動客戶，為什麼呢？

因為他說的東西不是客戶真正需要的。所以，得多提問、多聽，針對客戶所說的進行介紹才是有效的。

另外，還要養成邊聽邊記的好習慣。記錄好客戶情況、談話內容，做好溝通技巧的總結，找出問題所在。每打乙個**，技巧都要有所提高。

放下**後，不要急著打下乙個**，花一點時間，回顧**過程，總結這一次**的經驗。

**銷售流程5異議處理

在與客戶進行溝通的時候，銷售人員會遇到客戶提出的各種問題。乙個成功的銷售人員應該把異議變成機會。除了要對產品有深切全面地認識外，對於異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發點，向其解釋。

當銷售人員向客戶介紹產品之後，客戶往往會提出一些疑問、質詢或異議。在此階段銷售人員可能難以接受客戶的問題和態度，往往陷入下面的誤區：

（1）與客戶爭辯。當銷售人員認為客戶的觀點不對時，試圖以辯論、質問、說教等方式使客戶認識到並承認自己是不對的。無論銷售人員是否有理，同客戶爭辯都不會達到說服客戶的目的，反而更加強了客戶的牴觸心理，使客戶失去對銷售人員的信任。

因此，銷售人員無論在任何情況下都不要與客戶爭辯。

（2）表示不屑。當認為客戶的觀點不對或態度不良時，有些銷售人員表示出一種不屑與客戶計較的輕蔑態度。如果客戶察覺到銷售人員的不屑態度，會感到感情受到傷害，從而產生對銷售人員乃至產品和公司的不滿情緒，自然也不會購買。

（3）不置可否。對於客戶的觀點和態度，銷售人員不置可否，採取放任的態度。這樣的結果，或使客戶感到失望和不滿，同時加深了客戶原來的不良印象和疑問。

（4）顯示悲觀。對於客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。銷售人員的悲觀情緒使工作業績、產品的形象都受到了很大的負面影響，可能會失去真正想買你產品的客戶。

（5）哀求語氣。對於客戶所提的難以解答和處理的疑問和異議，銷售人員不是積極的態度，而是糾纏、企求客戶購買。哀求語氣不但很少能達到讓客戶購買的目的，而且會影響銷售人員自身的形象。