電話銷售崗位管理制度

一．學習相關知識：必須認真學習公司商品的相關知識，了解其他公司同類產品的相關資訊（如**，庫存，市場銷售情況等），努力成為精通支裝水**的專家。

二．收集客戶資料：走訪員主要通過走訪、拜訪等各種渠道尋找客戶資訊，每天必須找到60個以上有效客戶（有效客戶包括姓或者姓名，**，以及詳細位址），並做好資訊登記備案。資訊不全者不算，但建議可以作為個人資訊儲存好，以便跟進。

三．給客戶打**：每人每天有效**數量不能少於80個。其中至少40個為新客戶**，40個為跟進回訪**。

考慮到銷售狀態問題，每人每月最多可以申請兩次（兩個工作日）不打**的機會，但必須在當天一早向部門負責人申請，並在九點鐘前把當天的工作計畫發給**銷售主管。

四．加強客戶溝通：要求一律講普通話或粵語，語調要自然﹑柔和﹑親切；語氣要求輕柔緩和；語速要適中，多詢問﹑多傾聽，既要讓終端客戶真正了解到我們的商品，又要想辦法掌握客戶的真實需求。打**時面帶微笑，**銷售中，客戶也是能看見我們的表情的。

五．做好銷售分析：首先要了解市場特徵，了解影響客戶訂貨的因素；其次要了解支裝水市場特徵，了解同類產品在市場銷售情況，了解同類產品的**﹑優點缺點，進而分析我們產品的優勢所在。銷售分析討論每月不少於兩次，具體看時間定。

每位職員須積極參與分析討論，並做好會議記錄。為了能夠把銷售工作做好，職員在平時的工作中碰到的任何問題一定要及時記錄，及時匯報。

六．發貨通知資訊準確：填寫好發貨單交內勤通知發貨，發貨單的資訊包括出庫品名﹑規格﹑數量﹑單價﹑出貨價﹑銷售建議價，收件人姓名﹑位址﹑聯絡**以及付款方式。同時，銷售人員必須做好客戶回訪工作。

七．堅持匯報制度：**銷售人員必須在每天下班前書面形式向部門負責人匯報當天工作情況；未匯報者，原則上罰款20元/次。

八遵守公司規章：遵章守法，遵守業務人員職業道德，保護公司利益。