門店採購與驗收制度
目的：規範門店藥品採購驗收管理
種類：管理制度
1.本公司各連鎖門店不得自行從公司以外的任何單位採購藥品，只能向公司請領，由公司統一配送藥品。
2.門店店長或經理要隨時掌握本門店藥品的進、銷、存狀況，保持與公司倉儲部和採購部的資訊溝通，隨時掌握庫存資訊，根據銷售需要定期制定藥品請領計畫，完成本門店藥品請領工作，避免藥品積壓滯銷或過期。
3.營運部庫存管理員負責接受各門店通過計算機系統上報的藥品請領計畫，並根據庫存資訊，給門店配貨，形成門店採購記錄（配送計畫），並報倉儲部。採購記錄至少儲存5年。
4.倉儲部負責根據採購記錄進行出庫、配貨，形成並列印配送單。運輸部負責將藥物連同配送單運送至各門店。
5.藥品到貨後，收貨員在規定的時限內（30分鐘）、按公司制定的操作規程收貨，將核對無誤的藥品，放置於相應的待驗區域內，並在配送單上簽字後，移交驗收員。
4.門店須設立待驗區，並有醒目標識。驗收員負責保持待驗區清潔，防止藥品汙染，並保證待驗藥品在符合藥品特性的「待驗區」驗收。
5.驗收員必須在公司規定的驗收時限內完成藥品驗收。公司規定普通藥品驗收時限為2小時，冷藏藥品驗收時限為30分鐘。驗收員對驗收期間的藥品質量負責。
6.驗收員根據藥品類別和特性，按照公司制定的驗收規程，依照配送單，對到貨藥品的通用品名、劑型、規格、批准文號、批號、生產日期、有效期、生產廠家、供貨單位、到貨數量、到貨日期等內容逐項、逐批號進行驗收。對藥品的外觀、包裝、標籤、說明書等逐一進行檢查、核對，做到票、貨、批號相符。
7.冷藏藥品收貨後，驗收員應當盡快驗收，並對其運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查記錄，不符合溫度要求的，應當拒收。
8.驗收員對銷後退回藥品要檢查每乙個最小包裝，對每件藥品進行逐批號檢查驗收，必要時，送藥品檢驗機構檢驗。
9.驗收藥品應當做好驗收記錄。銷後退回藥品應建立專門的銷後退回驗收記錄。驗收記錄儲存5年。
10.驗收合格的藥品，由驗收員在驗收記錄上簽字，註明驗收結論，方可上架銷售。驗收不合格的藥品，需註明不合格事項及處置措施，報質量管理部門處理。
11.實行電子監管碼的藥品，應當按規定進行掃瞄，並及時將資料上傳。監管碼資訊與藥品包裝資訊不符的，要及時向質管部進行查詢、確認，未得到確認之前，不得入庫。
12．驗收完畢，驗收員協助其他銷售人員，將藥品擺放進相應的貨架內。
藥品陳列檢查管理制度
目的：規範門店藥品的陳列與檢查
種類：管理制度
1.門店藥品應按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，並設定醒目標誌。類別標籤應字跡清楚，放置準確，名符其實。
1.1藥品與非藥品分開存放。經營非藥品應當設定專區，與藥品區域明顯隔離，並有醒目標誌。
1.2藥品放置於貨架或貨櫃，擺放整齊有序，避免陽光直射。
1.3處方藥、非處方藥分割槽陳列，並有處方藥、非處方藥專有標識。處方藥不得採用開架自選的方式陳列和銷售。
1.4外用藥和其他藥品分開擺放。
1.5拆零藥品集中存放於拆零專櫃或專區。
1.6冷藏藥品存放於冷藏裝置中，按規定對溫度進行監測和記錄，並保證存放溫度符合要求。
1.7中藥飲片與其他藥品分割槽陳列擺放。中藥飲片鬥譜的書寫應正名正字；裝斗前應當複核，防止錯鬥、串鬥；應當定期清鬥，防止飲片生蟲、發霉、變質；不同批號的飲片裝斗前應當清鬥。
中藥飲片清鬥、裝斗後應複核，並做「清鬥裝斗及裝斗複核記錄」。
1.8危險品只能陳列空包裝。
2.門店每天上午9.00點和下午2.
00對營業場所的溫濕度及冷藏裝置內的溫度進行監測、調控並記錄，保持常溫10-30℃，陰涼0-20℃，冷藏2-8℃。營業場所相對濕度35%-75%。
3.對拆零藥品和易變質、近效期、擺放時間長的藥品和中藥飲片進行重點檢查，每月檢查2次，計算機自動生成門店「重點藥品檢查記錄」。
近效期藥品要建立「近效期藥品催銷表」，及時催銷。
4.營業員每月對陳列藥品的外觀、包裝、標籤、說明書以及有效期等全部檢查一遍，並於每月在計算機中自動生成門店「藥品陳列檢查記錄」。
5.檢查時，發現有質量疑問的藥品，應當及時撤櫃，停止銷售，報質量管理部確認和處理，並保留相關記錄。
門店藥品銷售管理制度
目的：規範門店銷售管理
種類：管理制度
1.門店應該在營業場所的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》、gsp證書和《執業藥師註冊證》《食品衛生許可證》《食品流通許可證》《醫療器械經營許可證》等能夠證明企業合法經營的證照。
2.營業人員應當佩戴有**、姓名、崗位或職稱等內容的工作牌。在職執業藥師應當掛牌明示。
3.營業員按照藥品說明書向顧客正確介紹非處方藥品的效能、用途用法、用量、禁忌和注意事項，指導顧客安全合理用藥。對櫃檯擺放的藥品按「易變先出」、「先進先出」、「近期先出」和按批號發貨的原則銷售。
4.處方藥按照國家的規定和本公司制定的操作規程進行審核、調配、複核、銷售。
5.國家專門管理的藥品以及實行電子監管碼的藥品，按相應的規章制度和操作規程銷售。
6.銷售中藥飲片做到計量準確，並告知煎服方法及注意事項。
7.銷售近效期藥品，應當向顧客告知有效期。
8.銷售藥品應當開具銷售憑證，內容包括藥品名稱、生產企業、數量、**、批號、規格等，並做好銷售記錄。銷售記錄至少儲存至藥品有效期後一年，不得少於5年。
9.禁止銷售假劣藥。禁止採用有獎銷售或贈送禮品等方式銷售藥品。
處方藥銷售管理制度
目的：規範處方藥銷售管理
種類：管理制度
1. 處方藥和非處方藥須分割槽陳列，並由專門標識。處方藥不得採用開架自選的方式陳列和銷售。處方藥只准在專業性的醫藥報刊進行廣告宣傳。中藥飲片均憑處方藥銷售。
2. 處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可購買。
3. 處方必須經執業藥師或執業中藥師審核並在相應位置簽章後方可調配、銷售。執業藥師或執業中藥師不在崗時，不得銷售處方藥；藥師不在崗時，不得銷售甲類非處方藥（紅標otc），並掛牌告知顧客。
《藥品流通監督管理辦法》規定，企業違反此條款，將被「責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，處以一千元以下的罰款。」 具體審核程式依照公司制定的操作規程執行。
4. 不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送處方藥或者甲類非處方藥。《藥品流通監督管理辦法》規定，企業違反此條款，將被「限期改正，給予警告；逾期不改正或者情節嚴重的，處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款，但是最高不超過三萬元。
」5. 不得採用郵售、網際網路交易等方式直接向公眾銷售處方藥。《藥品流通監督管理辦法》規定，企業違反此條款，將被「責令改正，給予警告，並處銷售藥品貨值金額二倍以下的罰款，但是最高不超過三萬元。
」6. 審核過程中，發現處方中有不利於患者用藥或其他疑問時，應向顧客說明，並聯絡處方醫師，經醫師改正或確認並簽字後方可調配。對處方所列藥品，不得擅自更改或代用。
7. 調配員或重要調劑員接過審核無誤的處方後，按照本公司制定的操作規程調配處方藥。
8. 調配好的藥物，須經其他營業員再次核對後，方可發藥。中藥處方調劑後，經中藥師複核後方可發藥。
9．銷售結束後，及時影印處方。**處方要及時列印。普通處方儲存一年備查。
10.要國家專門管理的處方藥，還要按相關制度規定建立台賬，登記購買者的姓名和身份證號碼。具體規定詳見相關制度。
藥品追回管理制度
目的：規範銷後藥品追回管理
種類：管理制度
1.依據國家有關規定，藥品追回是指藥品經營企業主動自行收回已銷售的存在安全隱患的藥品。
2.企業在經營過程中，發現已售出藥品存在安全隱患或有嚴重質量問題的，要立即通知門店停止銷售，並設法追回已經銷售的藥品，做好相關記錄，同時向藥品監督管理部門報告。
3.本公司藥品追回的主要範圍包括：
3.1 經藥監管理部門抽檢，確認不合格的藥品；
3.2 因懷疑存在質量隱患主動送檢，並確認為不合格的藥品；
3.3 售後藥品出現嚴重不良反應或群體不良事件的品種；
3.4 國家各級質量公告中涉及的不合格品種。
4.藥品追回由質量管理部通過公司內部辦公網路oa下發「藥品召回通知」。
5.所屬門店在醒目位置張貼「藥品召回通知」，向顧客進行追回。顧客退回時，對照原藥品銷售票為顧客辦理退貨手續。
對於無法提供銷售票據的顧客，根據原銷售記錄進行核實，經確認與銷售藥品一致後，為顧客辦理退貨手續。
6.各部門和門店必須努力配合質量管理部做好藥品的追回工作。門店須按時提交退貨申請，將藥品退回庫房。
倉儲部在規定時間內全部退回原供貨企業，同時認真填寫《藥品追回記錄》，記錄儲存5年備查。
7.藥品追回後由採購員將追回情況通知藥品生產企業或者原供貨單位，並辦理相關退換貨等事宜。
8. 提供有關資料，配合藥品生產企業、原供貨單位或者藥品監督管理部門開展有關藥品安全隱患的調查等後續工作。
藥品拆零管理制度
目的：規範藥品拆零銷售
種類：管理制度
1.企業指定經過專門培訓的銷售人員（店長），負責藥品拆零銷售。
2.處於各科用藥安全和保障藥品質量安全等考慮，除非顧客強烈要求，本公司不提倡、不鼓勵藥品拆零銷售。
3.各門店應設立專門的拆零櫃檯或工作區，並有醒目標識，配備必要的專用拆零工具。
4.負責拆零人員須保持拆零工作台及工具清潔、衛生，防止交叉汙染。
3.藥品拆零前，檢查藥品的包裝及外觀。質量可疑或外觀性狀不合格的藥品，不得拆零銷售。
4.須先擦拭拆零區域或櫃檯，並用酒精擦拭拆零盒及拆零工具，保證藥品在符合衛生條件的拆零區域或櫃檯內進行拆零操作，防止藥品汙染。
5.拆零人員須洗手，戴手套，再次用一次性酒精棉球擦拭拆零工具後進行拆零。
5.將拆零的藥品放入專用拆零藥品包裝袋中，寫明藥品的通用名稱、規格、數量、用法用量、批號、有效期及藥店名稱等內容，核對無誤後，方可銷售給顧客。
6.為顧客提供藥品說明書原件或影印件
7.做好《拆零藥品銷售記錄》，內容包括藥品拆零銷售起始日期、藥品名稱、規格、批號、生產廠商、有效期、銷售數量、銷售日期、分拆及複核人員等。
8.拆零後的藥品應集中存放於拆零專櫃，不能與其他藥品混放，並保留原包裝及說明書。拆零藥品不得陳列在開架陳列櫃檯中。
9.拆零後的藥品不能保持原包裝的，必須放回拆零藥袋，加貼拆零標籤，註明藥品名稱、規格、用法用量、批號、有效期及注意事項。
10.藥品拆零銷售應做到銷完乙個包裝，再拆另乙個包裝。
門店管理制度
十二 辭職條件 1 員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批准後方可離職,離職只發放工資,2 未滿1個月而要離職者只發放工資的60 十三 辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下 1 連續曠工3次 月 2 拒客或與客戶發生爭吵3次 月 3 洩露本公司機密1次 月 4 偷盜本公司財物者 十...
門店管理制度
1 門店形象管理 店經理負全責，企劃部協助，門管經理 辦公室監督 1 門店招牌，店外標示，每月清洗一次，如有脫落，破損應立即重新貼上或更換 2 門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目的位置，櫃架大小要一致 3 門店雨天需要在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面乾爽，地面滑濕時應放滑溼標示牌 4 門...
門店管理制度
為加強專賣店的規範管理，使員工養成良好職業化習慣，避免違紀違規時間的發生，特制定本制度。一 獎勵 獎勵分為通報表揚 現金獎勵 50 500元 晉薪 晉級四種，通報表揚和現金獎勵可用於應該受到獎勵的任何情況 晉薪適用於有重大功績者 晉級適用於對公司有特殊貢獻，才能顯著，工作業績優異，可勝任晉公升職務者...