第1章總則
第1條為規範大客戶信用調查制度，合理劃分大客戶信用等級，維護本企業的利益，特制定本制度。
第2條本制度適用於所有與企業合作的大客戶信用調查與管理工作。
第2章大客戶信用調查的內容
第3條對大客戶進行信用調查時，由於具體情況不同，調查內容也有所不同。
1. 可靠度調查
可靠度調查是大客戶信用調查的乙個基本要素，包括以下四個方面。
（1）大客戶企業經營行為是否合法。
（2）大客戶企業的實際負責人。
（3）大客戶企業的實際經營時間的長短。
（4）大客戶企業的性質（獨資或合資）。
2. 可信度調查
可信度調查是指從財務角度調查了解大客戶的信用情況。
（1）調查大客戶以往的付款情況。
（2）調查大客戶有無不良記錄。
3. 經營狀態調查
大客戶現有的經營狀態能夠從側面反映出該大客戶未來的信用變化趨勢，經營狀態調查主要包括以下四個方面。
（1）大客戶目前的營業狀況。
（2）大客戶的銷售能力。
（3）大客戶的營業額。
（4）大客戶的付款能力及態度。
4. 專案負責人品行調查
對專案負責人品行進行調查可以了解大客戶的信用狀況，調查時可以從以下四個方面入手。
（1）專案負責人的家庭狀況。
（2）專案負責人的學歷、專長。
（3）專案負責人的社會聲望。
（4）專案負責人的嗜好、興趣以及交際人物型別。
5. 經營理念調查
本質上反映大客戶的發展前景，進而幫助我們了解大客戶的信用狀況。儘管我們全面了解大客戶的經營理念是不現實的，但是可以從以下側面對大客戶的經營理念進行歸納。
（1）大客戶的經營方式。
（2）大客戶的經營態度和觀念。
（3）大客戶的敬業程度。
（4）大客戶的是否投資於其他行業? 如果有，是何種行業?
6. 回款率調查
回款率調查是指大客戶以往與本企業的交易中有無欠款等不良記錄。大客戶以往的行為往往能夠從乙個側面真實地反映其信用狀況。
7. 支付能力（還款能力）調查
有時大客戶的回款率雖然很高，但由於其支付能力有限，也必須降低其信用等級，如大客戶不欠本企業的貨款，但欠其他企業很多貨款，對於這樣的客戶就要降低其信用等級。
第3章確定大客戶支付能力
第4條大客戶的支付能力主要關係到下列三項指標。
1. 資產負債率
如果大客戶的資產負債率較高，信用自然降低，則支付能力下降。
2. 經營能力
如果大客戶的經營能力差，長期虧損，則支付能力必然降低。
3. 是否有風險性經營專案
如果大客戶投資於一些占用資金多、風險性大、投資周期長的專案，則信用等級下降，支付能力降低。
第5條為以上三項指標賦予不同的權值，根據大客戶的實際情況進行打分。
第4章劃分大客戶的信用等級
第6條計算大客戶總的信用得分，根據得分情況確定其信用等級，大客戶的信用等級由高到低分為a、b、c、d四級。
第7條對a級客戶，在其資金周轉偶爾有一定困難，或旺季進貨量大、資金不足時，可以允許有一定的賒銷額度和回款寬限期，但賒銷額度以不超過一次進貨量為限，回款寬限期可根據實際情況確定。
第8條對b級客戶，一般要求現款現貨。業務人員在採用現款現貨方式交易時，應該講究藝術性，不要過於機械，使得客戶難堪。業務人員在確定客戶確實準備付款的情況下，再通知企業發貨。
第9條對c級客戶，一般要求先付款後發貨。對一些有問題的客戶，大客戶專員應堅決要求先付款後發貨，並且要做好一旦客戶破產或倒閉對該區域市場的補救措施。
c級客戶不應列為企業的主要客戶，應逐步用信用良好、經營實力強的客戶取而代之。
第10條對d級客戶，堅決要求先付款後發貨，並在追回前**款的情況下逐步淘汰此類客戶。
第11條要動態管理大客戶信用等級，並根據評價結果及時調整銷售政策。
第5章附則
第12條本制度由大客戶部負責制定、修訂，其解釋權歸本企業所有。
第13條本制度報總經理辦公會審議通過後，自頒發之日起生效實施。
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