眾大和健康傳播機構
《營銷管理基本制度》
第一條總則：
1、為了充分發揮營銷部的運營能力，提高營銷部的管理水平，鼓勵員工積極進取，構建乙個和諧而具有活力的營銷團隊，實現營銷人員的真正價值，特制定本制度；
2、營銷人員的管理最突出體現在 「多勞多得、按勞取酬」的基本原則；實施以實際業績和工資及獎勵掛鉤的激勵機制，充分體現公平、合理和公正；
3、本制度的的執行部門是營銷管理中心；本制度使用於營銷部門，對全公司員工的所發生的營銷行為皆有約束力；
4、業務部門及非業務部門所開展業務都必須接受公司營銷總經理管理；
5、凡與營銷業務相關的事件均以此制度為處理原則；
6、本制度是公司管理制度的重要組成部分，要接受公司的統一協調、監督與管理。
第二條營銷人員基本素質要求：
1、良好的個人品質：良好的社會公德和職業道德，品行端正，值得信賴；
2、勝任崗位工作：正確認識崗位職能與職責，擁有崗位專業知識及熟練專業技能；
3、工作積極主動：充分理解上級指示，積極順利完成任務；
4、團隊合作精神：能與團隊成員合作，維持良好的工作關係, 服從上級安排；
4、善於學習，注重知識更新，提高自身的專業知識水平和技能；
5、工作效率：迅速有效使用各項資源，高效達成既定目標，及時保質完成工作任務；
6、務實、敬業、重視創新，工作有熱情、投入、責任心強，具有強烈完成工作任務的使命感；
7、良好的自我管理能力：日常工作及自我管理，公司利益重於個人利益，主動維護公司聲譽；
8、認真學習公司文化，遵守公司各項規章制度情況，按制度辦事；
第三條營銷部日常工作管理：
1、每日召開早會，安排當日工作或進行營銷技巧訓練；每週周五下午15：00召開營銷培訓大會；
2、每月五日前召開月度營銷總結會議，主要總結上月營銷工作情況。
3、每日按要求（以oa辦公系統的要求為準）如實填寫工作計畫和總結，否則按曠工一天論；
4、定時向主管領導報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效）：
a、每日早上9：00前，提交當日工作計畫，晚上22：00前報交工作總結；
b、每日23：30前報交新客戶資料及每日**跟進情況說明；
c、每週五下午13：30前報交工作周總結報告，每週一上午12：00前報交工作周計畫；
b、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計畫。
5、實行目標化管理，個人目標要在顯眼位置張貼，並及時取得同事及領導的監督與激勵；
6、營銷人員不能直接收取客戶現金，交付現金的客戶要讓其直接存入公司指定帳號；支票必須填寫與發票的收款人相同的公司名稱，否則依嚴重違反公司制度論。
第四條營銷部的客戶管理：
1、營銷部所開發的**及以上客戶要如實在「眾大和文化oa辦公協同平台」及「眾大和客戶管理系統」中進行登記、更新、公升級，以加強對客戶的管理；
2、「眾大和文化oa協同平台」及「客戶管理系統」上進行登入的客戶屬公司商業機密管理範疇；
3、客戶的回訪、反饋等行為應及時在「眾大和文化oa辦公協同平台」或在「眾大和客戶管理系統」進行詳細登入，此資訊內容是營銷人員客戶管理的依據，並是處理營銷人員之間「客戶衝突」事件的唯一合法依據（不能按公司規定進行管理者除外）；
4、客戶等級分類：**客戶、意向客戶、簽單客戶、合作夥伴、長期客戶；
5、營銷人員要管理好自己的客戶，客戶等級隨著業務的進展而進行及時更新，並及時向主管領導回報，否則不作為客戶撞單的依據；
6、營銷人員在「眾大和客戶管理系統」系統上備案的客戶在保護期內沒有進展記錄的，公司有權調整客戶服務人員；
7、客戶等級分類管理辦法：
7.1**客戶：指找到專案負責人且進行溝通，對方合作意圖清晰；
填寫要求：聯絡人及其通訊方法（必須有手機記錄）等資訊準確、詳細且營銷需求分析清晰；溝通記錄明確，合作意向比較清晰；否則不作為**客戶；
保護期：45天；
7.2意向客戶：合作意向明確，提案已進行提交，或達成合作協議但沒有執行合同的客戶；
填寫要求：客戶資料準確、詳細、完整；聯絡人及其通訊方法等資訊準確、詳細，有提案記錄；否則不得作為意向客戶。
保護期：60天；
7.3簽單客戶：簽定合同且已進行合作的客戶；
填寫要求：除意向客戶填寫外，客戶服務記錄(含回款記錄)及交流要明確；
保護期：365天；
7.4合作夥伴：合作過兩次以上的客戶或簽定一年以下合同的客戶；
填寫要求：除意向客戶填寫外，客戶服務記錄(含回款記錄)及交流要明確；
保護期：600天；
7.5長期客戶：簽定一年以上合同的客戶；
填寫要求：除意向客戶填寫外，客戶服務記錄(含回款記錄)及交流要明確；
保護期：800天；
7.6**及以上客戶實行每日及時向上級領導回報制，由主管領導按標準進行審查，由營銷總監確認，否則不計入當月**及以上客戶數量考核。
8、客戶備案按crm要求填寫，對填寫不規範的客戶名單，公司有刪除的權力。
第五條營銷人員「撞單事件」的管理:
1、撞單的定義：兩人或多人聯絡同乙個客戶，並開展相同業務進行簽單；
2、出現以下情況不作為撞單處理：
2.1聯絡同乙個客戶，但所開展的業務內容不同；
2.2聯絡同乙個客戶，也同時開展同一業務，但聯絡人不同；
2.3因客戶備案的名稱不規範而引起的。
3、客戶申報及限時保護制度：
3.1營銷人員在著手客戶開發前必須以書面形式向「排程室」報批所要開發之客戶名單，經「排程室」核准批覆之客戶該專案經理可擁有為期乙個月的開發保護期。
3.2營銷人員在客戶開發期內必須全力以赴完成客戶拓展工作，並及時向上級領導書面提交該客戶拓展情況，若該客戶在保護期內未能成交，上級領導可憑營銷人員所提供的客戶拓展情況備案向「排程室」協調延長開發時間。
3.3未經排程室核准，私自開發的客戶業績不納入銷售提成標的，所造成的一切後果由本人承擔。
3.4公司以營銷人員在「眾大和文化oa協同辦公平台」及「眾大和客戶管理系統」上的備案及報告以「先入為主」的原則來作為公司處理「撞單事件」的客觀依據；
4、「撞單事件」依規定備案材料作為唯一證據；不備案而簽單者，並與其他營銷人員報告的**客戶及以上的客戶有衝突的，只能享有合同金額的25%部分進行提成，其他由備案人員享有；
5、如有「惡意截單」行為，不享有任何提成，處以不低於1000元的罰款，以嚴重違反公司規章制度論。
5.1「惡意截單」行為評定：
5.1.1知悉同事的客戶進展資訊而進行簽單；
5.1.2代接同事的客戶來電時，據為己有者；
5.1.3採取不正當競爭手段與同事搶單者。
5.1.4公司通過其它渠道獲取該員工的「惡意截單」行為資訊。
6、在備案過程中，主管領導發生「截單事件」，營銷人員可向公司進行說明，情況屬實者，對該主管領導處以不低於3000元的處罰並降級處理，停發崗位各種津貼，並記大過一次。
7、如發現私自「洩單」事件，公司有權追回非法所得，並停發所有應發獎金、津貼、提成，並以「洩露公司商業機密」處理，情節嚴重的，公司也將保留用法律手段解決的權力。
7.1私自洩單評定標準：
7.1.1私自與其他單位或個人簽定或口頭約定業務合同的；
7.1.2利用非本單位人員與公司簽定業務合同，並與本單位同事的**及以上客戶衝突；
7.1.3利用職務或工作之便，收客戶錢財而沒有及時上交公司的。
7.1.4公司在兩年內利用其它渠道獲取洩單資訊，經查證屬實的。
7.2出現「洩單」事件被客戶舉報的，除歸還非法所得外，將承擔此次客戶所有的合同費用，並停發所有應發獎金、津貼、提成，情節嚴重的，公司也將保留用法律手段解決的權力。
8、營銷人員在「眾大和文化oa協同辦公」系統上沒有備案而簽單者或客戶資訊功訪談不完整的，但與公司其他營銷人員的客戶沒有衝突者，也只能享有合同60%部分的提成。
第六條營銷合同的管理：
1、營銷人員的基本目標是要把自己培養成為乙個完全的營銷人員，全面掌握從「促單－簽單―跟單―摧款－服務」服務技巧；
2、與客戶合作必須簽定有效合同，明確服務內容，付款方式及付款時間，否則屬無效合同；合同範本以公司制定的相關合同為準；
3、簽定合同的流程：當事人申請――主管領導審核――合同審查委員會審批並備案；
4、流程說明：當事人(含公司營銷部人員、非營銷部人員)在「oa辦公系統」中啟動合同申請流程，完全按要求進行填寫申請並向主管領導提交，主管領導於一日內完成合同審核，審核通過後，向合同審查委員會提交，合同審查委員會於1日內給反饋意見；
5、合同審核、審批及備案說明：
5.1合同申請一般至少提前乙個工作日申請；合同完成時間以申請當事人時間要求為準；如情況緊急，當事人可向主管領導說明，由主管向市場總監說明，由市場總監直接摧辦；
5.2申請過程中如需要修改或補充的，各級審查當事人都必須緊密配合，爭取在最短時間內完成；如有意延誤，將進行公告批評，情節嚴重的，以「嚴重違反公司制度」論處。
5.3審核標準以公司頒布的「合同管理」條例進行審核、審批及備案；
5.4各級合同審查意見要明確；
5.5合同審查委員會對審查通過的合同給合同進行編號，合同編號必須是「一號一合同」制；合同審查委員會要對編號及合同進行備案管理，備案期兩年，隨時以備公司審查；如客戶單位對合同有嚴格的編號辦法，則合同可採用客戶方合同編號，但我公司也應給本合同進行編號在原合同不出現，「實行編號對等制」，備案說明即可。
5.6合同簽定後，原件交由合同審查委員會備案，不經市場總監批准，任何人不准影印或掃瞄，否則以洩露公司商業機密論；
5.5合同審批後的合同如果不能執行，由當事人及主管領導說明理由並由合同審查委員會備案，作廢的合同及編號一併備案。
6、營銷部所簽訂的業務合同必須有兩個人以上的簽字，如果情況特殊，可先簽訂合同後補簽字程式，但必須事先**向有關領導說明；
7、合同簽訂付款基本原則：合同付款的首筆付款不得低於本合同總金額的40%，尾款不得高於20%；情況特殊事先向總監以上的領導說明，批准後方可執行；
8、在業務開展過程中，如有營私舞弊現象，主動交待事實，歸還非法所得並記大過一次；不主動交待事實，屬嚴重違反公司規定的行為，公司將收回非法所得，當事人向公司支付不低於總標的的20%的違約金。
9、發生本條八款所述事件，其直接主管領導降低一級。
10、本制度所述的經濟合同不含實物置換或贊助的合同，如果及時將實物換成現金的也屬於經濟合同之列。
第七條業務費、日常業務開展時餐費、路費、話費的說明；
營銷管理制度
淮南半島商務酒店營銷管理制度 為了調動酒店員工的積極性，進一步提公升酒店的知名度和經濟效益，特擬訂此管理制度，具體方案如下 一 營銷部業績範圍 1 會議團隊的消費 必須事先經營銷部預定併發書面通知 單，方可納入員工的銷售業績。2 員工本人與客戶簽定的協議單位消費。3 員工在散客抵店前，已下預定單或 ...
營銷管理制度
第一章總則 第一條根據國家關於鄉鎮供電所改革的精神，要求進一步規範供電所的營銷行為，建立起規範的 科學的 統一的電力營銷管理制度，並結合我公司實際情況，制定本制度。第二條本辦法適用於我公司管轄內的所有基層供電所與客戶。第三條電力營銷要適應社會主義市場經濟體制改革的要求，以農民生活 農村經濟 農業生產...
營銷管理制度
檔名稱 營銷管理制度 檔案類別 管理檔案 生效日期 2009年03月20日 編制受控狀態 審核副本編號 批准持有單位 1.目的 指導營銷部成員了解任職期間的有關準則和政策，提供在浙江艾科營銷部可享受的權利 所應承擔的責任和義務等資料。熟悉這些內容，將會對公司營銷部運作和管理風格有乙個更清楚的認識，包...