市場營銷情報管理制度
一、情報管理制度
第一條報告義務：
業務員對「顧客情報報告書」的各專案應不斷地注意並向上司報告。
第二條報告的種類及方法：
1.日常報告：口答。
2.緊急報告：口答或**。
3.定期報告：依照「顧客情報報告書」。
第三條顧客的級別分類依顧客的信用狀況，將其分為3個等級：
a等級：以公司的大小，對信用問題能安心者（與本公司現在的交易大小沒有關係）。
b等級：普通的信用狀態。大多數的優良顧客屬於此項。
c等級：要注意的店。
1.中間批發商（比較大的店也將其列入注意團體裡）。
2.尚欠賬款者（達50萬元以上）a等級以外的公司。
3.尚欠賬款者達20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。
4.從業人員20人以下的小公司或個人商店。
5.有前例的公司。
6.評判不好的公司。
7.新開發顧客（不問其規模如何，一年間將其列為c等級）。
a等級的「業界的一流公司」及b「大多數的優良顧客」並不由所長來做判斷，而由營業主管來分級，指定以外的顧客都列為c等級。
第四條定期報告：
1.業務員對於a、b、c各等級的分類，依照「顧客情報報告書」向所長做定期報告。
2.主管對上項報告做整理，依下列事項經由總經理向董事做報告。
a等級：6個月一次（每年9月、3月）；
b等級：3個月一次（每年1月、4月、7月、10月）；
c等級：每月一次。
第五條報告書於每月底向營業主管提示，營業主管從第2天算起5日內向總經理提示，總經理閱覽後送到總公司。
第六條日常報告：
以「顧客情報報告書」的各項準則實行。
第七條緊急報告：
拒付發生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。
二、客戶名簿處理制度
第一條目的：
交易往來客戶名簿是公司對於往來客戶在交易上的參考資料的整理，將交易狀況記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業方針與交易的態度等資料都在這裡面。
也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現狀經常性的記載出來。
第二條交易往來客戶名簿的種類：
1.交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料（以卡片方式一家公司使用一張）和負責部科別的交易往來客戶一覽表來區分。在總務部財務科裡記載、訂正等。
前者留在總務部經理室備用，後者則分配給各負責部門使用。
2.交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機構、內容、信用，與本公司的關係等詳細記入，而交易往來客戶一覽表則將這些簡單的列入記錄。
第三條交易往來客戶原始資料的保管和閱覽：
各部門在必要的時候，可隨時向經理室借閱常備的交易往來客戶資料，在這種情況各負責以外的人如需要閱覽時，則必須經過總財務科的承認才行。
經理對於資料的保管要十分留意，避免汙損、破損、遺失等。
第四條做成記錄及訂正：
1.無論買或賣，對於開始有交易往來的公司，各負責者要在「交易開始調查書」裡，記入必要事項，並且取得單位主管的認可並稟報董事長。
取得董事長的承認後，依照調查書，在財務科裡將交易往來客戶原簿做成，並在交易往來客戶一覽表裡記入。
2.財務科應一年兩次（2月、8月）定期對交易往來客戶作調查。如果有變化的時候，在交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表裡記入、訂正。
3.財務科對於有關交易往來客戶的記入事項的變化，或有其他新的事項時，隨時記入。
4.交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關係解除的時候，財務科應該儘速將其從交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表中除去，並將其交易往來客戶原始資料分別保管。
第五條各負責者的聯絡：
各負責者對於擔當交易的狀況要經常注意，如果有變化的時候，要向財務科傳達，經常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性而努力去做。
第六條不要資料的整理及處理：
交易解除後的資料要以「交易中止」或者「交易過去」的資料裡分別放入並整理。完全不可能恢復交易往來的名簿，取得主管經理的認可後將其處理掉。
三、訂單情報處理制度
通則第一條有關訂單的情報的獲得、報告、整理、訂單活動有關事項，依本要領所定條例來實施。
第二條本要領訂立以下的事項：
1.訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準做負責區域的指示和通路的把握。
2.打聽及各種的調查方法。
3.情報報告的做成記錄。
4.報告的整理及賬目記錄。
5.記單獲得的促成及聯絡。
6.對於內外情報提供的獎勵制度的實施。
第三條行銷企劃部門依照本要領的實施和管理來工作。
情報的獲取和處理
第四條對於訂單情報的獲得的活動方針是經由部長的裁決來訂立，全體應徹底實施。這個是有組織的計畫之、實施之、在固定的期間，營業部員要每月舉行一次。
第五條打聽及調查的要領，另行訂立並對負責者實施訓練。
調查和整理
第六條在做打聽調查的時候，應在調查記錄上記錄重要事項，並向行銷企劃部門報告。
第七條查所得資料也是同樣的應將其資料送給行銷企劃部門。
聯絡第八條行銷企劃部門在從營業各單位得到以上的報告時，應將其內容做一番檢查，當然亦要評估報告價值。如果認定其為有價值時，應對營業單位做各種行銷計畫。
第九條營業單位在接到販賣活動的目標指示的時候，應訂立日程表並通知其計畫日程，以此作為活動基準，而其結果亦要經常向行銷企劃部門做報告。
管理第十條行銷企劃部門亦要對其預定日程和實際業績，經常做評估並且管理。
第十一條對於所提出的情報，經過審查的結果，如果承認其適宜且有效的時候，應支付費用。
一般的情報，以此為基準，當接受訂單時，亦應呈上謝禮。
四、個人調查實施方法
第一條個人調查的事項：
何時調查、什麼目的、何種物件、以什麼方法來實施等的計畫的建立。然後再將其具體的策略做檢查分析，收集資料的工作。然後再將收集得來的資料做整理，做成報告書。
第二條個人調查的進行：
對於個人調查的實行，各調查員如果發問不關連的問題的話，回答者將會做各種不同想法上的判斷，問題的規格必須做到統一。
（一）調查監督員和調查員開協議會議，將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書**時間等做好協議，並對各調查做統一行動。
（二）調查員
1.調查員應對問題內容做好理解，決定問題順序。
2.研究要調查地區的地圖、交通工具、調查物件的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收穫最大的成效。
3.準備調查用的印刷物。
4.實際調查時，要做到不看問題書，也能很順利地將問題問完。
（三）以上各項準備完成後，才能在實際中實行，其方法依下列各要領：
1.接近方法
（1）不能像是在審問犯人似地問問題，也就是說，要保持尊重的態度。
（2）首先考慮初見面的問候，給人好的第一印象，並有自信。
（3）在人群當中，有配合調查的人，也有不配合的人，更有反對排斥的人，對於各色人等要隨機應變，將調查工作做好。
2.問問題的方式
（1）從第乙個問題就可知道其對調查的主題有多少的關心度或者多少的知識，所以問題應該是平易的、自然的。
（2）讓對方在不知不覺之中，進入調查的主題。
（3）不對問題的內容作說明。
（4）依問題書的問題順序發問。
（5）問題以外的事項不做交談。
（6）問題書裡的問題，一題不漏地問完，對問題不做自身的考慮，會影響對方的心
情。（四）對方如果說得太離題時，應將其拉回主題上面，並注意說話技巧。
（五）不和對方做爭論。
（六）如果是對問題做了不適當的回答時，自己應判斷其說話的態度、真實性等，
而移向下乙個問題。
（七）「不知道」回答時，在任何調查中都占有10%左右，這是很普通的事。但卻可
判斷教育的普及程度、常識的程度等，不可輕率地處理。
（八）如果有模稜兩可的回答時，應引導其「在原則上同意嗎」等的回答。
（九）如果是使用卡片的情況，在對方書寫時不可凝視，使對方能在正常下順利地
寫完，並且將時間定為10分鐘左右。
第三條記錄的處理：
（一）一般當自己的回答被做記錄時，都是比較不經思考的問題回答，也有因為被記錄，而不願做回答的人，所以向對方說明其回答是絕對保守秘密的，取得其理解。
（二）如果因記錄還是拒絕回答的時候，就應該放棄記錄，而將其記在腦裡，一旦離去後，速作記錄。
（三）如果對做記錄不反對的話，可以將問題書拿出，表示調查員並不會加入自身意見，而將其回答依樣記入。
（四）選擇性回答的記錄處理。
（五）自由性回答的記錄處理。
前面的問題應向對方說明其宗旨，取得理解後，再要求回答。
（六）確實聽取所說的話，並迅速確實的記錄。
（七）避免漏掉記錄努力的要求回答，對方也很誠意的回答，卻因調查員的不注意，而漏掉記錄，所有努力都是白費了，造成調查的不正確，這是調查員的大失誤。
（八）個人的自身事項
男女性別、職業種類、年齡、生活程度、家族關係、教育程度、財產關係等，要做好記錄，並嚴守秘密。
（九）面試結束後，應表示謝意，使用了對方寶貴的時間，並保證絕對保密，並希望將來能再協助。
（十）依照上列事項，調查大概終了，但調查員的工作並不是到此為止，在當天不可疏忽做下列的整理。
1.整理回答卷。
2.做回答者的觀察記錄。
3.整理調查物件表。
4.做當日的報告書，向調查監督者揭示。
第四條調查員的資格：
（一）遵從調查監督者的指示，忠實的實行調查事項對於回答偏向一方，在無意識的情況下造成的錯誤，不能完全達成調查目的等，為避免上面事項，這是非常必要的。
（二）圓滿的人格者
如果有圓滿的人格的人做調查員的話，可以給予對方好感，變得親密，得到好意的回答。
（三）能忍耐者
調查員並不是要和對方做爭論的，也不是調查對方或詢問對方，而是要聽對方說話，對方有時會自傲，會對調查做批判或議論，不要讓對方覺得焦躁，而是要有引導對方進入主題回答問題的忍耐性。
（四）寬容的人格者
調查時，其物件有可能是官方的人，有可能是公司或個人。如果以職業來區別，可能是公務員、商人、農民、打工的勞動者等都有可能，應對其人做服裝上、言語上、態度上的轉變。想得到正確的回答，就必須有寬容的態度。
（五）有正確判斷和理解力的人物
調查員在做調查時，對方所說的事情，要能做正確的判斷，對方如不能用嘴巴說出想表現的事，也要能做明確的判斷、理解。或者言語技巧很好的人，也要有把握主旨的能力。
市場營銷管理制度
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2012年市場營銷管理制度修改案 一 營銷部組織架構及職能 1 組織架構 服務 監督 2 營銷部職責 負責 某某 品牌全國市場及銷售業務的規劃 管理 執行和監督 制定市場戰略規劃 即銷售渠道戰略 市場細分戰略 廣告 戰略 支援經銷商戰略等 一 營銷總監工作職責 1 年度市場戰略發展計畫的制定與實施 ...