附件3：樣例
一、目的
規範營銷類人員的銷售工作，樹立良好營銷形象。
二、適用範圍
適用於營銷類人員的銷售工作。
三、具體內容
一）個人形象
1、男士的標準儀容
髮型標準：頭髮勤洗，整齊，不染髮。以背頭、平頭、分頭為標準髮型。
面容標準：保持面部清潔，忌留鬍鬚，隨時保持口腔清潔、無異味。精神飽滿，面帶微笑。
手標準：保持手部清潔，養成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長於1mm，縫隙內不得有異物。
服裝標準：按公司規定的春秋、夏、冬裝工作標準著裝。白色或單色襯衫，領口、袖口無汙跡，領帶緊貼領口，繫得美觀大方（顏色、長短、領帶夾），西裝平整、清潔（扣子、商標），西裝口袋不放物品（筆）， 西褲平整，有褲線。
鞋標準：皮鞋光亮，以黑色皮鞋為宜。
襪子標準：著深色襪子，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可外露。
工牌標準：按規範佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。
2、女士的標準儀容
髮型標準：頭髮勤洗，整齊，不染髮。髮型前不遮眉，不披頭散髮。
面容標準：保持面部清潔，隨時保持口腔清潔、無異味。著淡妝，不使用濃烈香水。精神飽滿，面帶微笑。
手標準：保持手部清潔，養成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長於1mm，縫隙內不得有異物，不塗濃豔指甲油。
飾物標準：飾物不超過三件，不佩戴誇張飾物
服裝標準：著正裝，不穿奇裝異服，不穿無袖、吊帶衫，服裝平整燙直，摺痕清晰，裙長及膝蓋，褲長及鞋面。
鞋標準：鞋底、鞋面、鞋側清潔，鞋面光亮。無破損，勿釘金屬掌，禁穿露趾鞋。
襪子標準：著裙裝須著肉色長襪，禁止穿著帶花邊，通花的襪子，無破洞。著褲裝，襪子顏色需與服裝搭配，襪筒根不可外露。
工牌標準：按規範佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。
二）工作紀律
1、在與客戶交流中，嚴禁洩露公司絕密、機密和秘密；
2、不得為競爭對手提供銷售資訊；
3、嚴禁其他損害公司利益和嚴重違***公德的行為；
4、不得與客戶產生爭執，佔爭論的便宜越多，吃銷售的虧越大。
5、對於客戶提出的辦理限制事宜，須婉言向客戶解釋，並道歉，不可語言生硬，更不可違反公司規定。
三）標準化操作
客戶拜訪標準化
1、熟知對方情況。拜訪前，要對對方個人及單位的性質、特點等有關情況有所了解。這樣可以做到心中有數，應對自如，利於工作的展開。
2、個人形象。拜訪前，要注意裝扮自己，穿著上應符合身份，講求簡潔、大方、得體，維護好單位的形象。
3、拜訪預約。拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應以**或信函形式與對方聯絡，說明拜訪的目的和時間等。這樣做既能體現自身的修養，同時又充分體現對他人的尊重。
客戶問候標準化：
1、問候順序：一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士；
2、場合而異：在商務場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。
3、內容有別：比如有稱行政職務；稱技術職稱；行業稱呼；時尚性稱呼等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
等於熟悉的客戶可以直接稱呼相應的職務，或客戶喜歡的稱呼方式來問候。
介紹標準化：
1、自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明瞭，切忌長篇大論，一般在1分鐘之內，內容規範，按場合的需要把該說的說出來。
2、介紹別人：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
3、業務介紹：
1）要把握時機，在禮儀中有乙個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客戶想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。
2）要掌握分寸，該說什麼不該說什麼要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。
名片遞接標準化：
1、遞送名片：
1）初次見到客戶，先打招呼，報上公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋，不應從褲口袋掏出。
2）遞接名片用雙手，名片的正方應對著對方、名字向著客戶，最好拿名片的下端。
2、接收名片：
1）接過後點頭致謝，不並認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。
2）對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
握手標準化：
1、握手順序：「尊者居前」尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。
2、握手姿勢：可用單手，也可雙手握：但雙手握手方式只在年小者對年長者、身份低者對身份高者，或同性朋友之間握手時使用，男子對女子一般不用這種禮節。
3、伸手忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。
四）注意事項
1、認識客戶辦公、家庭住址，以便拜訪所需。
2、熟知客戶個人情況，姓名、職務、聯絡**、個人愛好等；
3、手機24小時開機，保持手機正常暢通。
4、時刻維護公司利益，樹立公司良好形象。
個人形象設計工作室的市場調查報告
系別 經濟與管理學院營銷與策劃系 專業市場營銷 班級營銷0802 學生姓名 薛春林學號 07083060 報告目錄 第一部分 序言 3 1.1調查的目的和意義 3 1.2調查工作的基本情況 4 1.3調查和分析的方法 4 第二部分 正文 5 2.1市場的基本情況 5 2.1.1個人形象設計業的市場發...
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