成都貝瑞光電子材料技術****
(制度010-2006.7.12)
1. 市場調研、戰略與營銷計畫
1.1 市場調研
1.1.1 為貫徹執行企業經營發展戰略、目標，正確、準確地認識把握市場環境和機遇，須建立經常性、持續性市場調研工作機制，制訂定期和不定期的市場調研計畫並組織實施。
1.1.2 市場發展部須通過市場調研，必須仔細的評估市場機會，確切認識估算市場需求和商機，提出與經營決策有關的一些主要調查結果；編制市場調研報告。
1.2 市場發展戰略
根據市場調研，企業經營發展戰略、目標和經營計畫，公司內外資源評估，進行全面綜合分析，制定市場發展戰略。
1.3 市場經營計畫
市場發展部須制定年度市場經營計畫，季度和近期市場經營計畫，經公司審定後，據以執行。
年度市場經營計畫須包括年度業務規劃、核心市場、客戶、產品拓展計畫，銷售總額計畫，渠道計畫、**計畫綱要等內容。季度和近期季度和近期市場經營計畫則側重於季度和近期實施性。
2．市場、客戶和產品的開拓
2.1 市場發展部須制定市場、客戶和產品的開拓策略和計畫，且須結合季度和近期市場經營計畫重點詳細制定近中期市場、客戶和產品的開拓策略和計畫，經公司審定後組織執行。
2.2 市場發展部須綜合利用網際網路、**、拜訪客戶、參加會展、提供樣品等手段和方式，開拓市場、客戶和產品。
2.3市場發展部須針對性制訂客戶營銷方案；
2.3.1 加強與現有客戶（尤其重點客戶）的經常性的定期和不定期的交流溝通，
分析客戶給我公司下達訂單的變化趨勢，深入挖掘客戶需求，制訂對應營
銷方案。
2.3.2 積極獲取整理、分析市場客戶資訊，積極開發新顧客；
2.4 根據市場需求情況，以及企業產品加工能力、技術開發部技術開發能力，協同公司其他部門擴充本企業產品種類，縮小本企業提供的市場產品系列缺口。
2.4.1 市場發展部負責獲取本企業產品關聯性高的產品資訊；
2.4.2 爭取獲得為客戶提供樣品的機會，外部推動本企業加工能力建設；
2.4.3 協同技術開發部根據市場需求情況，不斷進行產品及工藝技術開發，促進本企業的加工、製造能力，以擴充產品種類。
3．營銷事務管理
3.1 顧客資訊
市場發展部負責處理每日接收的客戶郵件、傳真、**，並予整理登記歸檔。
3.2 **
3.2.1 接收客戶詢單後，市場發展部須準確理解客戶需求、產品材料要求和產品技術質量標準；必要時，提請技術開發部予以技術支援。
市場發展部必須掌握下列各項確切的資料做為**的依據：主要原材料採購的可行性；技術生產的可行性；預估成本(主要材料費、工裝費、加工費等)與利潤；產品生產或採購週期等，負責製作**單。
3.2.2 **單須準確述明詢單的產品材料、技術指標和質量標準，產品單價，交貨期，付款和其他交易條件，並明示**有效期。
3.2.3市場發展部須於接收客戶詢單的當日或次日完成**工作（包括技術生產的可行性論證、對外詢價、**單制定、**單客戶送達與確認）。
不能按上述時間完成**的特殊或重要詢單，市場發展部須從速從快開展**工作，並與客戶及時溝通。
3.2.3 **單送達客戶後，市場發展部須進行確認與跟蹤管理。
3.3 訂單執行管理
3.3.1訂單審核和執行協調
（1）客戶正式下單後，市場發展部須確認訂單的有效性，填寫《訂單登記表》，對訂單編號歸檔。
（2）組織相關部門召開訂單審核和執行協調會，相關負責人在《訂單審核和執行協
調會記錄表》上簽署意見。
3.3.2 確定接受訂單
市場發展部根據訂單審核和執行協調會結果聯絡客戶並填寫《訂單確認表》傳送客戶，確認接受訂單與否；
如有任何需要修改確認事項，市場發展部負責聯絡客戶及確認相關變動並告知相關部門。
3.3.3 訂單執行
（1）公司相關領導根據訂單審核和執行協調會結論，向相關部門下達任務單。《生產任務單》由主管生產的副總經理審簽，下達生產部執行；《採購通知書》由主管採供部領導審簽，下達採供部執行。
（2）常規產品，任務下達生產部；特殊樣品、樣品、自行研製產品任務下達技術部；
3.3.4 訂單跟蹤
市場發展部須填寫《訂單執行簡況表》，及時跟蹤生產或採購進展情況並進行協調，如有影響訂單履行的重大變化，須及時與客戶聯絡溝通，並將結果告知生產或採購部；
3.3.5 交貨
(1)市場部應按訂單要求的指定交貨日期前完成交貨；
(2)當確定產品的交貨日可能延遲時,須及時與訂貨的客戶進行溝通解釋，做好客戶服務工作，以取得其理解；
(3)市場發展部就完成的訂單產品包裝發貨前,須對照訂貨訂單,確定品名、品質、規格、單價、數量及其他事項是否符合；並負責相關單證填製與檢查，（運單、發票、裝箱單、檢測報告、品質證明單、報關委託書、核銷單、包裝說明、貨物說明、貨物無毒證明、商檢證書和其它所要求的證明或證書）
(4)在交貨後須立即向客戶發出發運通知。發運通知的內容記載要項包括:訂單號、承運人、運單號、發運時間、數量和其他需要說明的事項。
(5)產品的發貨由市場發展部負責；國外訂單由市場部出具發票，國內訂單由財務部根據訂單開具發票；
3.3.6 **貨款
發貨後，市場發展部須及時跟蹤確認貨物送到狀況，並協助行財管理部**貨款。
3.3.7 結單
市場發展部須在訂單完成兩天內對訂單進行結單、存檔處理；
4． 客戶服務
4.1 遵照「顧客第一」的原則，實施客戶意見調查，每年組織一次較全面的使用者訪問，徵求意見，將收集的意見彙總，整理分析，發現總結問題，改進客戶服務措施，提高客戶服務質量。
4.2 市場發展部組織相關部門及時處理客戶諮詢和建議。
4.3 對客戶的抱怨，須特別加以重視，均應認真妥善處理。
5.客戶管理
5.1 建立客戶檔案，收集保管與顧客有關的資料；
5.1.1 市場發展部須於第一次與客戶發生聯絡後，依「客戶檔案表」所列專案，調查填寫，建立客戶檔案。
5.1.2 對目標客戶建立跟蹤檔案。
5.2 實施客戶分類管理，區分客戶貢獻價值，區別對待不同客戶；
5.2.1 分析客戶訂單產品對本企業的獲利率比重區分核心客戶、一般客戶和聯絡客戶；
5.2.2 對不同客戶，採取針對性的策略，以促進與客戶的關係，增加訂單獲取量。如：
分析客戶潛在訂貨對本企業的長期發展目標的一致性，採取少獲利，促進關係的策略；
對於客戶訂單有減少趨勢時，分析減少的原因，採取行動，扭轉局面。如：**是否時宜？交貨的準時率？服務質量？等。
5.2.3 與顧客建立經常性和持續性的聯絡溝通機制。
5.2.4 與客戶保持良好的人際關係。
6.統計分析
6.1 按照客戶別、區域別、產品別、時間別分別統計、分析以往銷售情況，**客戶未來需求和變化趨勢；
6.1.1 以客戶分類，統計各客戶對本企業已訂貨情況，以及訂貨變化的趨勢進行分析，可區分不同客戶的貢獻大小，對本企業的重要程度，而有針對性進行客戶關係管理。
6.1.2 以市場區域分類，統計不同國家、區域訂貨情況，以及訂貨變化的趨勢進
行分析，了解不同國家、區域對相關產品的需求狀況，促進開拓、滲透市場區域。
6.1.3 以產品分類，統計不同客戶對不同產品種類的需求狀況，促進本企業產品多樣化發展的方向。
6.1.4 以時間分類，按照不同季度，月度對產品的需求情況，準備生產資料，資金的配置等，以便更有效的服務市場。
6.2 分析客戶諮詢資訊及參展等收集的資訊，了解顧客當前及潛在需求。
6.2.1 對客戶日常的主動諮詢資訊應及時處理、並分類整理及分析；
6.2.2 每次參展後，應對收集的資訊進行深入分析，了解行業產品、技術發展動態；綜合分析結果，市場發展部形成市場需求報告，發現發掘市場機會。
市場營銷管理制度
第一條 在市場營銷活動中，應牢固樹立 以使用者為中心 以技術為先導 重視公司信譽 的觀念，維護公司形象，向使用者提供高新技術及產品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足使用者要求。第二條 公司的市場營銷體系 1.公司的市場營銷活動在公司主管經營工作的副總經理領導下進行。2.公司的市場營銷體系由公司市...
市場營銷管理制度
2012年市場營銷管理制度修改案 一 營銷部組織架構及職能 1 組織架構 服務 監督 2 營銷部職責 負責 某某 品牌全國市場及銷售業務的規劃 管理 執行和監督 制定市場戰略規劃 即銷售渠道戰略 市場細分戰略 廣告 戰略 支援經銷商戰略等 一 營銷總監工作職責 1 年度市場戰略發展計畫的制定與實施 ...
市場營銷費用管理制度
第1條市場營銷費用是進行市場營銷工作而支出的實際花銷。第2條市場營銷費用包括市場拓展 宣傳費用和銷售費用。第3條市場拓展 宣傳費用是用於企業形象 產品和業務的推廣宣傳活動費用和對應產生的執行人員為開展工作而形成交通費 通訊費和食宿津貼等。第4條銷售費用是進行產品和業務銷售時所產生的費用。第5條市場拓...