檔名稱：營銷管理制度
檔案類別：管理檔案
生效日期：2023年03月20日
編制受控狀態
審核副本編號
批准持有單位
1.目的:
指導營銷部成員了解任職期間的有關準則和政策，提供在浙江艾科營銷部可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉這些內容，將會對公司營銷部運作和管理風格有乙個更清楚的認識，包括成員對營銷部的期望和營銷部對成員的期望。
2.範圍:
適用於本公司物流、網路、銷售、售後服務的一系列作業。
3.定義:
3.1物流：公司進料與銷售的運輸服務。
3.2網路：公司產品推廣與交流平台。
3.3銷售: 與我司產品客戶進行洽談與跟蹤者。
3.4售後服務: 在產品**以後所提供的各種服務活動者。
4.職責:
4.1 物流：負責物流**商的評價、選定、執行。
4.2 網路：公司**的建設、執行維護、技術支援和網路銷售洽談管理服務。
4.3 銷售：尋找潛在客戶、開發客戶、穩固客戶。
4.3 售後服務：負責公司產品的售後服務工作。
5.工作流程：
5.1物流
5.1.1 確定發貨日，物流員及時聯絡倉庫，檢視產品是否已入庫，確認產品入庫後，計算產品體積，聯絡貨運公司，預核算運輸費用，以及確認到貨時間，是否能及時到貨，如有問題，需及時向上級匯報；
5.1.2，選定好貨運公司時，與貨運公司協商好運費，到貨時間，鑑定運輸合同，待合同簽定完畢後，知會銷售員具體到貨時間，以便通知客戶；
5.1.3在發貨前，與倉庫確認當天需發產品及配件，歸類，按發貨的先後次序，依次擺放整齊，以免造成發貨時發錯，漏發等現象；
5.1.4「銷貨清單」簽回，與客戶確認產品無隨壞、無漏失，再與物流公司結算運費，如有疑問，按運輸合同簽訂的事項辦理。
5.2 網路
5.2.1及時更新**上的產品資訊（**、文字介紹「規格、用途、**、供貨能力」等），利用網路資源（例：阿里巴巴、慧聰、行業**等）大量推廣我司產品，詳細記錄各**會員號與密碼；
5.2.2認真對待每位顧客，專業回答顧客的詢問，精選潛在客戶，詳細記錄客戶資訊（單位名稱、聯絡人、**、傳真等）；
5.2.3意向網路客戶的進一步洽談記錄必須留存，以備查詢及跟蹤，**內容必須得到各職能部門的預算後認可後方可規範填寫「**單」，**單內容必須包含雙方聯絡資訊、產品規格、**、供貨能力、運輸方式、費用計算、付款條件等」報送於客戶；
5.2.4**確認後，銷售員及時制定「銷售合同」，待雙方確認簽章後即日向生產部、技術質量部、採購部下發「生產任務書」；欲交易客戶資料必須通過適當方式得到確認，防止上當受騙；
5.2.5成交客戶，在簽訂合同後，需對付款、交期、發票等進行跟蹤確認，與倉庫確認合同產品已經備好待出庫時，及時編制「銷貨清單」給部門負責人與財務會計確認簽章後，下發於倉庫備貨出庫；
5.2.6及時建立完整準確的「客戶資料表」，並做好一年一次的「客戶滿意度調查表」，綜合統計後分析不良重點與提出改善措施與實施。
5.3銷售
5.3.1與客戶建立良好的關係，宣傳和維護公司形象，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；
5.3.2對於有意向的客戶，**內容必須得到各職能部門的預算後認可後方可規範填寫「**單」，**單內容必須包含雙方聯絡資訊、產品規格、**、供貨能力、運輸方式、費用計算、付款條件等」報送於客戶；
5.3.3**確認後，銷售員及時制定「銷售合同」，待雙方確認簽章後即日向生產部、技術質量部、採購部下發「生產任務書」； 欲交易客戶資料必須通過適當方式得到確認，防止上當受騙；
5.3.4成交客戶，在簽訂合同後，需對付款、交期、發票等進行跟蹤確認，與倉庫確認合同產品已經備好待出庫時，銷售員及時編制「銷貨清單」給部門負責人與財務會計確認簽章後，下發於倉庫備貨出庫；；
5.3.5做好產品的售後服務工作，定期走訪客戶，及時處理好客戶的投訴，保證客戶滿意，提高企業信譽度；
5.3.6及時建立完整準確的「客戶資料表」，並做好一年一次的「客戶滿意度調查表」，綜合統計後分析不良重點與提出改善措施與實施。
5.4售後服務
5.4.1營銷部應積極開展產品售後服務工作。對重點客戶走訪每年至少一次，認真聽取使用者意見，並將收集到的使用者資訊加以整理分析寫出報告。
5.4.2對於使用者來人、來函、來電和使用者走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，營銷部也要逐一記錄並及時向有關部門反饋。
如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。
5.4.3 技術服務人員、銷售人員，使用者走訪人員及其他人員在和使用者接觸中收集到的資訊，要及時向有關部門反饋。
5.4.4 服務人員去使用者單位現場服務時應當認真履行職責，認真幫助使用者解決質量問題，確保使用者滿意，並填寫「產品售後服務記錄」經使用者簽署意見後帶回，返回後5日內交營銷部存檔備查。
5.4.5 對於重點客戶必須建立檔案，內容應包括客戶名稱、位址、**、聯絡人、所購產品、規格型號、訂購數量、技術要求、業務簡介等。
7參考檔案
7.1 《合同評審程式》
7.2 《倉庫管理制度》
7.3 《技術檔案》
7.4 《產品編碼》
7.5 《過程和產品的監視與測量程式》
7.6 《不合格品控制程式》
7.7 《改進控制程式》
8.記錄
名稱儲存期限儲存單位
8.1「**單一年營銷部
8.2「銷售合同三年營銷部
8.3「客戶資料表三年長期
8.4「生產任務書三年營銷部/生產部/技術質量部
8.5「銷貨清單三年營銷部/倉庫
8.5「客戶滿意度調查表三年營銷部
9.附件（銷售流程圖）
流程記錄名稱
營銷管理制度
淮南半島商務酒店營銷管理制度 為了調動酒店員工的積極性，進一步提公升酒店的知名度和經濟效益，特擬訂此管理制度，具體方案如下 一 營銷部業績範圍 1 會議團隊的消費 必須事先經營銷部預定併發書面通知 單，方可納入員工的銷售業績。2 員工本人與客戶簽定的協議單位消費。3 員工在散客抵店前，已下預定單或 ...
營銷管理制度
第一章總則 第一條根據國家關於鄉鎮供電所改革的精神，要求進一步規範供電所的營銷行為，建立起規範的 科學的 統一的電力營銷管理制度，並結合我公司實際情況，制定本制度。第二條本辦法適用於我公司管轄內的所有基層供電所與客戶。第三條電力營銷要適應社會主義市場經濟體制改革的要求，以農民生活 農村經濟 農業生產...
營銷管理制度
為了規範銷售行為，保障交易雙方當事人的合法權益，根據國家有關法律 法規，結合公司的具體情況，特制定本制度。第一條市場營銷部是市場銷售管理的第一責任部門。第二條市場營銷工作以提高公司經濟效益，壯大企業經濟實力為目標，營銷人員必須發揚愛崗敬業 團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的營銷任務。...