目錄：一、 銷售部行為規範
1、 職業準則第3頁
2、 行為準則第4頁
二、 銷售部管理制度
1、 銷售部管理制度總則第6頁
2、 銷售部離職制度總則第8頁
3、 銷售部獎罰制度原則第9頁
4、 銷售部獎勵制度總則第10頁
5、 銷售部處罰制度總則第11頁
6、 考勤管理制度第13頁
7、 出差費用報銷制度第15頁
8、 銷售內勤管理制度第16頁
9、 工作場所管理制度第17頁
10、 退貨管理制度第18頁
11、 貨款管理制度第19頁
12、 樣品領取制度第20頁
13、 檔案管理制度第21頁
14、 保密制度第22頁
15、 培訓制度第23頁
16、 會議管理制度第24頁
17、 客服管理、接待制度第26頁
18、 銷售經理考核制度第27頁
19、 省部經理區域經理考核制度第30頁
20、 經銷商考核制度第33頁
21、 報表管理制度第35頁
22、 儀表、著裝、言語制度第36頁
23、 出差管理制度第37頁
24、 資訊管理制度第38頁
25、 部門協調管理制度第39頁
26、 市場監督管理制度第40頁
一、銷售部行為規範
1、 職業準則
一、基本原則
1 、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業精神和道德，要求全體銷售人員自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。
2 、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。
3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關係，員工之間應互相尊重，相互協作。
4、公司嚴禁領導和員工利用任何方式和手段拉幫結派、結黨營私。
二、銷售部未經公司法人代表授權或批准，不能從事下列活動：
1 、以公司名義考察、談判、簽約
2 、以公司名義提供擔保或證明
3 、以公司名義對新聞**發表意見、資訊
4 、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止任何兼職行為
四、公司禁止下列情形的個人投資
1 、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的
2 、投資於公司的客戶或商業競爭對手的
3 、以職務之便向投資物件提供利益的
4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
5、 公司明令禁止的一切投資行為
五、銷售部在對外業務聯絡中，若發生回扣或佣金的，須一律上繳公司財務部，否則視為**。
六、保密義務：
1 、銷售部員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密檔案。
2 、未經授權或批准，不准對外提供公司密級檔案、技術配方、工藝、客戶資料、市場策劃檔案以及其他未經公開的經營情況、業務資料等。
2、行為準則
一、工作期間衣著、髮式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過於曝露的服裝。男士不得留長髮、怪髮，女士不留怪異髮型，不濃妝豔抹。
二、工作時間不從事與本崗位無關的活動，不准在上班時間吃零食、睡覺、幹私活、瀏覽與工作無關的**、看與工作無關的書籍報刊。 不准利用公差辦私事；不准虛報各項費用
三、在公司時，禁止在辦公區和公共區內吸菸，隨時保持辦公區整潔。
四、接聽**應使用標準普通話，首先使用「您好，萬德福食品」，通話期間注意使用禮貌用語，通話結束必須使用「謝謝您致電，再見」。如當事人不在，應代為記錄並轉告。禁止使用以下語言：
不知道；我不管；你是誰。不准使用粗俗語言。
五、禁止在出差期間隨意串區；未經許可不准隨意終止差旅計畫。
六、回到公司禁止利用公司**私聊。
七、樣品領取應登記名稱、數量，並由領取人簽名，主管領導審批簽字。嚴禁將任何業務用品取回家私用。員工有義務愛惜公司一切業務用品，並節約使用。
八、私人資料不得在公司列印、影印、傳真。
九、未徵得同意，不得隨意翻看他人業務資料物品。需要保密的業務資料，資料持有人必須按規定儲存。
十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人諮詢不屬自己職責範圍內的事務應就自己所知告知諮詢物件，不得置之不理。
十一、為保障公司高效執行，銷售部員工在工作中有義務遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應的管理規範並且合理，按規定辦。
2 、如果公司有相應的管理規範，但規定有不合理的地方，需要按規定辦，並及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。
3 、如果公司沒有相應的規範，在進行請示的同時，可以建議制定相應的制度。
二、銷售部管理制度
1、銷售部管理制度總則
1、認真學習公司的《員工手冊》、銷售部員工行為規範，並持之以恆的遵守。
2、嚴格遵守和執行公司管理條例，做到「**」：不違規；不徇私；不洩密；不推諉；不出錯。嚴禁「吃、拿、卡、要、貪、賄」，不准接受任何物流商、經銷商、廣告商和運輸司機以及相關業務員吃
請和任何名義的禮物贈送。
3、在每年度最後乙個月，做出全年總結；做出下一年度銷售計畫，並分解實施。
4、建立健全經銷商檔案，保證所有資料的真實有效。
5、組建優秀的營銷團隊，建立內部競爭機制，使能者上，平者讓，庸者下。
6、嚴禁建立小幫派小團夥，禁止一切結黨營私行為。
7、堅決完成、執行上級下達的所有指令，不找任何藉口。
8、廉潔自律，始終以公司利益為己任；禁止一切貪腐行為。
9、勇於承擔責任，不攬功推過。
10、管理營銷團隊，管控營銷紀律，倡導公正、公平、公開工作作風。
11、處理市場問題，解決客戶異議、顧客異議。
12、合理組織公司儲運計畫，安排生產訂單，保證庫存合理、不斷貨、不積壓貨。
13、控制退貨，杜絕違規退貨行為，對違規退貨負有監管責任。
14、根據銷售計畫與銷售任務考核業務員銷售業績，核定業務員銷售績效。
15、隨市場競爭的需要，及時制定合理有效的競爭策略，並監督實施，對整個實施過程負有監控和管理責任。
16、及時**貨款，有責任有義務完成公司回款任務。對貨款的安全**負有責任。
17、管理業務團隊的日常工作，合理組織、安排差旅計畫，對業務行為負有監管責任，有權對業務違規作出處罰決定。有權對業務行為表現突出者，實施嘉獎。
18、及時分析市場變化，隨時對銷售策略做出有效調整，及時應對所有的競爭環境變化。
19、不准弄虛作假，杜絕優親厚友行為。
20、不准洩露任何銷售資料，不准製造虛假銷售資料，不准為完成銷售任務而不顧公司利益。
21、不准做任何形式的兼職；不准向競爭對手投資；不准向與公司有業務往來的客戶處投資；
22、管理經銷商和業務員的銷售行為，堅決杜絕經銷商銷售公司明令禁止銷售的品牌。
2、銷售部離職制度總則
一、辭職管理
1、業務人員因故辭職時，應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經銷售部經理批准後轉送人力資源部審核。區域經理以上管理人員辭職必須經總經理批准並提前三個月提出申請。
2、收到員工辭職申請報告後，人力資源部了解員工辭職的真實原因後，並將資訊反饋給銷售部 ,以保證銷售部及時進行有針對性的工作改進。
3、業務人員填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續，做好市場交接工作。
4、銷售部考勤負責人和工資核算人計算辭職員工考勤和應領取的薪金通知約定時間領取。
5、離職業務人員到財務部辦理相關手續，按約定時間領取薪金。
二、辭退管理
1、嚴重違反公司紀律，危害公司安全者，予以辭退。知錯不改、經教育仍不改正的，予以辭退。
2、員工不能勝任銷售部工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作者，退回人事部。
3、銷售部辭退員工時，由直接上級向營銷總監提交申請，經審查後報總經理批准。
4、人事部門提前兩個工作日通知員工本人，並向員工下發《離職通知書》。
5 、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；做好市場交接工作。員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金。
6、 員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。
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