在商場上。我們只有賣出更多的東西才能賺到更多的錢，如何才能賣出更多的東西呢？這就需要商家懂得一些**的手段了。
所謂**，顧名思義，也就是促進銷售。良好的**，不僅是激起顧客購買慾望的有效手段，同時也是提公升自己產品或品牌知名度的乙個好方法。做好了**工作，商家就為賣出更多的商品做好了準備，就能賣出更多的商品，從而賺得更多的錢。
不同客戶採用不同的**方法
不要對所有客戶都使用千篇一律的推銷方法，不要以為某一種方法適用於某一客戶，就一定也適用於所有的客戶。推銷員不要用相同的理由說服所有的客戶買所推銷的產品，即使這種理由已在其他場合證明是正確的、有說服力的。例如：
推銷員告訴客戶：汽車的加速器裝置效能可靠；衣料禁磨耐穿；特種油漆有特殊亮度和光澤；購買保險單是一種理想的投資。這些都是很有說服力的理由，但不能保證使用這些理由，推銷人員就能喚起所有客戶的購買慾望。
使客戶信服的理由多種多樣。有些客戶可能認為汽車的加速器並不特別重要；有的客戶只需要某種衣料縫製一套禮服，並不在乎衣料是否禁磨耐穿；有的客戶不希望給自己的家具塗上某種特種油漆，因為這特種油漆光澤太強，塗上它會使家具失去古色古香的本色，顯得太媚俗；有的客戶不願意花錢買保險，因為購買保險會使手頭不寬裕。對此，推銷員都應該詳細了解。
推銷員要想刺激客戶產生購買慾望，就必須巧妙地向客戶說明，他在購買**產品以後將感到稱心如意，並從中得到樂趣和好處。有位真空吸塵器推銷員對一位家庭主婦說：「請好好想一想，使用這種機器，您可以從繁重的家務勞動中解放出來，就會有更多的時間帶您的孩子外出散步，或者有更多的時間與您的丈夫促膝談心。
」一位可攜式錄音機的推銷員對客戶說：「不管何時何地，不管在室內還是在室外，不管走路還是坐車，您都可以當場把您說的話錄下來。」乙個影印機推銷員問一家商店的老闆：
「當您想到，從現在起，您再也用不著邁入影印室的大門就可以把一張張通知印出來時，您不感到高興嗎？有了自己的影印機，您就可以自己影印信函，在**表整理好的當天就可以印出來，還可以當天發出去。您只消花幾元錢的工本費就可以向客戶印發一些廣告，這樣既可以加強您與客戶的聯絡，又可以減輕員工的勞動強度。
這樣一來，就再也用不著花費很多時間，付出辛勤的勞動來列印這些通知和**表了。我們為什麼不馬上開始影印您的新年供貨目錄呢？」
對不同的客戶，採取不同的**方法，這是**的基本方法。
智慧型地對付蠻橫粗暴的顧客
如果你的顧客不大講理，你該怎麼辦？美國賓州的家庭維修公司喬羅斯基的答案是：「凡事順從，讓她無處發威。」
喬羅斯基登門拜訪芳德馬徹，因為她的一位鄰居說：「她家裡需要修一修。」
門一開，身高190厘公尺，體重120公斤的芳德馬徹站在喬羅斯基面前，把喬羅斯基嚇了一跳。芳德馬徹舞著巨大的手掌，向喬羅斯基吼：「你給我聽仔細！
別以為寡婦好欺負！你膽敢騙我，要你好看！」喬羅斯基立刻拿出「唯一策略」，請她開出所有要求。
她立刻下達命令：「我要裝新的窗戶、要加外牆壁板，拿出你的客戶名單、拿出房屋整修商的名單。」接著，她要喬羅斯基一星期內不許出現，「我要查清你的底細。
」～般顧客打聽商家服務品質時，通常會詢問一兩位客戶的意見；然而芳德馬徹不同，她打**給喬羅斯基的每一位客戶，劈頭就問：「他有沒有騙過你？」第二次見面時，芳德馬徹正在整理後院，她不好意思地對喬羅斯基說：
「沒有人講你的壞話」。
「您要的窗戶所需費用共是943元。」喬羅斯基告訴芳德馬徹：「這是成本價，我們不加其他費用。
不過，你們得先付這筆錢，才能訂購窗戶。大概要等三到四個禮拜才會交貨。」「你別想要我付一筆錢。
」芳德馬徹兇巴巴地說。「好吧，」喬羅斯基說：「這是窗戶的尺寸，你自己去買，我們幫你裝上。
」喬羅斯基說：「她終於相信，我不會騙她。」
芳德馬徹買了窗子，喬羅斯基問：「你付了多少錢？」「1100元。
」芳德馬徹說。其實，喬羅斯基可以提醒芳德馬徹，當初由他訂購，只要花943元。但是，這種時刻還是不說話為妙。
喬羅斯基裝上窗戶，加上外牆壁板之後，總共向芳德馬徹收取1 971元。芳德馬徹付了錢，還向其他人介紹喬羅斯基的優質服務，這些人最後都成了喬羅斯基的客戶。面對蠻橫粗暴的顧客，只要有利於成交，應盡量順著他們的意思說話行事。
誘導顧客說出拒絕的理由
許多推銷員有個錯誤觀念，以為只要堅持到底，就可以完成交易，這只是一相情願的看法。但是面帶微笑，繼續推銷，至少不會引起顧客反感；接著，必須提出新的內容、新的推銷理由、新的論點，才可以持續吸引顧客的注意力。
舉例來說，顧客拒絕購買，態度堅決、毫無迴旋餘地。聰明的推銷員可不能因而灰心喪氣。因為這不代表交易失敗。
這時候必須採用其他推銷技巧，提出新內容，從另乙個角度進行推銷。你可以問顧客：「我要怎麼做，你才會改變主意呢？
」引導顧客說出不買的緣由。
史金尼寶是美國鹽湖城一位月收入10萬美金的推銷員，只要顧客拒絕購買，史金尼寶就會收拾物品準備離去，然後在離開前問：「×××女士（先生），能不能請您幫我乙個忙？」一般來說，顧客不會拒絕這個要求，畢竟助人為快樂之本；況且推銷員已經準備離開了，顧客一般都會正面應答。
「你可不可以告訴我，我**做得不夠好？」史金尼寶問：「你決定不購買產品，完全是我的責任。
我知道你不想買，我不會再提這一點。我只希望你幫我乙個忙，說說我的推銷弱點在**，我下次才能夠改進。我會很感激你幫這個忙。
」經過史金尼寶的統計，每五位顧客中，就有兩位在向他說明的過程中自願購買。還有一種方法，施展起來需要相當的勇氣，那就是刻意奚落顧客，說顧客的拒絕是無稽之談。但是你的技巧必須非常圓熟，否則很容易引起反效果。
有名的推銷大師伯恩哈特向母親們推銷《大英百科全書》時，就以高明的手腕，施展這個技巧。有位女士表示沒有興趣購買。伯恩哈特不發一語站在原地，一臉不敢置信的表情。
接著他說：「強森太太，您的意思是，不幫小孩買這些參考書籍！你知不知道自己在做什麼？
您準備袖手旁觀，看著孩子獨自面對未來的競爭！您這樣做，等於讓孩子平白喪失競爭的能力。您只不過一天投資幾塊錢，就可以提供孩子更好的教育機會，而您竟然不願意，寧可讓他們自己暗中摸索！
」「我不相信您會這麼做，強森太太。一天只花幾塊錢，您的孩子就不必面對知識不足的危機。我相信您願意投資這些金錢，讓自己的孩子有個好的開始。
」「聽了我這番話，大部分人都不會動怒，而且扳回頹勢的概率高達20％。」伯恩哈特說。
在客戶心中樹立自己的權威
霍金斯服務於摩托羅拉公司，推銷無線電通訊產品。他曾經接觸過一家行銷網遍及全美國的機械裝置**商，向該公司的技術服務部門進行推銷。霍金斯不斷向顧客強調，摩托羅拉生產的單向呼叫系統，絕對可以提公升他們的服務品質，並且可以降低人力需求。
該公司的採購人員沒有理他，於是霍金斯直接求見副總經理，要求對方准許他進行一項調查。研究該公司一年中，在20個城市的服務，是否需要呼叫系統。對方勉強答應了霍金斯的請求。
霍金斯的研究有了結論，該公司確實需要呼叫系統。但是交易依然沒有著落。於是他又提供另一項建議，讓該公司在某一城市，以三個月時間，試用摩托羅拉呼叫系統。
「這90天內，」霍金斯說：「我每天花時間在這家公司身上。」霍金斯甚至幫排程員規劃更有效率的路線，同時還要安撫技術服務人員不安的情緒。
「他們擔心用了呼叫系統，排程員可以全面監控他們的行動。」他說。最後，霍金斯終於說服了該公司，在全國使用摩托羅拉的呼叫系統。
霍金斯終於在二度嘗試之後做成交易。
扭轉顧客對**的抱怨
美國的～個行銷顧問克萊頓提出了以下12種有助於改變抱怨**顧客的方法：
（1）展現產品的品質和價值。盡量讓顧客「實際感受」品質的優越性。
（2）展示製造過程的管理措施，讓顧客看看商品測試的結果，並詳加解釋。
（3）解釋相關利益，大多數人都願意為品質帶來的利益多付點錢。
（4）提供其他客戶購買的證據及產品的口碑。顧客看到他人的驗證時，通常願意為了品質而多付點錢。
（5）強調本公司擁有經過嚴格訓練的合格服務人員，並解釋他們對顧客的價值。
（6）告訴顧客產品擁有最佳成分，並說明對顧客的好處。
（7）談談公司的信譽、相關設施及裝置。
（8）說明公司的「顧客第一」政策。
（9）把對產品滿意的客戶列成一張表，拿給顧客看，並解釋你如何為他們服務。
（10）說明顧客真正的利益所在。顧客知道你關心他的利益時，**就不那麼重要了。
（1 1）多提供一點服務，實現所有承諾。你提供越多服務，顧客越不強調**。
（12）熱愛自己的產品！如連你對產品缺乏興趣，如何能影響顧客呢？
學會委婉改變顧客的態度
成功的顧問式成交法，通常以禮貌文明的對話模式，委婉地改變顧客態度。
蘇欣納是美國加州一位優秀的消費性產品推銷員。他建議一家大型藥品批發商，一次訂購半年的產品。他解釋，由於公司提高兩倍預算以**相關產品，所以，顧客應該利用機會囤積庫存。
顧客聽了大怒，把訂貨簿摔到牆上。蘇欣納冷靜地拾起訂貨簿，笑著還給顧客：「是不是六個月不夠多？
」顧客笑了出來：「你到底認為幾個月才合理？」（購買資訊出現了）接著雙方敲定三個月的進貨數量。一定要記住，顧客的拒絕可能是他一時失控的舉動，而不是深思熟慮的舉動。
某商場的售貨員崔麗就是乙個善於用委婉的語言來改變顧客態度的好手。
一天，某顧客來到該商場，要求退回一件幾天前買的大衣。雖然衣服已經拿回家有兩天的時間了，該顧客堅稱「絕沒穿過」。
崔麗接過大衣後仔細檢查了一下，卻發現上面有明顯的乾洗過的痕跡，但顧客已經宣告「絕沒穿過」，這該怎麼辦呢？直截了當地向顧客說明這一點，精心偽裝了穿過痕跡的顧客能承認嗎？答案無疑是否定的，恐舊最終只會引發一場爭執而已。
咯一思考後，一貫機敏的崔麗立刻說道：「不好意思，不知道你們家是否有誰錯把這件衣服送到了乾洗店。我記得不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一般腦兒塞進了洗衣機。
我懷疑你也遇到了這種事——因為這件衣服上確實有明顯的被洗過的痕跡。您看，這裡、還有這裡，跟其他衣服對比明顯是不一樣的。」
看著崔麗一一指出的證據，再加精心為她的錯誤準備好的藉口，無可辯駁的顧客順水推舟，順著台階說也許是她的家人在沒注意的情況下，把衣服送到了乾洗店，最後收起衣服走了。
第七章為什麼要證明
集慧中學八年級數學學案 1 課題 為什麼要證明課型 問題生成課班級 組名 姓名 主備人 宋豔玲審核時間 學習目標 1 知識目標 1.通過觀察 猜測得到的結論不一定正確。2.讓學生初步了解，要判定乙個數學結論正確與否，需要進行有根有據的推理。2 能力目標 1.通過探索，讓學生初步了解數學中推理的重要性...
第七章計畫
後銳什麼是計畫工作 計畫是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的 提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現目標的辦法。計畫工作 planning 包含定義組織的目標，制定全域性戰略以實現目標，以及開發一組廣泛的相關計畫以整合和協調組織的工作。計畫工作既關係到結果 做什麼 ...
第七章學案
學案33 串並聯電路焦耳定律 一 概念規律題組 1 下列說法中正確的是 a 乙個電阻和一根無電阻的理想導線併聯，總電阻為零 b 併聯電路任一支路的電阻都大於電路的總電阻 c 併聯電路任一支路電阻增大 其他支路不變 則總電阻也增大 d 併聯電路任一支路電阻增大 其他支路不變 則總電阻一定減小 1 ab...